BlueBank株式会社の【13.Business】カスタマーサポート リーダー候補の求人
募集概要
弊社は「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げています。 創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスという、難易度の高いながらも大きな市場をターゲットとしています。 BlueBankの詳細:https://bluebank.app/ 顧客である経営者と直接やり取りする機会が多く、密接なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができます。また、顧客の声を反映させながら日々のオペレーションを調整し、顧客のニーズに最適な業務フローやプロセスを作り上げることは、大きなやりがいのあるポジションです! 今回はBlueBankにおける顧客対応含むオペレーション業務、顧客対応効率や生産性向上、組織マネジメントを担っていただきたいと考えております。 ◼︎業務内容 ・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・オペレーション/カスタマーサポート業務の構築・管理 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・メンバーマネジメント 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております!
必須スキル
・社会人経験3年以上ある方 ・事業会社でのカスタマーサポート業務 ・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験 ・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験
歓迎スキル
■スタッフ管理・育成 ・シフト作成、勤怠管理等の労務管理 ・スタッフの指導、育成 ・研修の企画・実施など ■業務の進捗管理・マニュアル作成 ・業務全体の処理状況の把握 ・業務フローの見直し・改善 ■カスタマーサクセス ・顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル
求める人物像
【ステートメント】 私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】 ・ミッション/バリューへの共感 ・顧客志向、お客様の成功を考えられる方 ・課題に対してポジティブに望める方 ・ゼロベースで物事を考え、実行できる方 ・多様な考えを受容できる方 ・素直であり人を褒めることができる方
応募概要
- 給与
450〜650万円
- 勤務地
東京都品川区西五反田7-24-5 ONEST西五反田スクエア3階
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
【勤務時間】 ・10:00~19:00 【休日/休暇】 ・年間休日125日 土日、祝日、夏季休日、年末年始 ・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日) ・特別休暇
- 試用期間
あり(3ヶ月)
- 福利厚生
【福利厚生・その他】 ・通勤手当 ・家賃補助 ※1 ・ベビーシッター利用支援 ・社内親睦会費補助制度 ・ フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり <※1 家賃補助制度 2駅ルール> 勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月2万円の家賃補助を支給します。
更新日時:
2025/06/17 07:57