株式会社BONXの

【ビジネスユニット】カスタマーサポートの求人

現場の“つながり”をつくる｜BONXの最前線で支えるサポート職

募集概要

BONXは、「チームの笑顔と未来をつくる」というミッションのもと、現場で働く人々が音声でシームレスに繋がり、より効率的かつ安全に業務を遂行できる環境を提供しています。私たちの主力ソリューション「BONX WORK」は、単なるコミュニケーションツールを超え、現場のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する「音声DXプラットフォーム」として進化しています。 https://bonx.co/work/ 私たちが提供する価値は、技術そのものだけではありません。現場で働くすべての人々がより快適で、ストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創ることです。カスタマーサクセスチームはその実現のための最前線に立ち、BONX WORKの導入から活用、さらにお客様の成長を支援するパートナーとして欠かせない存在です。 【カスタマーサポートの魅力と使命】 カスタマーサポート職は、問い合わせ対応にとどまらず、お客様にとって「最も信頼できる相談相手」であることを目指します。 BONX WORKを安心・快適に使っていただけるよう、トラブルの迅速な解決はもちろん、日々の業務課題の解消や改善提案にも積極的に取り組んでいます。 特にBONX WORKは、現場業務に密接に関わるツールであるため、現場ならではの課題や運用上の工夫に寄り添ったサポートが求められます。 また、日々寄せられる声を社内にフィードバックし、プロダクトの改善にもつなげる役割を担っています。 【日々の業務内容】 ・お客様からの問い合わせ対応（メール・チャット・一部電話） ・トラブルシューティングやインシデント発生時の初期対応、および関係チームとの連携による状況整理 ・よくある質問やお問い合わせ傾向に基づく、FAQ・マニュアル・ナレッジベースの更新 ・お客様の運用状況のモニタリングと、継続利用を支援するためのフォローアップ ・お客様満足度向上に向けたアンケート実施と分析、改善施策の検討 ・サポート対応の正確性・迅速性を高めるための業務フロー見直し、日常的な改善提案 【プロジェクト単位での業務】 ・導入前のお客様に対して、セールスチームと連携しながらPoCを実施（環境設定・操作説明などの支援） ・導入初期のお客様に対するアカウント設定支援や、スムーズな立ち上げを目的としたオンボーディングの実施 ・新機能リリースや大型アップデート時の事前準備（マニュアル・ヘルプセンターの整備、対応体制の構築） ・プロダクトチームと連携し、お客様のフィードバックを基にした改善提案や新機能リリース後のフォローアップ ・顧客規模や利用環境に応じた最適なサポート体制の検討、および関係部門との連携・調整 ・サポート品質向上を目的としたプロセス改善（テンプレート最適化、ツール運用改善など） 【このポジションの価値】 カスタマーサポートは、BONXの「顔」としてお客様と日々接し、安心してご利用いただくための環境づくりを担います。 単なるサポート対応を超えて、お客様の業務を深く理解し、トラブルや不明点の解決だけでなく、プロダクトに対する信頼の構築にも貢献します。 また、寄せられた声を社内へ届け、製品の進化やサービス品質の向上にも関与できるため、カスタマーサポートからBONX全体の価値向上に寄与できるポジションです。 変更の範囲：会社の定める範囲