BlueBank株式会社の
【13.Business】カスタマーサポートリーダー候補の求人

募集概要

弊社は「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げています。創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスという、難易度の高いながらも大きな市場をターゲットとしています。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ 顧客である経営者と直接やり取りする機会が多く、密接なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができます。また、顧客の声を反映させながら日々のオペレーションを調整し、顧客のニーズに最適な業務フローやプロセスを作り上げることは、大きなやりがいのあるポジションです！今回はBlueBankにおける顧客対応含むオペレーション業務、顧客対応効率や生産性向上、組織マネジメントを担っていただきたいと考えております。 ◼︎業務内容・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務・オペレーション/カスタマーサポート業務の構築・管理・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し・メンバーマネジメント少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

必須スキル

・社会人経験3年以上ある方・事業会社でのカスタマーサポート業務・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験

歓迎スキル

■スタッフ管理・育成・シフト作成、勤怠管理等の労務管理・スタッフの指導、育成・研修の企画・実施など ■業務の進捗管理・マニュアル作成・業務全体の処理状況の把握・業務フローの見直し・改善 ■カスタマーサクセス・顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル

求める人物像

【ステートメント】私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】・ミッション/バリューへの共感・顧客志向、お客様の成功を考えられる方・課題に対してポジティブに望める方・ゼロベースで物事を考え、実行できる方・多様な考えを受容できる方・素直であり人を褒めることができる方

応募概要

給与: 450〜650万円
勤務地: 東京都品川区西五反田7-24-5 ONEST西五反田スクエア3階
雇用形態: 正社員
勤務体系: 【勤務時間】・10:00～19:00 【休日/休暇】・年間休日120日　土日、祝日、年末年始・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日）
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: 【福利厚生・その他】・一部リモートワーク可・通勤手当（月額上限3万円）・家賃補助 ※1 ・ベビーシッター利用支援・社内親睦会費補助制度・フリードリンク　※就業後はアルコール飲料の提供あり <※1 家賃補助制度 2駅ルール> 勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月2万円の家賃補助を支給します。