Asterminds株式会社のカスタマーサクセスの求人

企業概要

Asterminds株式会社は、AIネイティブなData Intakeプラットフォーム”InTake AI”を開発するスタートアップです。

あらゆる組織の意思決定に最も重要なのは、「鮮度の高い一次情報」です。現場の声、顧客の本音、組織に散在する暗黙知。これらがリーダーの意思決定の質を決めると考えています。
しかし、その「上流」にあたる一次情報の収集は、いまだに人手のヒアリングやアンケートに頼ったまま。AIが高速に処理できる情報は増えたのに、そこに流し込む一次情報のインテーク（取り込み）がボトルネックとして残り続けています。

プロダクト概要

InTake AIは、この「Data Intake」のミッシングピースを埋めるプラットフォームです。

AIエージェントが対話形式でヒアリングを実施し、回答に応じて自律的に深掘り。従来2〜3ヶ月かかっていた定性・定量調査を3〜5日で、100人以上の規模で実行できます。すでに大手製造業や大手専門商社の全社業務棚卸しやAI活用推進など、経営課題に直結するプロジェクトで実績を重ねており、大手コンサルティングファーム6社とのコンペティションを勝ち抜いた実績もあります。

ポジション概要

InTake AIを導入した大手企業に伴走し、プロダクトの価値を最大化する。カスタマーサクセス1人目として、顧客の成功体験を起点に、継続・拡大・プロダクト進化のすべてを駆動していただきます。

InTake AIは、1回のプロジェクトで終わるツールではありません。全社業務棚卸しを実施した企業が、次は部門別の深掘りを、さらにその次はM&A先の組織診断を——と、活用領域は経営課題の数だけ広がります。この拡大のエンジンになるのが、このポジションです。

入社直後は以下の業務を担います。

• 初回プロジェクト完了後のクライアントに対し、活用定着・次回テーマの提案を行い、継続的な関係を構築する
• クライアントの現場推進者（DX担当・情シス・事業部門長等）と密にコミュニケーションし、組織内でのInTake AI活用を浸透させる
• 活用状況のモニタリングと分析を行い、アップセル・クロスセルの機会を特定する
• クライアントからのフィードバックを体系的に収集し、プロダクトチームへ還元する
• オンボーディングプロセスやサクセスプレイブックなど、CS業務の型を一から設計・構築する

ただし、Founding CSMである以上、役割は「導入後の伴走」に閉じません。セールスプロセスの改善提案、プロダクトロードマップへの参画、顧客事例の発信まで、顧客接点から得られるインサイトを事業全体に還元していただきます。

• 顧客の成功を起点に事業を動かしたい人。 契約更新の数字を追うだけでなく、顧客が「InTake AIなしには戻れない」と感じる状態を作ることにやりがいを感じる方。顧客の現場に入り込み、活用の障壁を一つずつ取り除くことに抵抗がない方
• 速さと誠実さを両立できる人。 顧客の期待に速く応えながらも、プロダクトでできること・できないことを正直に伝えられる方。「速さで信頼を積む」「誠実さを競争力にする」を自然体で実践できる方
• 学び続け、手を動かし続ける人。 顧客との対話で得た気づきをプロダクト改善に還元し、プロダクトの進化を次の顧客提案に活かす。この往復を楽しめる方。Mind and Handの姿勢を自分の成長エンジンにできる方

• SaaS企業のカスタマーサクセス、導入コンサルティング、またはアカウントマネジメントを2年以上経験した方
• 顧客の業務プロセスを理解し、プロダクト活用の拡大提案ができる方
• 「仕組みがない」状態からCS業務の型を自ら設計・実行できる方
• プロダクトの改善に強い当事者意識を持ち、開発チームとの連携に抵抗がない方
• 生成AIの事業活用に強い関心があり、テクノロジーの力で顧客の課題解決を進化させたいと思っている方

CSの経験年数やプロダクト領域は問いません。「導入して終わり」ではなく「顧客が本当に成果を出すまで伴走したい」という想いを持ったことがある方なら、InTake AIのCSは大きなやりがいを感じられるはずです。

すべての条件を満たしていなくても、ミッションに共感し学ぶ意欲のある方の応募を歓迎します。

• エンタープライズ向けSaaSのカスタマーサクセス、オンボーディング、または導入コンサルティング経験
• CS組織の立ち上げ、またはCSプロセス（オンボーディング、ヘルススコア等）の設計経験
• データ分析スキル（Python、SQL、BIツール等）を活用した顧客分析の実務経験
• コンサルティングファーム、SIer、または事業会社のDX推進部門での実務経験
• スタートアップでの就業経験、起業経験、または副業での事業立ち上げ経験
• ビジネスレベルの英語力（海外展開やグローバルパートナーとの協業機会あり）