株式会社ADKホールディングスの【MS】顧客体験戦略／CRMプランナー（東京）の求人

仕事内容

クライアント事業の拡大に向け、クライアントのマーケティング環境に応じたUXやタッチポイント、キャンペーン、コミュニケーションの開発を行い、アジャイルなPDCAの遂行を行って頂きます。

具体的な業務内容

• MA、Web接客、GA4、CDP、BIといったデジタルツールの導入によるクライアントのマーケティング環境の構築
• デジタルツールの利活用を前提とした顧客体験戦略、コミュニケーションプランニング、またその実行
• デジタルツール1st Party Dataでの顧客分析(属性・購買・行動分析)による顧客構造の把握(顧客セグメント化)、顧客推移の管理、KGI/KPI策定、PDCAの実行及びその実現のためのレポーティング
• クライアントの事業課題に応じた最適なマーケティング環境及びコミュニケーションプランニングの提案

部門ミッション

クライアントが取得している既存顧客データ(属性・購買・行動データ)に基づき、クライアントの事業拡大に貢献するための高度なソリューションの開発・遂行を行い、またその実現のための様々な内的環境の整備を推進する。

募集背景

■市場/クライアントニーズが従来の「新規獲得（マスメディアやWeb広告）」中心のモデルから「既存顧客との関係深化（LTV最大化）」へと劇的にシフトし、ビジネスチャンスが増加
■マーケティング環境構築から深く入り込み、ツール導入留まらず直接的な事業成長を支援することで獲得利益を拡大
■多様な業界・規模のクライアントに対し、戦略策定から実行までを粘り強くリードできる人材を迎え、より付加価値の高いデジタルマーケティング支援を実現

＜配属組織について＞

応募者様の希望・特性に応じて所属グループは最終決定いたしますが、現時点では以下2グループいずれかを想定しています。配属当初は複数の既存案件にジョインいただき、既存メンバーと働くことで業務内容に具体的なイメージを持ってもらいつつ、ご自身の関与領域では積極的な提案を、未領域であってもチャレンジできるようメンバー間でサポートしあうことでスキルの幅を広げていただきます。

●第1プランニンググループ：人数9名(20代4名、30代4名、40代1名)
業種を問わず、顧客体験設計を軸とした戦略からアクティベーションまで幅広く提案・伴走を支援します。
●第3プランニンググループ：人数8名(20代2名、30代4名、40代2名)
体験設計に必要なシステム基盤の構築からデータ活用を担い、また戦略的にSNSファーストでの顧客体験設計を支援します。

ポジションの魅力

仕事の魅力

昨今益々多様化する顧客接点、重要視されるCRM領域において、クライアントのマーケティング環境構築から携わることで幅広いデジタルマーケティングを学ぶことができます。また従来型のマスメディアやWeb広告とは異なる形で、直接的にクライアントの事業貢献に携わることができます。

得られる専門性

①デジタルマーケティングの全般的な知見
②MA、Web接客、GA4、CDP、BIを始めとするデジタルツールの仕組み理解、実務での利活用による知見
③様々な関係部署、外部協業先とのコミュニケーションによるPM/PMOとしてのディレクション
④様々な規模・業種・業態のデジタルマーケティングの取り組みの知見

キャリアパス

CX、CRM軸でのご活躍を期待しつつ、ファネル・チャネル・メディアを横断する取り組みも多くありますので将来的にはマーケティング全体に関与できる統合プランナーとして戦略から実行まで幅広く支援ができるキャリアを作ることが可能です。

求める人材像

・常識や組織の壁に囚われず、新しいことに挑戦する姿勢
・様々な関係者と円滑かつ円満にミッションを遂行できるコミュニケーション能力
・自律的な主体性とクライアントと共に事業変革にチャレンジする姿勢
・プロジェクトマネジメントおよびディレクション能力
・クライアントワークにおける課題解決・提案力

備考

株式会社アサツーディ・ケイは、持株会社体制へと移行したため、株式会社ADKマーケティング・ソリューションズでのご入社となります。

Owned,SocialにおけるB2C/B2B事業のCRMを中心とした顧客体験改善への取組経験

・事業会社または広告代理店でのデジタルマーケティング、ダイレクトマーケティングにおける実務経験
・MA、Web接客、GA4、CDP、BIを始めとするデジタルツールの利活用による新規事例創出または改善事例創出の経験
・クライアントワーク(企画提案)経験
・Owned,Socialといった複数の顧客接点全体を管理し、改善へと導くプロジェクトへの参画・関与経験