03　カスタマーサクセスマネージャー（Customer Success Manager / CSM）の求人

「正解のない1→10フェーズ。顧客の声を起点に、プロダクトと組織の「成功モデル」を自ら定義する。」 カスタマーサクセスマネージャーは、顧客の継続利用と価値最大化を支援する役割です。 本ポジションは、個人として成果創出を担います。（＝”人”のマネジメントを行う管理職ポジションではございません） 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ▍募集背景 AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を予定しています。 顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。 ▍私たちのMission AI-OCRサービスの利活用を顧客組織に深く定着させ、 工数削減・自動化率向上・全社展開の成功を通じて、顧客の業務変革を実現すること。 ▍具体的な業務内容 本ポジションでは、ロータッチ施策からエンタープライズ向けハイタッチ支援まで、 顧客のフェーズ・規模に応じた カスタマーサクセス業務を担っていただきます。 ※アサイン領域はご経験・志向性を踏まえて決定します。 １）利活用促進施策の企画・実行（ロータッチ／テックタッチ） 　AI-OCRの価値を顧客業務に根付かせるための施策を企画・実行します。 　- 操作ポイント・つまずきやすい業務のナレッジ整理、ガイド作成 　- 部門/部署横断での利用拡大を目的とした運用テンプレート／ユースケース集の企画 　- 動画教材・コンテンツの企画、運用 ２）利用状況分析と業務改善に向けた提案 　CSマーケティングの観点から、顧客の業務プロセスと利用データを分析し、改善施策を立案・実行します。 　- ヘルススコア設計、KPI定義、効果測定レポート作成 　- 利用ログをもとにした定期ヘルスチェック、アラート運用 　- 工数削減・自動化率向上につながる業務改善提案 ３）エンタープライズ顧客へのハイタッチ型伴走支援 　複数部署・数百帳票規模の大手企業に対し、導入〜全社展開までを伴走支援します。 　- 業務棚卸し、対象帳票の洗い出し 　- PoC（検証）設計、全社展開ロードマップ策定 　- 運用設計・内製化支援、定例会運営、KPIレビュー 　- 成功事例の横展開、社内外へのナレッジ化 ※業務の変更範囲：会社内での全ての業務 ▍この仕事の魅力 １）プロダクトに深く関われるCSポジション 　顧客の声を起点に、開発・プロダクトチームと密に連携。利用促進・価値最大化の視点から、機能改善や新機能要件の議論にも関与できます。 ２）施策設計からプロジェクト推進まで一気通貫 　顧客向け施策の企画〜実行、全社展開プロジェクトの推進までを担当。課題整理・提案力に加え、業務の仕組みそのものを設計する力が身につきます。 ３）1→10フェーズの事業成長に直接関われる 　オンボーディングモデルの刷新、施策の標準化、新しい価値提供の設計など、 自ら提案し、実装し、事業成長にダイレクトに貢献できます。 ▍使用ツール Office 365、Salesforce、Tableau、Figma、Pendo、Databricks　など ▍所属チームについて 全体で10名弱のチームで、20-30代中心のメンバーが活躍中です。 当社CSチームは、LTV最大化を目的に、データ入力業務を省力化するソリューションの効果を最大限引き出す役割を担います。 我々のサービスがユーザの現場でしっかり使われ、組織全体へ自然に広がるよう、利用のつまずき（＝コンサンプションギャップ）を解消し、 活用定着と継続的な利用促進を支援します。 単なる導入対応にとどまらず、日々の運用改善から利用拡大まで一気通貫で伴走するカスタマーサクセスチームです！ ▍選考プロセス 書類選考 > 1次面接 > 2次面接 > 最終面接 > オファー面談 > 内定 ※1次、2次面接はオンライン、最終面接は対面での実施 ※2次面接_課題あり（※基本のビジネススキルを確認することを目的とした、課題プレゼンテーション） ※適性検査（受講必須｜1次面接の調整と並行して実施） ※リファレンスチェック（受講必須｜最終面接の調整と並行して実施） ※適性検査・リファレンスチェックは選考及び入社後のマネジメントへの活用のために実施 ※面接の様子は、全ステータスにおいて社内共有のため録画させていただきます。 ※オファー条件は、面接・適性検査・リファレンスチェック、全ての結果を総合して判断いたします。 ※オファー出しまで最短3週間程度を想定 ━━ AI inside 株式会社（AI inside Inc.）　https://inside.ai/ ━━ AI でビジネスを獲れ。AI に奪われる前に。 ▍AI inside のプロダクトについて - Leapnet｜https://leapnet.com/ - DX Suite｜https://inside.ai/dx-suite - AI inside Cube｜https://inside.ai/cube ▍私たちの想い - Purpose・Vision・Mission｜https://inside.ai/about/ - Values｜https://inside.ai/career/ ▍News room｜ https://inside.ai/news プレスリリースなど、AI inside に関する最新情報をお届けいたします！ ▍note｜https://note.com/aiinside

- 不確実性を楽しめる方： 1→10フェーズの組織において、正解のない中で自ら課題を見つけ、解決までのプロセスを設計することに喜びを感じる方。 - 「顧客の成功」に執着できる方： 単なる導入支援で終わらせない。全社展開や業務変革といった「真の成功」が何かを常に考え、その実現に向けたチャレンジを厭わない方。 - 建設的なマインドと完遂力： 課題に直面した際、批判ではなく「どうすれば実現できるか」を起点に思考し、泥臭く粘り強く物事をやり切れる方。 - 変化を自ら取りに行く姿勢： AIという進化の早いテクノロジーや、複雑な業務プロセスを主体的に学び、自らの専門性をアップデートし続けられる方。

- BtoB領域での顧客折衝・提案経験（商材不問） - プロジェクト推進経験（規模不問／関係者調整〜成果創出まで） - The Model型（分業・ファネル管理・ステージ運用）への基本理解 ※AIに関する専門知識は入社時点では不要です

- チームマネジメント経験（少人数可） - アカウントプランニング／顧客成長戦略の立案・実行経験 - ロータッチ／テックタッチ施策の設計・運用経験 - ユーザーコミュニティ／ユーザー会の企画・運営経験

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