【Customer Experience】 の求人一覧 - 株式会社ジグザグ

【本求人の魅力】 1）中国語（繁体字／台湾華語）を活かせる。CSからの架電の際には話す機会もあり（月20件程度） 2）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ 3）基本フルリモート×フレックス 4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり 5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など） 6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー 7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁目標：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円） 【業務内容】 世界228の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、 中国語（繁体字／台湾華語）を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。 まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。 ■個人カスタマーサポート業務 ・問い合わせ対応（配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携含む） 　〈中国語（繁体字／台湾華語）：メイン〉 　　- メール：繁体字を用いて、1人あたり月700〜1,000件ほど（※チーム内では標準的な対応ボリュームです） 　　- 架電：月20件ほどCS側から 　　※顧客満足度向上のため、台湾文化・商慣習を踏まえたご対応をお願いいたします。 　 　〈その他の言語（英語など）：サブ〉 　　- メール：1人あたり月100〜200件ほど（例：商品到着日、関税額　など） 　　 ※テンプレートやAIツールを活用してのやり取りとなります。 　　- 架電：なし ・ジグザグからの案内作成 　- ヘルプページの翻訳 　- お知らせの作成・配信 ■カスタマー体験の改善 ・問い合わせデータの分析・レポーティング ・UI/UX改善提案（お客様視点からのヘルプページ・文言改善等） ・ユーザビリティの変更（例：カートの表示変更など） 【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 日本のECショップのカートにタグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 - 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 - 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 - 配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 - 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属 【チーム体制】 ・所属：カスタマーサポートチーム ・構成：チーム全体11名（正社員：マネージャー1名、メンバー9名、アルバイト：1名） ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中 ・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー 【募集背景】 売上の増加に伴って台湾をはじめ海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、 体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。

【本求人の魅力】 1）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ 2）英語力を活かせる。CSからの架電の際には英語で話す機会もあり（月20件程度） 3）基本フルリモート×フレックス 4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり 5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など） 6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー 7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁目標：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円） 【業務内容】 世界228の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、 英語力を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。 まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。 ■個人カスタマーサポート業務 ・問い合わせ対応 　- 英語での対応 　 ※1人あたり月700〜1,000件ほど（チーム内では標準的な対応ボリュームです） 　 ※基本はメールとなりますが、月20件ほどはCSからの架電業務の機会があります。 　- 英語以外の言語を使う問い合わせに対しては、AIツールを活用し対応（例：商品到着日、関税額　など） 　- 配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携 　- 英語圏文化・商慣習を踏まえたカスタマー対応 ・ジグザグからの案内作成 　- ヘルプページの翻訳 　- お知らせの作成・配信 ■カスタマー体験の改善 ・問い合わせデータの分析・レポーティング ・UI/UX改善提案（お客様視点からのヘルプページ・文言改善等） ・ユーザビリティの変更（例：カートの表示変更など） 【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 - 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 - 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 - 配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 - 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属 【チーム体制】 ・所属：カスタマーサポートチーム ・構成：（正社員：マネージャー1名、メンバー9名、アルバイト：1名）のうち、英語対応は3名体制 ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中 ・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー 【募集背景】 売上の増加に伴って海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、 体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。

【本求人の魅力】 ・新拠点オープニングスタッフの1人目（正社員）として、組織づくり（人材雇用・育成含む）に関われる ・業界・職種未経験歓迎。本部社員による手厚いオンボーディング支援体制 ・半期に1回（年2回）昇給の可能性あり ・急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁予測：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円） 【業務内容】 世界228の国と地域の海外カスタマーに利用される越境ECサービス「WorldShopping」の購入代行業務において、 宮崎拠点の立ち上げメンバーとして、本部購入チームのブリッジ役となり、現場管理と購入実務の両面を担っていただきます。 入社後、まずは本部社員によるOJTにより、半年程度かけて役割や業務理解・習得いただきます。 ■入社後オンボーディング（目安：半年程度） 本部社員によるOJT（現地対面／リモートの併用） 〈フェーズ１：購入業務〉 　- PCの設定および基本操作のレクチャー 　- 社内コミュニケーションツール（Slack、Notion、Gatherなど）の使い方 　- 購入代行業務の基本フローの理解 　- 本部社員のサポートを受けながら、実際の購入代行業務 　　（1日20件程度からスタートし、2ヶ月目は1日30〜40件と段階的に） 〈フェーズ２：管理業務〉 　- 購入業務のオペレーション落とし込み ■購入実務（目安7割） ・提携ショップでのECサイト商品購入代行（目安：1日50〜70件） ・購入に伴う入力作業、提携ショップへの問い合わせ対応 ■マネジメント業務（目安3割） ・アルバイトスタッフ対応 　- 採用（面接対応）、シフト作成および運用 　- 購入業務 教育・指導 ・オペレーションマニュアルの作成 ・本部（東京）購入チームとの連携 　- 打ち合わせ（購入実績の共有、購入基準のすり合わせ　など） 　- 本部へのエスカレーション対応（購入対応不可のもの） 【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 タグ一行で、越境ECまるごとサポートするWorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 -円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 -日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 -配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 -8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属 【拠点体制】 ・宮崎拠点設立時期：2026年12月1日 ・体制 　- 拠点立ち上げ時：正社員2名でスタート 　- 3か月後を目途：フルタイムアルバイト1名を追加採用 【募集背景】 海外カスタマー増加に伴い、購入代行体制強化のため、宮崎拠点を2026年12月に開設を予定しています。 本求人は、その拠点立ち上げメンバーとして、現場管理と購入実務を担っていただく正社員を募集します。 ジグザグの新たな拠点として安定的にオペレーションを回せる体制を速やかに構築があり、 拠点立ち上げの一員としてリードいただける方を求めています。