株式会社エスマットのカスタマーサクセスの求人

モノの流れを超スマートに

リアルタイム在庫データで、社会全体をJust In Timeに。

欲しい時に欲しいだけモノが揃う「 ジャスト・イン・タイム 」を
社会全体で創り出すために、エスマットは挑戦を続けます。

モノの流れを瞬時に把握できるリアルタイム在庫データにより、
サプライチェーン全体の課題を解決していきます。

また、モノの流れのデータから、人にはできなかった高度化と、
事業・組織レベルで従来不可能だった価値を生み出し、
モノの流れに「 真のDX 」をもたらします。

エスマットの企業理念

代表メッセージ

当社は2014年、ショッピングの未来を作る、との想いで、（旧）株式会社スマートショッピングを創業しました。事業のきっかけは、ECの定期購入はもっと便利にできる、予想以上に人は消費・残量が見えていない、との気づきでした。「 消費・残量が見えると買い物に革命が起こる 」。その考えで、当初5年間は、ECのメディアを立ち上げ、IoT重量計スマートマットでBtoCの自動購入を実現していました。

一方、IoT重量計スマートマットは、我々の予想を超え、人手不足に悩む飲食店・ホテル・医療などサービス業から多数引き合いが寄せられ、製造・設備工事など全業種のビジネス顧客からも必要とされるようになりました。それを受けて、事業を在庫管理DXのSaaSビジネスに転換。今では製造のお客様が半数を超え、本格的なBtoBビジネスに変貌しています。

事業と社名の乖離が大きくなる中、2024年に社名変更に至りました。株式会社エスマットとして心機一転してお客様・業界・社会と接していく所存です。エスマットには事業とのつながり、口ずさみやすさ、そして我々独自の5Sを込めています。エスマットの5Sは、「 SmartにScanしてSupplyを変え、世の中にSurpriseとSmileを届ける 」という想いで、弊社のミッション「 日常に永遠のイノベーションを 」、ビジョン「 モノの流れを超スマートに 」ともリンクしています。

本格的なDX領域は個社の取り組みで変革が起こせるサイズではありません。仲間と大人の応援団を広く巻き込み、団体戦で業界を変革していく。社会全体をJust In Timeに、一歩先が見えるDemand Chainを構築していく。社会に貢献し、多くの人に信頼され愛される企業として成長を目指してまいります。

株式会社エスマット
代表取締役 志賀 隆之／林 英俊

業務内容

■ミッション
製造業のお客様に対して、IoT導入から運用定着、効果創出までを包括的に支援し、導入企業の生産性向上という具体的な成果を通じて、製造現場のデジタル変革を推進していただきます。

■業務内容
ご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。
主に
・オンボーディング（設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
に携わっていただきます。

■職務詳細
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング/セールス/CS/プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック

■ポジションの魅力
世界初のIoTソリューションを通じて、日本の製造業の未来を創るポジションです。業界トップ企業のDX推進に携わり、製造現場の生産性を向上させるなど、社会的インパクトの大きな仕事にチャレンジできます。
36億円の資金調達済みで安定した基盤を持ち、今後の海外展開も見据えたグローバルな活躍機会もあります。製造業の変革をリードする、そんなやりがいのある挑戦をご一緒できる方をお待ちしています。

応募資格（必須）

• 法人営業経験（3年以上）
• 営業としてお客様に寄り添いつつも、あるべき姿の提案ができる方

応募資格（歓迎）

• 製造業での勤務経験
• SaaSでのカスタマーサクセス経験、営業経験
• 自社製品の販売～導入後サポート
• 製造業における生産管理等の実業務
• ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど)
• CRMの操作・カスタマイズ経験（社内、Salesforceなど）