【Customer Experience】 の求人一覧 - 株式会社ジグザグ

【本求人の魅力】 ・現状はフルリモート。ご自身の生活リズムに合わせて働きやすい ・研修・フォロー体制も充実 ・オンラインオフィスツールでリモート環境でも「質問・相談がしやすい」環境 ・世界中の海外カスタマーに欲しかった日本の商品を届ける、やりがいのある仕事 ・ジグザグは多国籍な環境（外国籍社員比率21.4%）でグローバルな仕事をしたい人にもおすすめ（※日本語のみで対応可能） 【業務内容】 海外カスタマーが国境を気にせず日本のECサイト（オンラインショップ）でお買い物ができるよう、商品の購入代行業務などをお願いします。 ≪入社後にお願いしたい業務≫ 1）日本のECサイト（オンラインショップ）での商品購入代行（メイン業務） 2）他部署との連携 　- カスタマーからの問い合わせ内容に応じてカスタマーサポートチームへ対応依頼（エスカレーション） 　- ロジスティクスチームからの確認連絡対応 3）提携ショップとの問い合わせ対応 　- 欠品連絡対応、納期確認等 4）データ入力 　- 購入代行に付随する入力作業 購入代行業務は1人あたり1日100〜120件を対応 【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 　-円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 　-日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 　-配送可能な国と地域は226に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.3/5点満点 　-8カ国を超える多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属 【配属部署】 配属：カスタマーエクスペリエンス本部　購入サポートチーム 体制：正社員6名、アルバイト8名、業務委託3名 カルチャー：フラット／分からないことはすぐに聞ける風通しの良い環境 外部パートナー（フィリピン拠点） ツール：Gather（バーチャルオフィスツール）／Re:Lation（独自メールツール）／Dialpad（電話対応アプリ）

【本求人の魅力】 1）管理・運用部分はBPOにお任せし、企画・改善に集中できる環境 2) 改善提案で終わらない、物流の課題発見・整理→戦略→企画→実行推進まで一気通貫で担うPMポジション 3) 挑戦した失敗と学びを称えるカルチャー。物流は事業成長を支える中核として捉え、改善提案が飛び交う 4) 越境ECならではの国際物流・配送網拡大にも挑戦できる 5) 226の国と地域への配送可能な物流網は、越境ECならではのスケール感 6) 伸びるインバウンド市場（2030年 観光庁予測：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円） 7) 越境EC企業のパイオニアで唯一の上場企業 【業務内容】 入社後は、当社の越境EC物流における業務フローや基本オペレーションの理解、実務のキャッチアップをしていただきます。 その後、ロジスティクス領域におけるプロジェクトマネジメントをお任せします。 具体的には、「物流オペレーションの効率化・システム化」を起点に、段階的に「国際送料の適正化」「新規配送国・配送パートナーの追加」などへ担当範囲を広げていただきます。 ＜越境EC物流の流れ・基本業務キャッチアップ期間＞ 1）越境EC物流の基本業務の習得 2）倉庫委託先（BPO）との連携・調整 3）配送パートナーとの連携 4）貿易実務と貨物情報の管理 ＜ロジスティクス領域におけるプロジェクトマネジメント＞ 1）物流オペレーションの効率化・システム化 2）国際送料の適正化 3）新しい国の配送業者の追加　など 【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 　タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 　- 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 　- 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 　- 配送可能な国と地域は226に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.3/5点満点 　- 8カ国を超える多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属 【配属部署】 カスタマーエクスペリエンス本部ロジスティクスチーム 構成: 4名（マネージャー1名、メンバー3名） カルチャー: 現職位に関係なく改善提案が飛び交うフラットな組織。 マネージャーを中心に、単なる物流管理ではなく「組織の成果・事業を伸ばすためのロジスティクス」を追求。 【募集背景】 2025年3月のグロース市場上場を経て、今後一層の成長を果たすための体制強化（増員）を行います。