【Customer Experience】 の求人一覧 - 株式会社ジグザグ

国境を気にせず、海外にいても自由に日本の商品をネットショッピングできる！という、画期的な越境ECサービスを提供しています。 その中で、英語圏のお客様からの問い合わせメールを対応してもらいます。 日本の商品を世界中の色んな方たちにお届けする、とてもやりがいのある仕事です。 【私たちのサービスと製品】 当社は越境ECの自社サービスを展開し、B向け、C向け、社内向けのプロダクトを開発しています。そのために、デザイナー、エンジニア、ロジスティクス、カスタマーサポート、セールス部門など様々なメンバーとコミュニケーション取りながら製品に落とし込んでいく能力が求められます。日本のEコマースサイトは、JavaScriptタグをサイトに挿入するだけで、海外ユーザーに商品を販売できます。 ファッション、アニメ、趣味など、1000を超える日本のECサイトをサポートし、世界中に日本の様々な商品をお届けしています。 【チーム体制と業務】 私たちは「世界中のワクワクを当たり前に」をMISSIONとして、「世界中の欲しいに応える、世界中の届けたいに応える」サービスで展開しております。そのため、多国籍の社員と一緒に働けるグローバルな環境です。少人数のメンバーの中でコミュニケーションと、各自の役割と成長をとても大事にして毎日の業務を進めております。 ・サポート体制…わからないことは、すぐに聞ける環境です！ ・社内環境…風通しのいい社風。定期的に会社のメンバーと食事やイベント等があります！ ・職場環境…渋谷の駅近！渋谷でもお洒落で落ち着いた桜丘町エリア

当社は「世界中の欲しいに応える、世界中に想いも届ける」WorldShoppingというサービスを展開していて、次のような支援を行っています。 ・日本のECでお買い物したいけどできない、海外ユーザーの購入支援（バイイング業務） ・海外ユーザーに販売したいけど、海外対応できていない国内EC事業者の販売支援 海外ユーザーがより、安心・安全・簡単にお買い物ができるように、注文受付とバイイングから、多言語カスタマーサポート、海外配送まで一気通貫で対応しています。 その中で、購入サポートチームでは、海外ユーザーの注文に対して、国内ECサイトで商品を発注・購入するバイイング業務を行っています。 バイイング業務が未経験でも、購入の実践と流れを覚えることから始まり、徐々に購入サポートチームアルバイトメンバーの管理、及びトラブル対応まで担当して頂きます。また、他部署（ショップ営業チーム、カスタマーサポートチーム、海外物流チーム）との連携にも入っていただき、最終的には、業務全般のオペレーションとチーム実績向上をマネージャーと一緒に目指して行く右腕的な存在として、ご活躍いただけるポジションです。 購入代行の実務を覚えていただきつつ、チーム全体の業務効率化に向けて、データ整理、タスク管理、レポーティングなどを進めていただきます。 最初は当社の購入代行システム全般を理解してもらいつつ、徐々にチーム全般の支援業務へ領域を広げていくことで、長期的なキャリアビジョンを一緒に描いていくことができる、とてもやりがいのあるポジションです。 【具体的には…】 ■海外のお客様より注文いただいた、日本側の商品の購入代行実務 ■上記発注作業に関する、タスクまとめと管理業務 ■国内クライアント（ショップ）の調整窓口 ■購入代行の外部委託先のクオリティコントロールと調整窓口 ■アルバイトスタッフの管理 ■チーム内のタスク周知や、共有事項などの案内業務 ■日間と月間のチームの業務整理とレポーティング