BlueBank株式会社の

【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）リーダー候補の求人

募集概要

弊社は「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げています。 創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスという、難易度の高いながらも大きな市場をターゲットとしています。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ ----------------- 本ポジションでは、経営者である顧客に最も近い立場で、チームを牽引しながら顧客体験の向上とチームマネジメントを担っていただきます。 日々寄せられる経営者の声をもとに課題を分析し、より良い対応体制や業務フローの設計・改善を推進。 メンバー育成やチーム全体の生産性向上を通じて、持続的に価値を届ける仕組みを構築していきます。 顧客との信頼関係を築きながら、サービス品質とチームの成長を両立させ、 BlueBankのブランド体験を磨き上げていく、そんな組織の中心を担うリーダーを募集しています。 【業務内容】 ▼顧客支援・体験価値の向上 ・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応履歴やデータの集計、レポート作成・共有 ・問い合わせ対応や業務オペレーションの構築・運用・管理 ・利用ガイドやマニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組み化 ・チーム全体の業務改善施策の企画・推進・見直し ・メンバー育成・マネジメント、目標進捗管理 ▼業務効率化・価値創出の取り組み ・安定したサービス品質を提供するための業務設計・プロセス改善 ・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進 ・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有 ・KPIの設計・モニタリングによる継続的な運用改善 【仕事の魅力・アピールポイント】 ・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる ・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。 ・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。 ・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。 少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。 ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

応募概要

給与

450〜650万円（年収） ※月額には固定残業代40時間分（89,000〜128,900円）を含む。超過分は別途支給。

勤務地

〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-5 ONEST西五反田スクエア3階

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】 ・11:00~16:00をコアタイムとするフレックスタイム制。 　毎月の勤務時間は、「8時間×土日祝日除く平日の日数」 ・一部リモートワーク可（部署により別途ルールあり） 【休日/休暇】 ・年間休日120日 　土日、祝日、年末年始 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日） 　有給取得率100%！プライベートも大切にできる環境◎

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

【福利厚生・その他】 ・通勤手当（月額上限3万円） ・家賃補助 ※1 ・社内親睦会費補助制度 ・ベビーシッター利用支援 ・ フリードリンク　※就業後はアルコール飲料の提供あり <※1 家賃補助制度 2駅ルール> 勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し、 月2万円の家賃補助を支給します。