ビルコム株式会社の運用エンジニア（SaaS機能アップデート・技術支援） の求人

■業務内容

本ポジションは、CRE (Customer Reliability Engineer) として、プロダクトの安定運用と継続的な品質改善を担っていただきます。
・カスタマーサクセスチームと密に連携し、プロダクトの機能や仕様に関する技術的な調査と回答を実施
・お客様から寄せられる「期待通りに動かない」といった事象の根本原因を特定し、迅速な問題解決をリード
　および、顧客の声を開発サイドに届けるハブとしての役割を遂行
・機能追加の要望を技術的観点から分析・整理し、開発チームへのエスカレーションや、既存機能の改修・開発
・システム障害発生時のインシデント対応（原因調査、修正、再発防止策の立案）
・データ連携パートナー企業との技術的な連携調整および、連携機能に関するサポートを実施
・お問い合わせや障害の傾向を分析し、プロダクトの品質を向上させるための改善提案

■ PR Analyzer®（PR効果測定SaaS）について

企業の広報部向けSaaSプロダクトです。テレビやSNSで話題になり商品が売れる、という事例を耳にしたことはないでしょうか。その裏側には、プレスリリースや記者会見をはじめとする企業の広報活動があります。そうした企業の広報に対してどの程度の反響があったか（メディアに掲載された・SNSで拡散されたなど）を可視化します。

導入企業は年々増加しており、アサヒビール株式会社、日本航空株式会社、株式会社メルカリ等、大手からメガベンチャーまで200社以上が導入しています。
「広報の成果を正しく伝える」をプロダクトビジョンに掲げ、これまで⾒えなかった広報の成果を可視化し、妥当でわかりやすい指標やグラフを提示できるプロダクトをめざし開発しています。

■ プロダクト開発へのこだわり

私たちは以下のような価値観を大切にしながら、プロダクト開発・改善を進めています。
・広報活動で扱うデータを網羅し、リアルタイムに表⽰しています
・サクサク動き、美しく、簡単かつ安全に操作が可能になります
・定量と定性の両⽅で多⾯的な効果測定を実施
・誰でも簡単にレポートを作成できて、社内への共有が可能になります。
・アクション、アウトプット、アウトカムのデータも分析が可能です。
※実際に、導入効果として「年間予算の大幅の削減」「データの見える化により効率的な作業の実現」等、企業経営や働き方改善にも貢献できています。

■チームについて

行動指針をチーム全員が共有し、開発を行っています。

〈行動指針〉
・プロダクトの使われ方を想像して開発しよう
・傾聴と優しさ、謙虚とリスペクト。風通しの良い未来志向のチームにしよう
・プロとして最高の品質を最速で世に出そう

〈チーム構成〉
開発チームとビジネスチームとに分かれており、開発チームはPdM、開発ディレクター、WEBエンジニア、QAエンジニア、テスターといった職能を有するメンバーで構成されています。

■ポジションの魅力

・単なる顧客対応に留まらず、プロダクトの改善に直結する技術的課題解決に取り組み、顧客満足度の向上と事業成長を最前線で支えることができる
・開発チームと密に連携し、複雑な技術的課題を解決に導くことで、課題解決能力の高いエンジニアへと成長できる
・顧客の本質的な課題を解決する能力が磨かれる
・チームワークを重視し、意見を言い合える風通しの良さ
・日本航空株式会社、株式会社メルカリなど既に200社以上の大手企業が活用する、成長中のSaaS事業

■期待する役割

＜システム運用リードとして＞
・カスタマーサクセスチームと開発チームの連携を強化し、顧客満足度の向上を目指す対応をリード
・PR Analyzerの安定運用と継続的改善のリード
・システム運用フローの設計、ドキュメント整備、チームメンバーへの共有・教育
・障害発生時の迅速な切り分け、原因調査、再発防止策の実行

＜改善活動／将来的な展望＞
・定常業務の自動化やCLIツール整備による運用効率の改善
・データ連携パートナー企業を含む外部との連携調整、技術的な課題解決
・インフラ／アプリケーション改善の提案・実行
・将来的にはメンバーの育成・運用チームのマネジメントも期待

・システムの安定稼働に責任感を持ち、オーナーシップを発揮できる方
・繰り返し発生する作業を「自動化や効率化できないか？」と考えるのが好きな方
・障害発生時に冷静に状況を分析し、論理的に原因を追求できる方
・開発チームやビジネスサイドと円滑に連携できるコミュニケーション能力
・SREやDevOpsといった新しい技術や文化に対する学習意欲が高い方

・Webアプリケーション開発・運用経験（PHPまたはGo）
・AWS, GCP, Azureいずれかのクラウド環境での運用経験（特にAWSは歓迎）
・PHPフレームワークの開発・運用経験（FuelPHP、Laravel等）

・Linuxサーバーの運用経験
・MySQLなどのデータベースの運用・チューニング経験
・タスク管理ツール（Backlog等）の管理・運用経験
・アプリケーションレベルでのパフォーマンスボトルネックの特定・改善経験
・運用経験（GitHub Actions, CircleCIなど）またはCI/CD環境の学習意欲
・システムのセキュリティ対策に関する知識・経験
・Angular.js, React.jsなどフロントエンド技術に関する基礎知識
・システム監視ツールの利用経験（Datadog, Mackerel, CloudWatchなど）