株式会社abaの
カスタマーサクセスの求人

募集概要

テクノロジーの活用で介護現場の課題解決を目指すヘルステックスタートアップの「aba」において、2023年10月から販売を開始した排泄センサー「 Helppad２」（ヘルプパッド２）の顧客満足度向上のため、導入先（介護施設）向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。介護現場の方々が直面する課題や事情を深く理解したうえで、ご利用者様の排泄ケアにまつわる課題に沿って、介護業務のプロセスや現場に合わせた活用方法の提案、スムーズな運用の実現、定着成果の創出までを求められるため、深く顧客を理解する洞察力やコミュニケーション力に加え、提案力や実行力が求められます。具体的には：・必要に応じて介護施設や病院を訪問し（繁忙期は最大週に数回、通常は出張回数月2,3回）、本製品の使用方法などに関するレクチャーを行うほか、課題のヒアリングやディスカッションなどを通じ、各施設に合わせた導入・運用支援、社内他部署と連携しながら施策の実施などもご担当いただきます。

必須スキル

下記のいずれかのご経験がある方・カスタマーサポート業務の経験・顧客の課題を十分に理解し、プロダクトを活用した企画などの提案/実施の経験

歓迎スキル

・SaaS事業者におけるカスタマーサクセス業務の経験・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）業務の経験・ソリューション営業の経験

求める人物像

・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力を持っている方・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方・課題を発見し、自ら行動できる方・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方・視野が広く、知見が深い方・高いホスピタリティおよびコミュニケーション能力をお持ちの方・出張に行くことが可能な方（繁忙期は最大週数回、通常は月数回）・下記バリューを読んで理解・共感し、体現できる方 https://helppad.jp/about

応募概要

給与: 給与：経験、スキル等を考慮し、当社規定により決定（年収：400～600万円） ※改定は年1回実施（評価・業績次第で昇給する可能性有） ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給諸手当：交通費都度支給賞与：支給の有無は業績による
勤務地: 〒276-0046 千葉県八千代市大和田新田1054-200　（株式会社aba　本社）働き方の柔軟性：フルフレックス、基本リモートワーク（出社は月1日程度。遠方の方には配慮あり）
雇用形態: 正社員
勤務体系: 勤務時間： 9:00～18:00　※フレックスタイム制休日休暇：完全週休2日制（土日）、祝日年次有給休暇、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、その他特別休暇あり選考フロー：書類選考一次面接最終面接 ※面接回数は変動の可能性あり入社時期：応相談
試用期間: あり（3か月）
福利厚生: 各種社会保険完備（週所定労働時間により加入保険変更あり）