03.カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサクセス、カスタマーサポート） の求人一覧 - 株式会社クロスビット

クロスビットは【100年後も続く、働くを支える】をmissionに掲げ【「はたらく」先の“最高”】というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。 私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。 目指すは当社が提供するプラットフォームで雇用主（企業）のDX、コストの「最適化」を通じた投資効率の改善、結果的にワーカー様の努力や労働に対する経済的価値の向上をはじめとした就労体験の改善。 そして、条件や環境の良い雇用主の元に人が集まる世界、そして、良い環境の中で働く人から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。 すでに起こり始めている働き方の変容（ワークトランスフォーメーション）や、人的資本経営文脈への着目が進む経済動向に見合った企業にも個人にも価値の高い社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なSocial Issueを解決できると考えています。 【ポジション概要】 ■配属予定部署：Customer Experienceグループ グループミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。 プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ（例えばデータの活用など）の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組む部署です。 さらなる日本の企業の生産性向上に寄与するため、今回は1000人以上の大手企業様を担当する『エンタープライズ領域専任のカスタマーサクセス』を募集をいたします。 ■業務概要 〈具体的な業務内容〉 「らくしふ」をご導入いただく担当のエンタープライズ（1000人以上）の企業様に対して、カスタマーサクセスとして下記業務をお任せします。 ・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なオンボーディングをご提供 ・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止 ・サービス利用拡大のための機会創出、ご提案 ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバック ・その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。 ■本ポジションの魅力 ・お客様と伴走しながら、長期的な関係を構築し、LTV向上を実現することができる ・導入支援だけに留まらず、お客様が抱えている課題の根本解決に向けたご提案を行い、お客様にとって本当に価値あるサービスをご提供し、喜んでいただく姿を間近で見ることができる ・SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝・課題把握・解決提案・プロジェクトマネジメント等）を身につけられる ■使用ツール Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、Zendesk 【クロスビットのVision / Mission】 2024年1月、以下のコンセプトに沿ってVision / Missionを再設定しました。 Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの 　～「はたらく」先の“最高” ～ 　 私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。 その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。 そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。 　Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値 　～ 100年先も続く、働くを支える ～ どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。

クロスビットは【100年後も続く、働くを支える】をmissionに掲げ【「はたらく」先の“最高”】というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。 私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。 目指すは当社が提供するプラットフォームで雇用主（企業）のDX、コストの「最適化」を通じた投資効率の改善、結果的にワーカー様の努力や労働に対する経済的価値の向上をはじめとした就労体験の改善。 そして、条件や環境の良い雇用主の元に人が集まる世界、そして、良い環境の中で働く人から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。 すでに起こり始めている働き方の変容（ワークトランスフォーメーション）や、人的資本経営文脈への着目が進む経済動向に見合った企業にも個人にも価値の高い社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なSocial Issueを解決できると考えています。 【ポジション概要】 ■配属予定部署：Customer Experienceグループ グループミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。 プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ（例えばデータの活用など）の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組む部署です。 ■業務概要 〈具体的な業務内容〉 UXグループのメンバーとして、下記の業務を担って頂きます。 ・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント ・導入企業へのオンボーディングフローの再構築 ・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大 ・自社サービス【らくしふ】のシフト自動作成設定支援 その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。 ■ 本ポジションの魅力 ・導入支援だけに留まらず、お客様が抱えている課題の根本解決に向けたご提案を行い、お客様にとって本当に価値あるサービスをご提供し、喜んでいただく姿を間近で見ることができる ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境があるため、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦することができる 【クロスビットのVision / Mission】 2024年1月、以下のコンセプトに沿ってVision / Missionを再設定しました。 Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの 　～「はたらく」先の“最高” ～ 　 私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。 その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。 そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。 　Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値 　～ 100年先も続く、働くを支える ～ どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。