ARアドバンストテクノロジ株式会社の【渋谷】コンタクトセンター基盤運用エンジニア｜PBX・通信インフラの求人

エントリーを検討する際に役立つ情報をまとめた Entrance Book をご用意しています。ぜひご覧ください。

■業務内容

お客様のコンタクトセンターを支えるPBX・通信インフラの安定運用を担当いただきます。

監視・障害対応などの日々の運用業務に加え、手順書の整備や運用品質の改善など、安定稼働を支えるための業務にも携わっていただきます。

具体的には、以下の業務をお任せします。

PBX／通信インフラの運用・保守
システムの監視、障害一次対応
定型手順に沿った運用業務
手順書の作成・整備
運用品質の改善
チームメンバーとの連携・業務調整

■利用技術

PBX／通信インフラ
監視
障害対応
運用管理

※担当する案件に応じて、必要となる技術・知識が異なります。

■就業環境

勤務場所は案件によって異なり、常駐型、在宅型、常駐・在宅併用型など、案件に応じた働き方となります。

在宅勤務の比率は約50％です。

勤務時間は基本的に9:00～18:00ですが、案件によってシフト勤務・夜間対応・休日対応が発生する場合があります。

■ポジションの魅力

【キャリアアップ】

PBX・通信インフラの安定運用を通じて、コンタクトセンターを支える専門性を高めることができます。

日々の運用だけではなく、手順書の整備や運用品質の改善にも携わることで、運用業務の効率化・品質向上まで経験の幅を広げることができます。

■応募資格

【必須】
PBXまたは通信インフラの運用・保守経験
定型手順を正確かつ継続的に遂行できる方

【歓迎】
監視、障害一次対応の経験
手順書整備の経験
ITILの知識・資格
運用業務の改善経験

■求める人物像

決められた手順を着実かつ正確に遂行することにやりがいを感じる方

安定運用や品質維持、運用改善を通じてお客様を支える仕事がしたい方チームで協力しながら、品質・コスト・納期を意識して業務に取り組める方