【Customer Experience】 の求人一覧 - 株式会社ジグザグ

【本求人の魅力】 1）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ 2）英語力を活かせる。CSからの架電の際には英語で話す機会もあり（月20件程度） 3）基本フルリモート×フレックス 4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり 5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など） 6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー 7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁予測：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円） 【業務内容】 世界226の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、 英語力を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。 まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。 ■個人カスタマーサポート業務 ・問い合わせ対応 　- 英語での対応 　 ※1人あたり月700〜1,000件ほど（チーム内では標準的な対応ボリュームです） 　 ※基本はメールとなりますが、月20件ほどはCSからの架電業務の機会があります。 　- 英語以外の言語を使う問い合わせに対しては、AIツールを活用し対応（例：商品到着日、関税額　など） 　- 配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携 　- 英語圏文化・商慣習を踏まえたカスタマー対応 ・ジグザグからの案内作成 　- ヘルプページの翻訳 　- お知らせの作成・配信 ■カスタマー体験の改善 ・問い合わせデータの分析・レポーティング ・UI/UX改善提案（お客様視点からのヘルプページ・文言改善等） ・ユーザビリティの変更（例：カートの表示変更など） 【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 - 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 - 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 - 配送実績は226の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 - 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属 【チーム体制】 ・所属：カスタマーサポートチーム ・構成：チーム全体11名（マネージャー1名、正社員10名）のうち、英語対応は3名体制 ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中 ・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー 【募集背景】 売上の増加に伴って海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、 体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。