BlueBank株式会社の【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）リーダー候補の求人

弊社は「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げています。
創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスという、難易度の高いながらも大きな市場をターゲットとしています。
BlueBankの詳細：https://bluebank.app/

本ポジションでは、経営者である顧客に最も近い立場で、チームを牽引しながら顧客体験の向上とチームマネジメントを担っていただきます。

日々寄せられる経営者の声をもとに課題を分析し、より良い対応体制や業務フローの設計・改善を推進。
メンバー育成やチーム全体の生産性向上を通じて、持続的に価値を届ける仕組みを構築していきます。

顧客との信頼関係を築きながら、サービス品質とチームの成長を両立させ、
BlueBankのブランド体験を磨き上げていく、そんな組織の中心を担うリーダーを募集しています。

【業務内容】
▼顧客支援・体験価値の向上
・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応履歴やデータの集計、レポート作成・共有
・問い合わせ対応や業務オペレーションの構築・運用・管理
・利用ガイドやマニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組み化
・チーム全体の業務改善施策の企画・推進・見直し
・メンバー育成・マネジメント、目標進捗管理

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務設計・プロセス改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有
・KPIの設計・モニタリングによる継続的な運用改善

【仕事の魅力・アピールポイント】
・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる
・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。
・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。
・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。

少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。
ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

【ステートメント】
私たちが顧客に向けて届ける価値や想い
https://bluebank.app/statement/

【全チーム共通】
・ミッション/バリューへの共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・課題に対してポジティブに望める方
・ゼロベースで物事を考え、実行できる方
・多様な考えを受容できる方
・素直であり人を褒めることができる方

・社会人経験3年以上ある方
・事業会社でのカスタマーサクセス/サポート業務
・スタッフ管理・育成におけるマネジメント経験
・Notion/Slack等のITツール、もしくはそれに準ずるITツールの使用経験

■スタッフ管理・育成
・シフト作成、勤怠管理等の労務管理
・スタッフの指導、育成
・研修の企画・実施など

■業務の進捗管理・マニュアル作成
・業務全体の処理状況の把握
・業務フローの見直し・改善

■カスタマーサクセス
・顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル