アソビュー株式会社の

カスタマーエクスペリエンス（CX）企画/推進の求人

募集概要

# 会社概要 弊社は「生きるに、遊びを」をミッションに、「衣、食、住」に並ぶ価値として“遊び”を社会に実装し、Well-Beingな社会の実現を目指しています。 物質的な豊かさが満たされつつある現代では、心の充実や体験価値への関心が高まっています。 私たちは、「遊び」や「体験」が人々の幸福感を育む重要な要素であると捉え、人生をより豊かに彩る機会を創出していきます。 ### 事業概要 * _生活者向けサービス（マーケットプレイス事業）_ * [アソビュー！](https://www.asoview.com/)：休日の便利でお得な遊び予約サイト * [アソビュー！ギフト](https://store.asoview.com/)：大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト * [アソビュー！ふるさと納税](https://furusato.asoview.com/pages/guide)：体験型返礼品特化型のふるさと納税サイト * [アソビュー！海外](https://www.asoview.com/abroad/)：海外旅行の予約が可能なサイト * _体験事業者・レジャー施設向けサービス（SaaS事業）_ * [ウラカタチケット](https://biz.asoview.com/urakata%5Fticket)：レジャー・観光・文化施設様向けDXソリューション * [ウラカタ予約](https://biz.asoview.com/urakata)：アクティビティ・体験教室様向けDXソリューション * _地方自治体・観光支援事業_ * [中央省庁・自治体向け地域活性化ソリューション](https://www.asoview.co.jp/case/category/local-government)：遊びのチカラで、ニッポンを元気に。 * _広告事業_ * [広告ソリューション](https://www.asoview.com/brand/advertisement/)：ナショナルクライアント・広告代理店向け * [アソビュー！ギフト](https://store.asoview.com/pages/campaign)：企業向け体験ギフト # 求人について ## 募集背景 弊社が提供する日本最大級の遊び予約サイトは、会員数が1800万人を超え、毎日非常にたくさんの方にご利用いただいております。 まさに遊びのインフラとも言えるサービスを運営する中で、ゲストに安心安全にご利用いただくためには、万全な体制を構築し、お問合せへの迅速な対応はもちろん、そもそもお問合せが発生しない状態をつくる必要があります。 そこでこの度、アソビューが提供する最高の「遊び体験」をさらに進化させるため、顧客体験（CX）の戦略立案と実行を担う企画人材を募集します。お客様の「生の声（VOC）」とデータを基に、他部署と連携しながらサービス品質や事業オペレーションの抜本的な改善をリードし、事業成長に貢献いただくことがミッションです。 ## 業務内容 ### 配属先部署 配属先はカスタマーサービス部です。 当部門は、アソビューのミッションである「生きるに、遊びを。」を、最高の顧客体験を通じて実現する最前線です。単なる「問い合わせ対応」に留まらず、お客様からの「生の声（VOC）」を最も深く、豊富に保有する部門として、事業成長の核を担っています。 【ミッション】 事業貢献: データ分析と企画・改善PJTを通じて、サービスの使いやすさ、自己解決率、ロイヤリティを向上させ、LTV（顧客生涯価値）最大化とコスト最適化に貢献します。 全社変革: 予約・決済・利用に至るまでの全顧客接点を俯瞰し、プロダクト・マーケティング・営業といった他部門と連携。VOCを基に全社横断的な改善を主導し、アソビューのサービスそのものを企画・設計します。 この部門は、ルーティン業務ではなく、データ分析、企画立案、PJTマネジメントを通じて、会社の未来を創る戦略部門です。顧客課題の解決が、そのまま事業成果に直結するダイナミズムを実感できます。 ### 本ポジションの役割 このポジションは、顧客の声を起点に、データドリブンなアプローチで事業貢献とサービス改善を推進する企画・推進業務が中心となります。 1. CX戦略立案・推進 顧客体験（CX）向上のための年間・四半期戦略の策定と、KPI設定（LTV、NPS、リピート率など） 顧客データ、応対データ、VOC（Voice of Customer）の収集・分析を通じた、真の課題特定と改善テーマの優先順位付け 2. サービス・業務プロセス改善PJT 運用フロー構築・標準化: カスタマーサポート、バックオフィス業務の運用効率化と品質向上のための新たなフロー設計 呼量・コスト削減PJT: FAQ、ヘルプページ、チャットボット、IVR等の自己解決ツールの導入・改善による、問い合わせ削減施策の企画・実行 品質改善: 応対品質管理体制の設計、応対マニュアルの改善、教育コンテンツの企画 3. データフィードバックと他部署連携 プロダクト開発部門、マーケティング部門、営業部門など、他部署に対するVOC・課題データのフィードバックおよび改善提案 サービス仕様、プロダクトのUI/UX改善に関する要件定義への参画 全社横断のサービス改善プロジェクトにおける、CS部門代表としてのリード・推進 4. 委託先マネジメント（アウトソーシング管理） 委託しているコールセンターのベンダー（パートナー企業）に対する、KPI・SLAに基づいた業務品質・コスト効率のマネジメント より高度で複雑な応対を可能にするための、委託先教育プログラムやエスカレーションルールの策定 ※業務の変更の範囲 会社の定める業務（本人の希望を確認せずに変更することはありません） ### アソビュー社内の雰囲気が分かる動画（YouTube） [国内最大級の遊び予約サイトを展開するアソビューを紹介！オフィスを通じた社内カルチャーの作り方は？](https://www.youtube.com/watch?v=fdCFcJtqquQ) ### 働き方 平日勤務、土日祝日のお休みとなります。 長期休暇など繁忙期には、休日出勤(振替休日あり)となる場合もございます。 また、リモートワークやフレックス勤務も活用することが可能なので、お子様の送迎なども対応しつつ勤務が可能です。 ### ポジションの魅力 1. 事業の根幹に関わる「戦略的な企画職」である 単なる現場の運用改善ではなく、顧客の声（VOC）という事業のリアリティを武器に、サービスの方向性や事業のオペレーション全体を設計・変革する戦略ポジションです。成果は、呼量削減によるコスト改善だけでなく、ロイヤリティ向上やLTV（顧客生涯価値）最大化という経営インパクトに直結します。 2. サービス全体を横断的に改善できる影響力の大きさ カスタマーサービス部門にいながら、プロダクト開発、マーケティング、営業といった全部門と連携し、全社横断のPJT（プロジェクト）をリードします。「遊び」の予約から体験後のフォローまで、アソビューの提供するサービスのあらゆるフェーズに改善のメスを入れられる、非常に影響力の大きい役割です。 3. 最高の「遊び体験」を創造するやりがい ミッションである「生きるに、遊びを。」に直結し、お客様がよりスムーズに、より楽しく体験できるよう、サービスの「不満」や「不便」を根本から解消します。自分が企画・改善した施策が、お客様の実際の「遊び体験」の質を向上させるという、非常にポジティブで大きなやりがいを感じられます。 4. 高い市場価値を持つスキルセットが身につく データドリブンな問題解決力: 膨大なVOCとデータから本質的な課題を見つけ出す分析力。 企画・推進力: 複雑なステークホルダー（他部署・外部ベンダー）を巻き込み、企画を成果が出るまで実行しきるPJTマネジメント力。 CX/BPMの専門知識: 近年注目度が高まっているCX設計やビジネスプロセスマネジメント（BPM）といった専門性の高いスキルを磨けます。 ## 応募条件 ### 必須のスキル・経験 1.論理的な思考力とコミュニケーション能力 複雑な課題や情報を整理し、論理立てて説明できる能力。 他部署や外部パートナーと円滑に連携し、課題解決に向けて調整・交渉を行った経験。 2.データや数字を扱った業務経験 業務改善、企画立案、営業推進などにおいて、データ（Excelなど）を用いて現状分析や効果測定を行った経験。 3.高い主体性と実行力 与えられた業務だけでなく、自ら課題を見つけ、解決のために計画を立て、粘り強く実行しきった経験。 ### 歓迎するスキル・経験 1.VOC（お客様の声）を扱う業務経験 カスタマーサポート、営業、マーケティングなど、顧客接点部門での業務経験。 2.業務プロセス改善や企画推進の経験 社内システムの導入や変更、業務フローの設計、または何らかのプロジェクト推進経験。 3.WebサービスやECサイトの利用経験・興味関心 アソビュー！のようなWebプラットフォームの構造やユーザー体験に強い関心がある方。 4.ITツールやデジタル技術への抵抗感がない方 新しいSaaSツールや分析ツールなどの導入・活用に対して意欲的な方。 5.レジャー、観光、体験といった「遊び」の領域への強い興味関心 アソビューのミッション「生きるに、遊びを。」に強く共感し、その実現に情熱を持てる方。 # 参考リンク集 * [有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意](https://karakuri.ai/cases/asoview/) * [「お問い合わせ」体験を向上せよ。アソビューのCS×DX推進の裏側](https://liginc.co.jp/609030)

応募概要

給与

年収 450万円 〜 800万円 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） 現給与や経験・能力・スキルを考慮し、弊社規定により決定 年収は賞与を含む／昇給年2回

勤務地

東京都品川区大崎１丁目11番2号 ゲートシティ大崎イーストタワー8F

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制度 コアタイムなし。6:00〜22:00の中で自由に勤務時間を決定。 ※全社または部署の定例会議等あり。事前申出により柔軟な勤務が可能 ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始、夏季休暇、GW休暇など） ・年次有給休暇（入社初日に10日付与） ・誕生日休暇（誕生月に利用可能な特別休暇を1日分付与） ・慶弔休暇、育児・介護休暇

試用期間

福利厚生

・交通費支給（上限5万円） ・住宅補助（条件あり） ・アソ誕制度（アソビュークーポン10,000円分付与） ・社割（自社サービス利用時10％割引/条件あり） ・健康診断（年1回） ・保養施設利用割引（健保提携） ・保険医療機関受診時の一部負担還元金 ・出産育児一時金