株式会社Airzのカスタマーサクセス（責任者候補）の求人

■ 業務内容
・既存顧客（イベント配信導入企業）へのオンボーディング・活用支援
・イベント配信後の振り返り・課題整理・改善提案
・継続利用／アップセル／クロスセルを目的とした提案活動
・顧客LTV最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の立案・実行
・顧客データ（利用状況・満足度・契約状況等）の整理・分析
・営業／技術チームと連携したサービス改善・オペレーション設計
・将来的なCS組織立ち上げ・業務設計・仕組み化

■ 募集ポジションについて
株式会社Airzでは、イベント配信事業をスタートして約2年が経ち、官公庁・外資系企業・大手企業を中心に導入実績が着実に広がっています。一方で、単発の配信支援にとどまらず、継続的に選ばれるパートナーとして顧客との関係性を深め、事業としてのLTVを最大化していくフェーズに入っています。

本ポジションは、既存顧客へのサポートを起点に、継続利用やアップセルを通じて売上拡大を担うカスタマーサクセス職の責任者候補です。イベント配信後の振り返りや課題整理、次回施策の提案などを通じて顧客の成功を支援するだけでなく、どのような顧客体験を設計すれば長期的な関係構築につながるのかを考え、戦略立案から業務遂行まで一貫して担っていただきます。

現在は少人数体制のため、決まったオペレーションや完成された仕組みはありません。その分、カスタマーサクセスのあり方そのものを定義し、業務フローや指標設計、他部署との連携方法などを自ら形にしていくことができます。事業を伸ばしていく手触り感や、組織をつくっていく実感を強く得られるポジションであり、将来的にはカスタマーサクセス責任者として事業の中核を担うことを期待しています。

■ PRポイント
・イベント配信事業の成長をLTV最大化という軸でリードできるポジション
・CS戦略の設計から現場実行まで、大きな裁量を持って取り組める
・営業／技術／経営に近い距離で、事業全体を俯瞰できる
・決まった型がなく、「正解をつくる側」として動ける立ち上げフェーズ
・将来的にCS責任者・事業中核メンバーを目指せるキャリアパス

■ 事業内容について
イベント主催者向けに、オンラインおよびハイブリッドイベントの映像配信支援サービスを提供。Zoomをはじめとした配信プラットフォームを活用し、カメラ・音響・スイッチングを含む高品質な映像配信と、イベントごとにマッチする配信体制のカスタマイズ構築を強みとし、セミナー、カンファレンス、社内イベントなど幅広いシーンに対応しています。

■ 会社紹介資料
https://speakerdeck.com/airz/zhu-shi-hui-she-airz-cai-yong-pitutizi-liao

■ 採用エントランスブック
https://airz1.notion.site/Airz-2e7e0b40cc3c8005a220fccf21e9eb34

・自身が顧客対応の最前線に立ちながら、他メンバーが再現性を持って動ける仕組みづくりを担う立場であることを理解している方
・担当案件のリピート獲得にとどまらず、同部署内の他イベントや別部署で実施されるイベントにもつながる関係構築ができる方
・案件獲得には属人的な対応力だけでなく、仕組みやオペレーション設計が同じくらい重要であると理解している方
・既存顧客だけでなく、過去に接点のあった有効リードに対しても価値提供を行い、リピート獲得につなげられる方
・事業や組織が未完成な状態を楽しめる方
・将来的に責任ある立場で、事業成長にコミットしたい方

・大卒以上
・法人向けの顧客折衝経験（営業／カスタマーサクセス／アカウントマネジメント等）2年以上
・既存顧客への提案活動や関係構築を通じて、継続・売上拡大に関わった経験
・業務改善や仕組みづくりに主体的に関わった経験

・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス経験
・IT／SaaS／スタートアップ企業での勤務経験
・アップセル／クロスセル施策の設計・実行経験
・CRM／SFAを活用した顧客管理・分析経験
・チーム立ち上げ、マネジメント経験