カスタマーオペレーションの求人

## 会社概要 「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用社数15万社を超えております。国土交通省のNETIS (新技術情報提供システム) にも登録されており、41万人以上の建設・建築関係者が利用しているクラウド型建設プロジェクト管理サービスとなっております。 ※『クラウド型施工管理サービスの市場動向とベンダーシェア（ミックITリポート2021年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ） ## MISSION／VALUE _【MSSION】_ 幸せを築く人を、幸せに。 _【VALUE】_ _Professional_ プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。 _Mission Driven_ ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。 _Reality_ 業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。 _Customer Success_ Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。 _Technology First_ 我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。 _Love ANDPAD_ 愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。 ## 募集背景 > 業務内容 カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADをご利用いただいくお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。 * ユーザー利用環境の提供 * ご利用ユーザーのアカウント発行 * 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応 * 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など） 現在、カスタマーオペレーショングループには7名所属しています。 在籍メンバー協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。 > POINT お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。 そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。 そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。 > チームについて カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ： * ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） └電話／メール／チャット * 大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） └ログイン誘導／操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ： * ユーザー利用環境の提供 * ご利用ユーザーのアカウント発行 * 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応 * 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など） 今回は「カスタマーオペレーショングループ」における新たなメンバーを募集しています。 ## 募集条件 > 必須スキル/経験 ・営業事務のご経験 ・Excel等のPCスキル ・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験 > 歓迎スキル/経験 ■建設・建築業界への興味関心 ■Saasカンパニーでの業務経験 ■コールセンターでのマネジメント経験 > 求める人物像 ■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方 ■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方 ■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる ■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方 ■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方 ■自走力があり信念をもって行動できる方 > 参考情報 ■ANDPAD HR BLOG [『ANDPAD』のカスタマーサポートとは？](https://note.com/andpad%5Fhr/n/n7f2997d3eeb5) [求めている人材の共通点](https://note.com/andpad%5Fhr/n/n66c2de79646f) [社内制度・福利厚生について](https://note.com/andpad%5Fhr/n/ne99e9a089008) ■記事掲載 [CEO稲田×投資家、なぜ「SaaS×建築」に投資するのか](https://media.startup-db.com/event/oct-gcp-dnx)