【業務内容】 VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。 本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うメンバーとしての役割を期待しています。 具体的には： ・VIPインバウンド顧客の来日中サポート ・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応 ・顧客フィードバックの収集・分析 ・CS業務フローの設計・改善 ・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計 ・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行 ・メンバーマネジメントおよび育成 現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。 【ポジションの魅力】 ■ ラグジュアリー体験を創る中核ポジション 一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える唯一無二の体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。 ■ 海外事業CSの基盤構築を担える 単なる現場対応にとどまらず、業務設計・KPI設計・品質標準化など、組織基盤づくりに携わることができます。 ■ グローバル水準のサービスを追求できる 海外ハイエンド旅行者向けのサービス設計を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に磨くことができます。

・日本国内在住の方 ・英語および日本語をともにビジネスレベル以上で使用できる方 ・チームマネジメント経験（人数不問） ・土日祝を含むシフト勤務が可能な方 ・業務設計／BPR／業務改善いずれかの実務経験 ・カスタマーサクセス設計、または顧客満足度向上施策の企画・実行経験

・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか） ・富裕層向け支援経験 ・CS組織の立ち上げ経験 ・KPI設計、顧客体験設計経験 ・業務フロー構築・標準化経験 ・ベンチャー企業での組織構築経験 ・旅行業務取扱管理者資格保有

・当社事業に共感いただける方 ・顧客体験を構造的に捉え、改善提案ができる方 ・自ら現場に入りながら仕組み化まで推進できる方 ・属人化を排し、再現性のあるオペレーション設計ができる方 ・チームを巻き込みながら改善を推進できる方 ・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル