BlueBank株式会社の
【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）の求人

✨ あなたと求人のマッチ度診断

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職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

【弊社について】当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。 ▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/ 経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。 ----------------- 本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。日々のコミュニケーションを通じて、経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、その知見をもとに、より良い顧客体験や運用体制の構築、業務改善を推進していきます。現場起点でサービス品質を高めながら、顧客との信頼関係を築き、相手の意図を汲み取り、課題解決につなげていく。経営者に寄り添いながら価値を創出する、やりがいの大きいポジションです。【業務内容】 ▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援・顧客の声（VoC）の収集と、開発チームへのフィードバック・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど） ▼業務効率化・価値創出の取り組み・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有【仕事の魅力・アピールポイント】・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

必須スキル

・顧客折衝のご経験（2年以上）

歓迎スキル

・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験・スタートアップ企業での勤務経験・Notion・slackやITツールの使用経験

求める人物像

＜ステートメント＞私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】・ミッション/バリューへの共感・顧客志向、お客様の成功を考えられる方・課題に対してポジティブに望める方・ゼロベースで物事を考え、実行できる方・多様な考えを受容できる方・素直であり人を褒めることができる方

応募概要

給与: 400〜600万円（年収） ※月額には固定残業代40時間分（79,000〜119,000円）を含む。超過分は別途支給。
勤務地: 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-5 ONEST西五反田スクエア3階
雇用形態: 正社員
勤務体系: 【勤務時間】・11:00~16:00をコアタイムとするフレックスタイム制。　毎月の勤務時間は、「8時間×土日祝日除く平日の日数」・一部リモートワーク可（部署により別途ルールあり）【休日/休暇】・年間休日120日　土日、祝日、年末年始・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日）　有給取得率100%！プライベートも大切にできる環境◎
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: 【福利厚生・その他】・通勤手当（月額上限3万円）・家賃補助 ※1 ・社内親睦会費補助制度・ベビーシッター利用支援・フリードリンク　※就業後はアルコール飲料の提供あり <※1 家賃補助制度 2駅ルール> 勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し、月2万円の家賃補助を支給します。