株式会社BLUEPRINT Foundersの

【BLUEPRINT Founders】カスタマーサクセスの求人

募集概要

### BLUEPRINTについて BLUEPRINTは、ゼロから事業を立ち上げ、成長させ、 上場をさせるといった連続起業を行う会社です。 私たちは「起業」というものの再現性を高め、 急成長するスタートアップをまるで工場かのように大量生産しています。 ビジネスの世界で、圧倒的な結果を残したい方へ。 あなたの挑戦の舞台は、ゼロから事業を創るこの場所かもしれません。 今、私たちが求めているのは、単なるメンバーではなく、“創り手”としての覚悟です。 ともに、次のスタンダードを創りましょう。 ## 仕事内容 スタートアップスタジオを運営している当社で、SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）および事業拡大（1→10）を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集しています。 グループ横断で複数プロダクトに関与し、オンボーディングから定着支援、アップセル・クロスセルまで、事業成長に直結するCS活動を担っていただきます。 ### 業務内容 1. 新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行 プロダクトローンチ時のカスタマーサクセス体制の構築 初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援 顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定 2. グループ企業のハンズオン支援 グループ企業のCSチーム立ち上げ・仕組み構築支援 イネーブルメント・メンバー育成を通じたCS組織強化 顧客課題に基づいた改善施策の設計・実行伴走 3. 既存顧客の成功推進 契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進 顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進 チャーン抑止のためのヘルススコア管理・アクション実行 顧客フィードバックをプロダクト開発・マーケティングへ連携 4. 継続的な価値提供 顧客との定期的な接点を設け、関係性を構築 新たなプロダクトの提案・導入を実施 中長期的な取引拡大をプランニング 5. レポーティング 上位マネジメントに対する各種レポーティング プロジェクト進捗報告およびフィードバック収集 ### 応募資格 (必須) * B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上） * オンボーディング〜アダプション〜チャーン抑止〜アップセルまで、一連のプロセスを自ら実行した経験 * KPIを設定し、データドリブンで改善を推進した実績 * 自ら顧客対応を担いながらチームをリードできる力 * 変化の速いスタートアップ環境での柔軟な対応力・推進力 ### 応募資格 (歓迎) * カスタマーサクセス組織の採用・育成経験 * プロダクト開発への顧客ニーズのフィードバック経験 * SaaSビジネスにおけるLTV向上施策の実行経験 * エンタープライズ顧客向けCS戦略立案・実行経験 * BIツールを用いた高度な顧客データ分析経験 * 既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験 ### 求める人材像 * 新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方 * 急成長する組織を一緒に作っていきたい方 * チームワークを意識して、サービス開発に取り組める方 ### ポジションの魅力 1. グループ横断で幅広い事業に関与できる BLUEPRINT Foundersが運営する複数のSaaSプロダクトやスタートアップに横断的に関わることができ、一社では得られない多様な事業経験が積める 0→1フェーズから1→10フェーズまで、事業成長の全体像を体感しながらCS戦略を実行できる 2. 戦略と現場の両方を担当できる プレイングマネージャーとして、自ら顧客対応を行いつつ、チームの育成・組織設計にも携われる CS施策を戦略的に設計し、実行まで責任を持って回せるため、成果がダイレクトに事業成長に繋がる 3. 顧客成功が事業成長のコアになる オンボーディング、定着支援、チャーン抑止、アップセル・クロスセルなど、CS活動が事業のLTV最大化に直結 顧客体験改善を通じて、プロダクト開発やマーケティングにも影響を与えられる 4. 成長機会・キャリアパスが豊富 顧客の声を活かし、セールスやマーケティングなどのキャリアチェンジも可能 スタートアップ環境での裁量が大きく、戦略策定・チームマネジメント・顧客対応すべての経験を積める 5. 経営陣と近い距離で意思決定に関与できる 投資先企業や社内のプロダクトチームと直接連携し、CS施策を通じて事業成長に貢献 「顧客成功＝事業成功」という理念のもと、戦略的意思決定の現場に近い経験を得られる ### 配属予定 入社後、初めはTranslead社のCSとして立ち上げに従事いただきます。

応募概要

給与

年収 1000万円 〜 1500万円 ※月80時間分のみなし残業代を含む。 1ヶ月内にみなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給

勤務地

東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル6F

雇用形態

正社員

勤務体系

8:30~17:30(休憩60分) ・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・振替休日

試用期間

福利厚生

・通勤手当 ・社会保険完備 ・PC貸与