BlueBank株式会社の【Business】カスタマーサクセスの求人

【弊社について】
当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。
▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/

経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい！」という想いから事業はスタートしました。

私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。

【ポジションについて】
BlueBankをご利用いただく経営者が、サービスを最大限活用し、
“挑戦に集中できる状態” をつくることがカスタマーサクセスのミッションです。

単に利用をサポートするのではなく、
経営者の状況を正しく理解し、活用促進・課題解決・成功体験の創出まで伴走します。

オンボーディングから活用提案、アップグレードの後押し、
利用率向上や解約防止といったリテンション施策まで、
プロダクトの価値を最大化する一連の活動をリードしていただくポジションです。

経営者にとって「BlueBankがあると仕事が軽くなる」「事業の見通しが良くなる」
そんな体験をつくり、事業成長に直結する役割を担っていただきます。

【業務内容】
▼オンボーディング・初期活用支援
・利用方法のご案内、初期オンボーディング
・口座連携・口座振替登録の促進
・請求書提出・決算書提出のフォローアップ
・利用促進を目的としたメルマガ配信（使い方・活用方法の案内）

▼エンゲージメント向上・利用最大化
・プランアップグレードのご提案
・リファラル（紹介）促進施策の実行
・利用状況を元にした活用提案・利用率向上アクション
・ルールや制度変更時のメルマガ配信・案内

▼解約防止・リテンション向上
・ダウングレード阻止に向けた課題ヒアリング・改善提案
・解約を防ぐためのフォローと成功体験の設計
・利用金額・与信枠の増枠審査に関する社内連携

＜ステートメント＞
私たちが顧客に向けて届ける価値や想い
https://bluebank.app/statement/

【全チーム共通】
・ミッション/バリューへの共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・課題に対してポジティブに望める方
・ゼロベースで物事を考え、実行できる方
・多様な考えを受容できる方
・素直であり人を褒めることができる方

・カスタマーサクセス経験が2年以上 or 新規開拓営業経験3年以上
・Notion、slack、Googleツールの利用

・経営者への顧客接点経験や、営業経験
・金融、Fintechの知見
・アップセル/クロスセル経験
・リーダー、マネジメント経験がある方
・データ分析経験
・定性情報/定量情報を元にした顧客体験価値向上や組織内の体制改善経験
・スタートアップ就業経験