【正社員】カスタマーサクセス責任者（オトコル）の求人

「人が電話をかける時代は終わりました」をキャッチコピーに、ビジネス環境の無駄や非効率を解消すべく展開している電話自動化ツール「オトコル」のカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 「オトコル」は2022年3月に正式リリースしたサービスで、企業の電話発信業務を完全自動化。顧客の大半が法人を占める、To B SaaS領域で急成長を続けています。電話の自動"受信"ツールは多く存在する一方、自動"発信"ツールはまだブルーオーシャンな領域です。 市場規模は1兆円と非常に大きく、日本の労働人口減少に伴う業務効率化ニーズの高まりから、今後さらなる成長が見込まれています。シンプルで使いやすいUI/UX、競合と比較して安価な導入コスト、1時間に5000件もの電話自動発信を可能にする唯一無二の技術力により、リリース以来導入企業数は右肩上がりに拡大しています。 リリースからこれまではチームメンバーで手分けしてカスタマーサクセス業務を行っている状況でしたが、事業の拡大に伴い一人目の専任者としてお客様に寄り添い、ホスピタリティを発揮しながら業務に取り組んでいただける方を募集します。 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして、「オトコル」を導入いただいたお客様の成功をサポートし、長期的な関係構築を担っていただきます。具体的には以下の業務をお任せします： - カスタマーサクセス業務 　- オンボーディング（導入から安定稼働までをサポート） 　- お客様の更なるサービス活用を促進する 　- 契約更新に向けたアプローチ・対応　 　- カスタマーサクセスの体制作り など、お客様の課題解決に向けて様々な業務をご担当いただきます。 ◎本ポジションの魅力 ・幅広い業界のお客様と関わっていただくため、豊富な知識や広い視野が身につく ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていける ・一人目のカスタマーサクセスとして幅広い業務に挑戦していただける環境 「オトコル」のさらなる成長に向け、お客様満足度の向上と長期的な関係構築を担う、カスタマーサクセス組織の中核として活躍いただける方をお待ちしています。ビジネス環境の非効率を解消するためのプロダクトの価値を最大化する旅に、ぜひ一緒に挑戦しましょう！

・お客様の成功に真摯に向き合い、サポートできる方 ・新しい業務体制やプロセスを自ら構築していく意欲がある方 ・チームと連携しながら、主体的に業務を推進できる方 ・顧客の声を製品やサービス改善に活かす視点を持てる方 ・大きな裁量と責任をもって仕事に取り組める方

・法人向けサービスでのカスタマーサポート/サクセス経験（2年以上） ・顧客の課題を理解し適切なソリューションを提案できる能力

・SaaS/クラウドサービスのカスタマーサクセス経験 ・新規事業の立ち上げや成長フェーズでの業務経験 ・CS体制の構築経験 ・CRMツールの活用経験（Salesforce、HubSpotなど） ・電話業界や業務効率化ツールに関する知見

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