アベールソリューションズ株式会社の【サービスデリバリマネージャー】SLA・品質管理・運用改善を担う顧客対応ポジションの求人

会社情報

アベールソリューションズ（https://availsolutions.co.jp/）は2004年の創業以来、 「日本におけるITシステム構築プロジェクトの失敗事例を少しでも減らす」 ために上流工程とプロジェクトマネジメント（PMO）を強みとし、システム導入の上流工程からクライアントをサポートしてまいりました。
約7割が失敗に終わると言われているシステム構築プロジェクトですが、その原因は必ずしもベンダー側ばかりにあるわけではなく、
むしろユーザー企業側にシステム導入への理解と、システム導入に携わるユーザー企業側の人材不足が失敗の原因になってしまうことも多いのです。

そのことから、私たちはお客様のITプロジェクトにおいて、 プロジェクトの成否を握る上流工程とプロジェクト管理 を中心に、お客様と一体となって推進します。
まだまだ100名規模の会社ですが、顧客からはさらなる体制強化を求められる機会が増加しており、その要望に応えるべく、
また今後も長期にわたり顧客より 「価値あるパートナー」 と評価され続けるためにあなたのようにコアメンバーとなりうる方を募集しております。

アベールソリューションズが目指す、「顧客」-「アベールソリューションズ」-「社員」が「Win」-「Win」-「Win」になる関係性という方針に共感していただける方、技術者・またPMOとしてのキャリアを確実なものにされたい方にぜひジョインいただきたいと思います。

https://availsolutions.co.jp/about/

事業内容

・プロジェクト管理
└PMO
└PMOアドミニストレータ
・アプリ開発上流
・インフラ、セキュリティ構築上流
・WagbyEEローコード開発PF

【当ポジションについて】

お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。
また、将来的にはリーダーとして活躍いただくことを期待しています。

【業務内容】

■お客様との定例会の運営および報告
■SLA、KPI等のサービス品質管理
■インシデント・問題・変更管理の推進
■運用課題の抽出と改善提案
■運用チームとの調整および進捗管理
■障害発生時のエスカレーション対応
■月次報告資料やサービスレポートの作成
■プロジェクトから運用へのサービス移行支援
■お客様との関係構築および運用改善提案

【携わるシステム】

各業務システムと基幹システム（会計、販売、生産管理など）

【携わるプロジェクト】

担当業種は電機メーカーや、通信キャリア、金融機関などさまざまです。
有名企業の規模案件を中心に最上流から携わっているのが特徴です。