A'alda Y株式会社の【Vet360】カスタマーサクセススタッフの求人

■事業内容■
A'alda(アルダ)は、「Pet to Partner　人とペットが幸せに暮らせる社会を作る」をパーパスとして掲げており、当社は動物病院と獣医療関係者が飼い主様と繋がる架け橋を中心として活動しています。

動物病院向け電子カルテ「Vet360」や、獣医師・愛玩動物動物看護師に特化した人材紹介サービス「パンダキャリア」そして、飼い主と獣医療をつなぐAIによる獣医療と飼い主へのサポート「AnyMall」の３つのサービスを提供し、獣医療へのアプローチだけでなく、ペットライフの充実にもアプローチすることで、人と動物が幸せに暮らせる世界を作っていくことをミッションとしています。

■業務内容■
当社が提供する事業のうち、Vet360事業のカスタマーサクセススタッフとして、以下のような業務を担当していただきます。
🔸Vet360事業 (https://aaldavet360.com/)

1. Vet360に関連する病院からの問い合わせ対応
   　 電話やメールなどの問い合わせ内容について、カスタマーサポートツール（Zendesk等）に情報を正確に入力、検証、開発チームとの連携
2. Vet360導入動物病院への対応
   　 顧客管理ツール（HubSpot等）への正確な情報の入力、セールスチームとの連携、社内各部門への連携、契約書作成・申請、テスト環境準備
3. 動物病院に対してSNS配信、メールマガジン、コラムの配信などの運営業務、企画、実施等
4. その他、当社の他の事業に関連する業務も携わっていただく可能性があります。

■ 仕事の魅力■
カスタマーサクセス（CS）スタッフは、電子カルテVet 360を動物病院に導入時から運営まで幅広いタイミングで顧客とやり取りをしていただきます。Vet360の機能を知ることから始まり業務プロセスを理解把握し、スムーズな導入を目指します。導入後は、動物病院からの質問など運用をサポートします。
Vet360事業のセールスや開発チームの架け橋となるポジションのため、事業全体をフォローすることもあります。サービスや仕組みを知った上で、業務効率化を目指すとともに、チームが考える動物医療業界へのリスペクト精神を共有し、連携していただきます。まさに人と動物の健康とハピネスを考える、社会貢献性の高い仕事です。
まずは、あなたのご経験に合った業務からスタートいただき、新しいスキルも身につけていただきたいと考えているため、自身の成長プロセスを感じることもできます。
人とペットの最良の動物医療についてチーム一丸で考えていく、本ポジションは当社の運営する事業拡大に繋がります。

■会社概要■
A’aldaは「Pet to Partner　人とペットが幸せに暮らせる社会を作る」をパーパスに掲げ、2019年4月にシンガポールで創業されたAnimal Health Tech企業です。
ペット医療だけでなく、ペットライフの充実を通じて、人と動物の幸せな共生社会の実現を目指しています。
2024年9月には事業分割を実施し、動物病院事業やライフスタイル事業をA’alda X株式会社で展開しており、人材紹介・SaaS・AI開発事業をA’alda Y株式会社が展開しています。

■業界背景■
世界のペット市場は現在約15兆円。
2030年には約30兆円規模に成長すると見込まれています。
特にインドなどアジア圏を成長市場と位置づけ、創業当初からグローバル展開を前提に事業を展開しています。

変化の多い環境を前向きに楽しめる方
周りの状況を把握し、率先して足りていない部分に手を動かして作業いただける方
失敗を恐れず、学ぶ意欲が高い方
動物が大好きで、ペット業界に貢献したい方

社会人経験2年以上
獣医師、動物看護師（有資格者であることが望ましい）

獣医師、動物看護師、動物病院スタッフとしての臨床経験
スタートアップ／ベンチャー企業での実務経験
顧客対応やチーム連携を伴う業務経験