株式会社アプラのイベント企画運営(大阪)の求人

■業務内容■
アプラが運営する音楽サービスにおいて、ユーザーの継続・成長・成功を担うカスタマーサクセスポジションです。単なるサポートにとどまらず、顧客データを起点にLTVを最大化するための施策立案から実行までを一気通貫で担います。

＜LTV創出・エクスパンション＞
・ユーザーのサービス利用継続の促進
・ユーザーの利用状況をモニタリングし、施策によるアップセル・クロスセルの機会創出
・ロイヤルユーザーの創出、また施策の企画・実行

＜イベント・コミュニティ企画運営＞
・音楽ライブ企画運営（東京・大阪・名古屋・札幌・福岡の配属先を中心に、自社・一般ライブハウスを活用）
・作詞作曲・プロモーション等の音楽関連セミナー企画運営
・ユーザー交流会の企画運営によるコミュニティ形成促進
・大型イベントの企画立案・ディレクション

＜社内横断・プロダクト改善＞
・顧客の声をプロダクト・開発チームへフィードバックし、サービス改善を推進
・営業・マーケティング・開発との連携によるカスタマージャーニーの最適化

■仕事の醍醐味■
・ユーザーの「歌で叶えたい」という想いに直接関わり、サービスを通じた成功体験をともにつくれるポジションです。
・立ち上げフェーズのため、CS体制・KPI・施策を自分で設計する自由度があります。
・事業インパクトを肌で感じながら、ビジネスの根幹に関わる仕事ができます。

・第二創業期のベンチャー企業でプロダクト・サービスに深く関わり、CS機能そのものを育てながら事業成長を牽引したい方
・市場創造型企業で世の中に新しい価値、世界観づくりをしたい方
・仕組みのない環境で自ら課題を定義し、主体的に動けるベンチャー精神のある方
・論理的思考力を持ちつつ、顧客の感情にも寄り添えるバランス感覚のある方

・BtoCまたはBtoBにおける顧客折衝・営業・CS経験
・データを活用した課題発見・改善提案の経験
・目標を自ら設定し、PDCAを回して達成した経験

・SaaSやサブスクリプション型サービスでの立ち上げ経験（KPI設計・フロー構築・マニュアル作成）もしくはハイタッチCS経験
・大型音楽イベントのPM経験
・ライブハウスでのPA・照明等の技術経験、またはそのディレクション経験
・音楽活動に関する知見（作詞・作曲・プロモーション等）