BlueBank株式会社の【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）の求人

【弊社について】
オーナー経営者は、資金繰りや資金調達・営業・採用といった複数の役割を一人でこなしており、日々時間に追われています。
私たちは、そんなオーナー経営者の現状をテクノロジーを駆使して変えていきたいと思い事業を開始しております。

「BlueBank」は、持続的な成長を目指す中小企業のオーナー経営者に向けて、ファイナンスをはじめ、経営に必要な情報・ネットワーク・各種ソリューションをワンストップで提供する会員制プラットフォームです。
経営者の業務やデータのDXを推進するとともに、事業・財務・資産形成に関するさまざまな課題に対してシームレスな価値提供を行い、経営者の意思決定を支えるパートナーとして事業成長に伴走しています。

テクノロジーの力でより多くの経営者をエンパワーメントし、従来の金融サービスの枠を超えた新しい金融サービスの創造を目指しています。

社内には、職種や年次に関係なく意見や提案を歓迎するカルチャーがあり、一人ひとりが事業づくりの当事者として活躍できる環境があります。また、金融・テクノロジー・事業開発など多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、社会課題の解決に向けて挑戦を続けています。

▼ サービスサイト：
　　https://bluebank.app/
▼ コーポレートサイト：
　　https://bluebank.co.jp/

【業務内容】
本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、
利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。

日々のコミュニケーションを通じて、
経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、
その知見をもとに、より良い顧客体験や運用体制の構築、業務改善を推進していきます。

現場起点でサービス品質を高めながら、顧客との信頼関係を築き、
相手の意図を汲み取り、課題解決につなげていく。
経営者に寄り添いながら価値を創出する、やりがいの大きいポジションです。

▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善
・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援
・顧客の声（VoC）の収集と、開発チームへのフィードバック
・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善
・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ
・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど）

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有

【仕事の魅力・アピールポイント】
・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる
・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。
・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。
・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。

少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。
ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

＜ステートメント＞
私たちが顧客に向けて届ける価値や想い
https://bluebank.app/statement/

【全チーム共通】
・ミッション/バリューへの共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・課題に対してポジティブに望める方
・ゼロベースで物事を考え、実行できる方
・多様な考えを受容できる方
・素直であり人を褒めることができる方

・顧客折衝のご経験（2年以上）
・PCスキル（エクセル、Googleスプレッドシート、その他一般的なソフトウェアの基本操作）

・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験
・スタートアップ企業での勤務経験
・Notion・slackやITツールの使用経験