募集概要

当社のメインサービスである「そうぞくドットコム」において、売上成長を実現するカスタマーサポートメンバーを募集します。 ※弊社では本職種をCustomer Relationship (以下、CR)と呼んでいます ※本職種では”受電”などのインバウンド対応のみならず、”架電”等のセールスも行なっていただきます そうぞくドットコムは、2020年のリリース以降、3年で累計3万件以上の不動産相続手続に利用され、順調に成長しております。また2024年4月には「相続登記の義務化」が開始され、大きな事業機会も生まれ、今年はターニングポイントになると想定しています。 更なる売上増加を目指して、CR専門のチームを立ち上げます。対応業務は以下の通りです。 ① サービス検討中のお客様からのお問い合わせ対応 (電話・メール・LINE) ② サービス検討中のお客様へのセールスを目的とした架電 ③ その他、お客様へ向けた施策への対応 ① お問い合わせ対応 そうぞくドットコムの利用を検討されているお客様の問い合わせ対応をしていただきます。メインはサービスサイトに記載のフリーダイヤルに対する受電対応です。次いで、LINE公式アカウントでのチャット対応、次いで問い合わせフォームに対するメール対応となります。サービスの内容・利用方法に関する問い合わせ・回答が中心となります。 ② セールスを目的とした架電 そうぞくドットコムの利用を検討されているお客様に対して、架電を行なっていただきます。相続手続きは検討期間が長いのが特徴で、資料請求から数年後にサービスにお申込みいただく場合もあります。お客様の状況をヒアリングし、それぞれのご状況に合わせた提案を行なっていただきます。 ※架電の対象となるのは”資料請求をしていただいた方のみ”となります ③ その他施策への対応 例） ・キャンペーン施策の企画/運用 ・顧客ヒアリング、ユーザーインタビューへの対応 ・サービス利用に関する重要なご連絡の対応 --- そうぞくドットコム事業責任者の直下で、ゼロからCRチームを立ち上げます。