株式会社Algoageの941：PjM（ボイスアシストチーム）｜業務委託の求人

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本ポジションについて

◻︎ プロダクト概要
Algoageでは、カスタマーサポート領域のAIプロダクト「SureSide」を開発・提供しています。

ボイスアシストチームでは、コンタクトセンターにおける通話中のオペレーター支援から、通話内容の活用、通話後業務の効率化までを一体で実現するAI音声プロダクトを開発しています。

約2年間にわたりDMMのコンタクトセンターに当事者として入り込み、現場が抱える課題と向き合いながら、実際の業務で活用されるプロダクトとして磨き上げてきました。

現在は、顧客環境への導入・運用を進めながら、既存機能の改善、新規機能の開発、複数顧客への展開に向けたプロダクト基盤の強化を並行して進めています。

◻︎ 募集背景
SureSide事業では、生成AIを活用したカスタマーサポート領域のプロダクト開発・提供を進めています。

事業の成長に伴い、複数の顧客案件が同時に走る状態になりました。一方で、計画と実態の乖離、品質の作り込み、開発プロセスの整備が追いついていません。現在は計画を引き直し、チームの進め方そのものを立て直しているフェーズです。

今回募集するプロジェクトマネージャーには、一つのプロダクト開発チームに入り、そのチームのプロジェクトマネージャーとして開発を推進していただきます。

担当チームはエンジニア5〜6名規模です。複数の顧客案件が並行して進んでおり、外部QAパートナーと連携しながら週次でリリース判定を行っています。

PdMやエンジニアと連携しながら、要求・要件の整理、計画策定、進行管理、課題解決を通じて、プロジェクトを前進させていただきます。

◻︎ 主要業務

• プロダクト・機能開発プロジェクトの計画策定および推進
• プロジェクトの目的・ゴール・スコープ・マイルストーンの設計
• 要求・要件の整理および開発チームとの仕様調整
• エンジニア、PdM、デザイナー、営業、QAなど複数ステークホルダーとの合意形成
• 顧客導入プロジェクトにおける要件整理・進行管理
• 担当チーム内で並行する案件の依存関係・優先順位・リソースの整理
• 課題・リスクの早期発見および解消に向けた意思決定の推進
• リリース計画の策定およびリリースまでのプロジェクトマネジメント
• 開発・プロジェクト運営プロセスの改善および標準化
• 事業・組織の拡大に合わせたプロジェクトマネジメントの仕組みづくり

◻︎ 本ポジションの魅力
1）生成AIプロダクトの開発と顧客導入の両方に関われる
新規機能の開発と、エンタープライズ顧客への導入が、同じチームの中で並行して進みます。作る側と届ける側を分けずに、どちらも自分の担当範囲として見ることができます。

2）プロジェクトを「管理する」だけではなく「前に進める」役割
決められた計画を管理するだけではなく、まだ整理されていない要求や課題に対して、自ら論点を整理し、関係者と合意形成しながらプロジェクトそのものを設計していくことを期待しています。
計画と実態に乖離があれば計画を引き直し、課題やリスクがあれば関係者を巻き込みながら解消するなど、プロジェクトが前に進むために必要なことを主体的に進めていただくポジションです。

3）AIプロダクト開発の最前線で経験を積める
生成AI / LLM / RAG / AIエージェントなど、新しい技術を実際の顧客課題に適用していくプロジェクトに関われます。AIプロダクトの開発経験は必須ではありません。一方で、AIに関心を持ち、自分でキャッチアップして手を動かしている方を求めています。
各チームが自律的にAI活用を試し、ナレッジを共有して全体で成長する文化があります。

4）プロジェクトマネジメントの仕組みそのものをつくれる
事業・組織ともに拡大フェーズにあるため、プロジェクトの進め方や管理手法についても完成された状態ではありません。
個別プロジェクトを成功させるだけでなく、そこで得た知見をプロセスや仕組みに還元し、チームとして再現性高くプロジェクトを推進できる状態をつくることにも関わっていただけます。

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Algoageについて

Algoageは、東京大学出身の機械学習研究者によって創設されたスタートアップです。2020年に合同会社DMM.comと資本業務提携を結び、誰かの痛みに、事業で挑み次の“当たり前”をつくる会社です。

◻︎ MISSION
次の「当たり前」を生み出す

◻︎ VISION
誰かの痛みに、事業づくりで挑み続ける

◻︎ POLICY
事業成長のためになら惜しみのない投資を

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SureSide事業について

私たちは、カスタマーサポート領域のAIプロダクト「SureSide」を開発・提供しています。

約2年間、DMMのコンタクトセンターに当事者として入り込み、現場の"痛み"の中で磨き上げてきたCS向けAIです。

「人がAIの世話をする」のではなく「AIが人を助ける」——現場で本当に成果を出すことにこだわって設計しています。

DMMとの共同事業として2026年5月にリリースしました。
開発組織は業務委託を含め約50名です。

▼参考リンク

• サービスサイト：https://sureside.ai/#concept
• プレスリリース：https://dmm-corp.com/press/service/5428/
• コンセプトムービー：https://youtu.be/9IsVC9MFfAc

◻︎ 技術スタック

• フロントエンド：React／Next.js、Chrome Extension
• バックエンド：TypeScript／Hono／Drizzle、Python
• データベース：PostgreSQL、Qdrant（ベクトルデータベース）
• インフラ：AWS、Terraform
• CI/CD：GitHub Actions
• 監視：Datadog
• AI：OpenAI／Anthropic APIなど

• 不確実な状況でも、自ら論点や課題を整理してプロジェクトを前進させられる方
• 「誰が決めるべきか」「何を決めるべきか」を整理し、意思決定を促進できる方
• 職種や専門性の異なるメンバーと建設的な合意形成ができる方
• 顧客要望、開発工数、技術負債、事業インパクトを踏まえて優先順位を考えられる方
• エンジニアと技術的な会話をしながら、プロジェクト上のリスクや工数を自ら判断できる方
• 技術トレンド、特にAI / LLM領域への関心があり、主体的にキャッチアップし、実際に手を動かしている方
• 個人の経験やノウハウを仕組みに変え、チーム・組織へ還元することに関心がある方

• Webサービス、B2B SaaS、業務システム等におけるプロジェクトマネジメント経験
• 要件定義、スコープ管理、計画策定、課題管理、リスク管理などを主体的に推進した経験
• エンジニア、PdM、デザイナー、ビジネス、CSなど複数職種を巻き込んだプロジェクト推進経験
• 不確実性の高い状況から論点を整理し、プロジェクトを前進させた経験
• 顧客要望、技術負債、開発工数、事業インパクトを並べて、事業目線で優先順位を判断した経験（技術そのものの意思決定は求めません）
• Webアプリケーション、API、認証、DB、クラウドインフラの基本的な理解
  • エンジニアの説明を理解し、工数やリスクの妥当性を自分で判断できるレベルを想定しています
• ソフトウェア開発プロセスに関する基本的な理解
• AIに強い関心があり、自分でキャッチアップして手を動かしていること
  • 所属組織でAIを使って成果を出した経験があればなお良い
  • AIプロダクトの開発経験は問いません
• 平日日中に月160時間を確保できる方

• 生成AI / LLM / RAG / AIエージェントを活用したプロダクトの開発経験
• B2B SaaSやエンタープライズ向けプロダクトの開発・導入経験
• 新規事業・新規プロダクトの立ち上げ経験
• 複数チーム・複数プロダクトをまたぐプロジェクトの推進経験
• 大規模組織や複数部署が関わるプロジェクトでの合意形成経験
• アジャイル / スクラム / カンバン等の開発プロセス運用・改善経験
• 開発・リリース・プロジェクト管理プロセスの標準化経験
• 音声AI / ASR / TTS / IVR / CTIなどのプロジェクト経験
• 顧客ごとの環境差分、認証方式、権限設定などを考慮した導入プロジェクト管理経験