AUDER株式会社のCustomer Reliability Engineerの求人

当社が提供するクラウド型物流プラットフォームの安定稼働と顧客価値の最大化を担う、Customer Reliability Engineer（CRE）を募集します。
顧客の現場に最も近いエンジニアとして、オンボーディングから日々の運用、インシデント対応、恒久対策まで一気通貫でリードし、プロダクトチームとも連携しながら「止まらない・使い続けられる」システムをつくっていくポジションです。

業務内容

• 新規導入顧客のオンボーディング対応（導入前要件定義の技術的な支援・運用設計の支援、現地での機器セットアップ、システムの初期設定・操作トレーニング）
• 既存顧客とのコミュニケーション対応（問い合わせ対応・障害報告の一次受け、影響範囲の整理および社内へのエスカレーション・情報連携）
• 運用面での技術調査・改善（ログやメトリクスを用いたバグ調査、軽微な不具合に対するパッチ修正・設定変更、恒久対応に向けた修正実装の検討および実装チームとの連携）
• 信頼性向上のための基盤開発（アラート・監視運用基盤の設計・改善、カスタマーサポート向けの運用・導入サポートツールの開発・運用）
• オンコール対応（土日を含むシフトベースでのオンコール対応、インシデント発生時の一次対応・暫定措置・事後振り返り）

ポジションの魅力

1. ゼロから事業を創る、スタートアップの立ち上げ期に深く関われる

プロダクトのPoCを終え、今まさにスケールフェーズに突入するタイミング。CS組織の構築、新サービスの設計など、ビジネスの根幹を担う挑戦に裁量を持って関わることができます。

2. サプライチェーンに関する深い知見を習得できる

起業家としてソリューションを磨き上げ、現場オペレーションに深い知見を持つCEOや、戦略コンサル時代からサプライチェーン領域に携わってきたCOOと議論を重ねることで、人口減少やグローバルで進むデカップリングの流れの中で重要性を増すサプライチェーンについての深い知識と、デジタル活用による効率化のナレッジを習得することができます。

3. 社会インフラに直結するSaaS事業で、構造課題に挑む醍醐味がある

食品流通という生活に直結する産業に対して、流通の境界を越えるプラットフォームを提供することで、業界の根本的な課題解決と変革を担うことができます。特にCustomer Successチームでは、顧客横断のデータ分析をもとにさらなる効率化施策を提案していただきたいと考えています。机上での分析とは異なり、日々変化する実際のデータや顧客からのフィードバックに直接触れながら、サービス開発に取り組む醍醐味を味わえるポジションです。

• 顧客起点で物事を捉え、顧客業務の理解を自ら深掘りできる
• プロダクト／ドメイン知識を継続的に学び、現場訪問などで解像度を上げる姿勢がある
• 課題に対して当事者意識を持ち、衝突を恐れず健全に議論できる
• 高い倫理観と責任感を持ち、プロダクトと顧客価値の最大化にコミットできる

• SaaS等のWebシステムや業務システムの運用または開発経験
• Linuxサーバやクラウド上での基本的なトラブルシュート経験
• SQLを使用したパッチ修正対応経験
• 顧客/社内メンバーと対話しながら、状況整理・課題特定・優先度付けを行った経験

• B2B SaaSやミッションクリティカルな業務システムの運用・保守経験
• ログ・メトリクス・トレース等を用いたインシデント対応の経験
• 監視・アラート基盤（例：Datadog 等）の設計・運用経験
• カスタマーサポート向けの管理ツール、運用ツールの開発経験
• SRE / CRE、テクニカルサポートエンジニア、フィールドエンジニアなど、技術と顧客支援の両方を担うロールの経験