アイリッジグループ（株式会社アイリッジ・Qoil・プラグイン）のカスタマーサクセス｜新規SaaS立ち上げ（裁量あり／リモート可・フレックス）の求人

業務概要

BtoB向けアサイン管理SaaS「Co-Assign」において、カスタマーサクセスを中心に事業立ち上げから成長推進まで幅広くご活躍いただきます。
施策の立案や仕組み化、開発・営業チームとの連携、チームビルディングなど、大きな裁量を持ちながら、顧客の成功と事業成長を支えていただくポジションです。

業務詳細

お客様の課題をヒアリングし、その課題解決をゴールとして、お客様をリードしながらオンボーディングを実施していただきます。お客様の業務利用定着（プロダクトの価値を最大限発揮できる状態）を実現いただくことを通じて、PMF／事業成長を達成することがミッションとなります。
また、プレイヤーとしてのご活躍だけでなく、カスタマーサクセス立ち上げのための戦略立案〜仕組み化を担っていただきます。

・トライアル利用を含む導入先企業対してのオンボーディング
・導入先企業の業務要件の理解、課題の抽出、課題解決までのマイルストーンの設定
・顧客要望の収集、開発／営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み
・カスタマーサクセス業務の戦略策定、実行、仕組み化

Co-Assign（コーアサイン）とは？

「Co-Assign」は、要員の稼働計画を「高い解像度」でチーム内に共有することができるリソース管理の脱Excelサービスです。
・要員計画の脱Excel化
プロジェクトごとの稼働予定を管理し、人軸、プロジェクト軸で切り替えて見ることができます。
・受注キャパシティーの拡大
受注予定案件の要員計画を、月ごと・受注確度ごと集計できます。本当に不足する人材・スキルがわかるため、最適な人材配置を行うことができ、結果、受注キャパシティーが拡大します。
・予実管理による粗利率の向上
進行中のプロジェクトごとに、稼働時間を入力することができます。プロジェクトごとの予実がリアルタイムでチームに共有されるため、粗利率が悪化する前に、対策をとることができます。

チーム開発に必要な「アサイン」を視覚化・定量化することで、組織マネジメントの速度・精度を高めるアサイン管理SaaS。 「体制不足だが乗り切る」「受注してからなんとかする」といった、時代遅れのプロジェクト運営が無くなる世界を一緒に作りましょう！

必須要件

・類似業界での顧客折衝経験（CS、セールス、プロジェクトマネジメントなど）
・Excel や Google SpreadSheet の一般的な操作スキル
・国語力（文章理解、作文力、説明力）

歓迎要件

・業務ドメイン知識（SIer、システム開発、アプリ開発会社での業務経験）
・チームマネジメントの経験
・BIツールや、データ分析のご経験

求める人物像

・クライアントのニーズや、プロダクトの現状、そのギャップを正しく言語化できる方
・当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって自走で仕事を推進できる方
・事業の成長のために、地道で泥臭い業務（新規事業の立ち上げには必須）も厭わない方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい（業務の垣根に囚われずに貢献いただける）方