アディッシュ株式会社の

福岡CSチームのカスタマーサクセスの求人

募集概要

アディッシュでは、複数のスタートアップ企業であるクライアントからITサービスのカスタマーサポートをお任せいただいています。 本ポジションは、そのサービスを利用しているエンドユーザーに向けてカスタマーエクスペリエンスを向上させるカスタマーサクセスを実施するポジションです。 アルバイトや派遣など様々な雇用形態のオペレーターのメンバーとコミュニケーションを取りながらチーム運営を行い、サポートの質の向上やサービスの拡大、改善につなげていきます。 【具体的な仕事内容】 ・オペレーターメンバーへのマネジメント 　対応に対するフィードバックや業務を進めるうえでのサポート、新人教育など ・カスタマーサポートの業務 　実対応だけでなく、顧客情報のチェックなど、実対応付随する業務 ・分析、企画提案 　問い合わせ内容や数値を分析、レポートを作成し、課題解決のための企画提案を実施 ・クライアントとの定例MTG 【この仕事のやりがい】 ・業務改善や課題解決の力が身につく ・メンバーと連携しながら、自身の力でチームを率いていくことができる ・本ポジションの経験を活かして、カスタマーサクセスの立ち上げなどさらに上流を目指せる 【こんな方にピッタリ】 ・他のメンバーと連携を取りながら仕事を進めていきたい ・カスタマーサクセスの領域に未経験からチャレンジしていきたい ・クライアントやエンドユーザーなど誰かのために働くことが好き 【入社後のキャリア】 1～3ヶ月程度、オペレーターを行っていただくことで、まずは基礎スキルを身につけます。 その後、課題解決に向けた分析やチーム運営に携わっていただきます。 長期的には、本ポジションの経験を活かし、様々なクライアントが直面している課題解決に携わるポジションや、マネジメントなどを目指していただけます。

応募概要

給与

年収：300～420万円 月収：25万円 〜 35万円 （固定残業時間月30時間分を含む：月45,700円～63,900円） ※経験・スキルを考慮して決定

勤務地

福岡センター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間：9：00～18：00　 残業時間：月20時間程度　 休日休暇：土日祝日 　　　　　年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

試用期間

あり（6か月）※条件変更なし

福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 　関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー 　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award 　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 　四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成