海外_来日中ゲスト対応／トラベルコンシェルジュ（マネージャー）

本ポジションは、海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。 来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。 加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。 業務内容 ・海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む） ・土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上必須） ・顧客フィードバックの収集および分析 ・カスタマーサクセス業務フローの設計・改善 ・トラブル対応および有事対応への対応・改善 ・トラブル対応フローの標準化および再発防止設計 ・KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行 ・チームマネジメントおよび育成 ポジションの魅力 ■ 海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション 顧客体験に直結する領域を担い、サービス品質の向上に直接的に関与できます。 ■ CS組織の基盤構築に関われる 業務設計、KPI設計、品質標準化など、CS領域の仕組みづくりを推進できます。 ■ グローバル水準のサービス提供経験 海外顧客に向けたサービス提供を通じて、国際水準のオペレーション構築力を高められます。

・日本国内在住 ・英語および日本語：ビジネスレベル以上 ・チームマネジメント経験（人数不問） ・土日いずれか週1回以上の勤務が可能な方 ・以下いずれかの経験 　- 業務設計／BPR／業務改善 　- カスタマーサクセス設計 　- 顧客満足度向上施策の企画・実行

・旅行業界経験（訪日／個人／団体／MICEいずれか） ・富裕層向けサービス提供経験 ・CS組織の立ち上げ経験 ・カスタマーセンターでのSV経験 ・KPI設計、顧客体験設計の経験 ・業務フロー構築・標準化経験 ・スタートアップ企業での組織構築経験 ・旅行業務取扱管理者資格

・当社事業に共感いただける方 ・顧客体験を構造的に捉え、改善提案ができる方 ・現場と仕組み化の両方を推進できる方 ・属人化を排し、再現性のあるオペレーション設計ができる方 ・チームを巻き込みながら改善を推進できる方 ・テクノロジーを用いて組織の生産性向上に向けた最適化を思考できる方 ・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）の基本スキル