株式会社ABEJAのオペレーション領域：ABEJA Insight for Retail カスタマーサクセスの求人

ABEJAについて

会社概要

ABEJAは、「ゆたかな世界を、実装する」を経営理念とし、「ABEJA Platform」を基盤に顧客企業の基幹業務のプロセスを変革し、ビジネスの継続的な収益成長の実現に伴走する「デジタルプラットフォーム事業」を展開しているスタートアップです。

事業領域

トランスフォーメーション領域 ： コンサルティングやビジネスプロセスへのABEJA Platformの導入、人材育成の支援など個別顧客のニーズに対応したABEJA Platform導入支援とその周辺サービス提供を提供しています。

オペレーション領域 ：プラント設備の腐食検知や損害保険のアンダーライティング、オフィスの施錠管理、 医療・介護システムなど個別顧客のニーズに対応したABEJA Platform上で人とAIの協調による運用を提供しています。

プラットフォーム領域 ：ミッションクリティカル業務における堅年で安定した基盤システムとアプリケーション群を開発提供しています。生成AIをはじめとする最先端技術による運用を人とAIの協調により実装可能にしています。

ABEJAの会社や事業に関する説明は、下記リンクも併せてご確認ください。

▶ 会社紹介資料

▶ 採用サイト

▶ テクプレたちの日常 by ABEJA(公式note)

▶ ABEJA Tech Blog

メンバー出身企業（一部抜粋）

A.T.カーニー / DeNA / GMOインターネット / J.P. Morgan / KDDI / NEC / NTTコミュニケーションズ / NTTドコモ / PwCコンサルティング / SoftBank Robotics / アクセンチュア / ダイキン / デロイトトーマツコンサルティング / トヨタ自動車 / ボストン コンサルティング グループ / ミクシィ / メルカリ / ヤフー / リクルート / レバレジーズ / ワークスアプリケーションズ / 三菱電機 / 東芝 / 日本サムスン / 日立製作所 / 野村證券

募集背景

近年、小売業界はデジタル技術の進化、消費者行動の変化、人口減少により大きな転換点を迎えています。特に、リアル店舗の役割は単なる販売拠点から、顧客体験を創出する場により特化してきており、定量データをもとにしたロジカルな店舗運営が求められています。そのため、店舗価値を最大化するための「ストアアナリティクス」への関心は年々高まっています。

こうした環境の中、小売業界に特化した店舗データ解析ツール「ABEJA Insight for Retail」により注目が集まっています。AI技術によって店頭顧客行動データの可視化・分析を通じて、クライアントのデータ・ドリブンな店舗運営を支援し、売上向上や業務改善に貢献しています。

現在、当社は少数精鋭のチームでセールスやカスタマーサクセスを推進していますが、さらなる事業拡大に向け、クライアントの成功とプロダクトの成長を共に牽引する中核人材を募集します。 「テクノロジーの力で産業構造を変革する」というミッションのもと、これまでの慣例や常識を覆し、社会に対してインパクトを与えるようなチャレンジにご興味をお持ちの方、ぜひ一緒に成長していきたい方を募集しています。

ミッション

「顧客をデータドリブン企業にする」をプロダクトミッションとして、定性でしか把握できていなかった店頭顧客行動を、ABEJA Insight for Retailによって定量化することで、ECサイトのように店舗状況をファネルで可視化することで、売上拡大に向けた店舗課題特定＋改善施策立案・実施のPDCAを継続的に行う文化構築がABEJAのミッションとなります。

また、プロダクトを導入して終わるのでなく、プロダクト導入がスタート地点です。導入後のデータ活用に向けたカスタマーサクセスの伴走支援、カスタマーサポートにおける安定した運用保守、開発チームにおける継続的な機能拡張・改善を通して、顧客企業の更なる飛躍の実現を支援するのがもう１つの私たちのミッションです。

業務内容

「ABEJA Insight for Retail」は、小売店舗の来店客データをもとに店舗運営の最適化を支援するプロダクトです。CSM（カスタマーサクセスマネージャー）は、クライアントのプロダクト導入後の活用支援・課題解決・継続的な価値提供を通じて、顧客の成功（カスタマーサクセス）を実現し、LTV最大化を担います。

主な業務内容

• オンボーディング支援
  • 導入初期のキックオフミーティングの設計・実施
  • 初期設定や操作トレーニングの実施利用定着に向けた支援計画の立案・推進
• 活用促進とリテンション強化
  • 顧客の利用状況やKPIに基づくアクション提案店舗や本部向けの定例MTGや活用報告会の設計・運営
  • 現場オペレーション・販促・VMDなど各部門との連携支援
• アップセル・クロスセル機会の創出
  • 新機能・追加店舗展開の提案活動（営業チームとの連携含む）
  • 顧客の中長期課題に対する提案資料の作成・プレゼンテーション
• フィードバックループの構築
  • 顧客からの要望・課題をプロダクト・開発チームへ連携
  • 顧客事例の整理・ドキュメント化（導入効果の可視化含む）
• 業務改善と仕組みづくり
  • CSMチーム内でのナレッジ共有・運用フロー整備
  • 効率的な活用支援のためのテンプレート・ガイド整備

あなたは何を得られるか（ポジションの魅力）

【自身の仕事が事業や社会に影響を与えている手触り感を持てる】

現在、CSMはマネージャー含め4名というコンパクトな組織運営を行なっており、顧客の声や社員一人一人の声をもとにアジャイル的な組織開発・プロダクト開発が行われています。

加えて、直近数年で事業を大きく成長させる計画〜実行のこのタイミングでジョインいただくことで、自身の仕事が事業のドライブや業会の変革につながる実感を抱いていただける環境です。

【先端AI領域へのキャッチアップ〜プロダクト実装を経験できる】

弊社はAI黎明期である2012年の創業から、高度な機械学習による画像解析および自然言語処理などの技術力・実用化実績を有し、200社以上の顧客のデジタルトランスフォーメンション（以下「DX」）を実現してきました。 その社内のナレッジ・アセットを自社のプロダクトへ実装していくプロセスに関わる経験を積んでいただけます。

エンジニア・デザイナーも顧客との商談へ同席を行ったり、ビジネス・開発の合同MTGも頻繁に行われており、職種の垣根を越えた事業開発に関わっていただくことができます。

採用要件

必須要件

• 顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験
• 提案営業・コンサルティング・カスタマーサクセスのいずれかの経験
  • 定量的な情報を元に課題を分析し解決に導いたご経験
  • 顧客に対するデータ活用支援、あるいは自社におけるデータ活用の経験
  • BIツール、表計算ツールを用いたデータ集計・分析のご経験

歓迎要件

• SaaSビジネスに携わったご経験
• 小売流通業に関するドメイン知識
• 統計学の知識・経験

人物イメージ

• 先端テクノロジーへの高い興味関心をお持ちな方
• 事業やプロダクトに対して高い当事者意識を持ってコミットいただける方
• クライアント各社様の成功に資するマインドセットをお持ちな方
• 抽象度の高い課題に対しても仮説構築や戦略・施策の立案や実行が出来る方
• カスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていきたい考えをお持ちな方
• 社内外に対してポジティブ且つ丁寧な対応を心がけ続けられる方