BlueBank株式会社の【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）の求人

【弊社について】
当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。
▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/

経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。

私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。

本ポジションでは、経営者である顧客の課題解決に向き合いながら、
利用体験の向上やサービス改善を通じて、経営者が挑戦できる環境を支える役割を担っていただきます。

日々のコミュニケーションを通じて、
経営者が直面するリアルな課題や業務フローを深く理解し、
その知見をもとに、より良い顧客体験や運用体制の構築、業務改善を推進していきます。

現場起点でサービス品質を高めながら、顧客との信頼関係を築き、
相手の意図を汲み取り、課題解決につなげていく。
経営者に寄り添いながら価値を創出する、やりがいの大きいポジションです。

【業務内容】
▼顧客支援・顧客の声を起点としたサービス改善
・チャット、メール、電話、オンラインMTG等による顧客支援
・顧客の声（VoC）の収集と、開発チームへのフィードバック
・利用ガイドやチャットBot等のセルフサービスコンテンツの企画、作成、改善
・ユーザーのオンボーディング支援や、継続利用に向けたフォローアップ
・ご利用状況に応じたご提案（アップセル・クロスセルなど）

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務フロー構築・オペレーション改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有

【仕事の魅力・アピールポイント】
・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる
・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。
・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。
・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。

少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。
ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

＜ステートメント＞
私たちが顧客に向けて届ける価値や想い
https://bluebank.app/statement/

【全チーム共通】
・ミッション/バリューへの共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・課題に対してポジティブに望める方
・ゼロベースで物事を考え、実行できる方
・多様な考えを受容できる方
・素直であり人を褒めることができる方

・顧客折衝のご経験（2年以上）
・PCスキル（エクセル、Googleスプレッドシート、その他一般的なソフトウェアの基本操作）

・IT業界やSaaS業界でのサポート・サクセス経験
・スタートアップ企業での勤務経験
・Notion・slackやITツールの使用経験