BlueBank株式会社の【19.Business】カスタマーサクセスの求人
募集概要
「挑戦を称え、支え続ける社会を創る」というミッションを掲げ、 BlueBankは活動しています。 創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスといった非常に大きく、そして難易度の高い市場をターゲットとしています。 BlueBankの詳細：https://bluebank.app/ 【業務内容】 顧客に対して入会審査業務・利用中の問い合わせ対応など、オペレーション/カスタマーサポート業務を行いながら、チームのマネジメントを担っていただきます。 顧客である経営者と直接やり取りする機会が多く、密接なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができます。また、顧客の声を反映させながら日々のオペレーションを調整し、顧客のニーズに最適な業務フローやプロセスを作り上げることは、大きなやりがいのあるポジションです！ 【業務詳細】 ・ チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・オペレーション/カスタマーサポート業務の構築・管理 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
必須スキル
・事業会社でカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験が1年以上ある方 ・チャットツールの利用経験（チャットワーク、slack等）、Googleツールの利用（スプレッドシート等）
歓迎スキル
・カスタマーサポート組織の立上げ経験 ・チームでKPIを設定し推進していた経験 ・リーダー、マネジメント経験がある方 ・データ分析経験 ・定性情報/定量情報を元にした顧客体験価値向上や組織内の体制改善経験
求める人物像
・ベクトルがユーザーへ向くことができる、解像度を高める努力ができる ・オープンマインド ・自身の何かしらのWillや目標がある ・素直さ
応募概要
- 給与
400-700万円
- 勤務地
東京都品川区西五反田7丁目24-5 ONEST西五反田スクエア 3F
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
【勤務時間】 ・10:00～19:00 【休日/休暇】 ・年間休日125日 土日、祝日、夏季休日、年末年始 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日） ・特別休暇
- 試用期間
あり（3ヶ月）
- 福利厚生
【給与詳細】 ・月給制、賞与なし ・家賃補助 ※1 ・時間外労働手当 ・交通費全額支給 【保険】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 【福利厚生・その他】 ・通勤手当 ・ベビーシッター利用支援 ・家賃補助 ※1 ・社内親睦会費補助制度 ・ フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり <※1 家賃補助制度 2駅ルール> 勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月2万円の家賃補助を支給します。
更新日時:
2025/02/21 10:06
