03.カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサクセス、カスタマーサポート） の求人一覧 - 株式会社クロスビット

◇具体的な業務内容 カスタマーサクセス職として、下記の業務を担って頂きます。 ・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供 ・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止 ・サービス利用拡大のご提案 ・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築 ・各種データの可視化/改善 ≪現在のチーム構成≫グループマネージャー1名/CS2名/サポート2名 ◇募集背景 当社が提供するサービスの価値を最大化するにあたり、エンタープライズ向けかつ店舗業態(飲食・小売・アミューズメントなど）の顧客利用価値の最大化を図るため、ハイタッチで顧客を支援できるカスタマーサクセス職を募集しています。 現在の課題としては下記の内容が挙げられています。 ・導入企業が増える中で自分たちが考えるサクセスが提供できていない(一部のクライアントに対する接点が多く、全てのクライアントに対する両質のアプローチを増加させたい) ・導入企業において、自社サービスが日常業務に完全に浸透している状態までは確立できていない　 ◇プロダクトの紹介/魅力 ・弊社プロダクト【らくしふ】の紹介 クロスビットでは、「Smart Life to All Workers」をミッションに掲げ全ての働く人を支えるインフラとなるプロダクト作りを行っています。 既存プロダクトとして「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化する【らくしふ】を開発・運営しています。 2023年7月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした20,000事業所以上で導入されており、小売業界やレジャー・アミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。 ・シフト管理が与える影響の大きさ 店舗業態では「本業以外に最も時間を割いている業務がシフト管理」といった企業も多く、生産性改善に大きく寄与できます。 シフトのデータは「人件費の着地」のデータであるため、コストの大部分を占める人件費を事前に適正化することが可能です。 ※外食業界では売上に対して30%が人件費と言われています。 企業活動を最適化し、結果的に働くすべての人の賃金向上や労働環境を改善することを目指しています。

クロスビットは【100年後も続く、働くを支える】をmissionに掲げ【「はたらく」先の“最高”】というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。 私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。 目指すは当社が提供するプラットフォームで雇用主（企業）のDX、コストの「最適化」を通じた投資効率の改善、結果的にワーカー様の努力や労働に対する経済的価値の向上をはじめとした就労体験の改善。 そして、条件や環境の良い雇用主の元に人が集まる世界、そして、良い環境の中で働く人から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。 すでに起こり始めている働き方の変容（ワークトランスフォーメーション）や、人的資本経営文脈への着目が進む経済動向に見合った企業にも個人にも価値の高い社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なSocial Issueを解決できると考えています。 【ポジション概要】 ■配属予定部署：Customer Experienceグループ グループミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。 プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ（例えばデータの活用など）の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組む部署です。 ■業務概要 クロスビットが提供する価値を最大限の形でクライアントに伝えるため、CSグループとUXグループに分けて組織構築を進めています。 CSグループ：主に会社単位の体験価値に責任を持つ。顧客のペインを理解し、導入・運用・改善を提案し、売上改善/経費削減/利益向上の役割を担う。 UX グループ：主にユーザー(個人)単位に対してサービスの価値を最大限に引き出し、顧客に対し適切な形で提供することで会社に利益をもたらす役割を担う。 CSグループのマネージャーとして、下記の業務を担って頂きます。 ・CSユニットの組織構築(採用/教育/評価) ・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供 ・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止 ・サービス利用拡大のご提案 ・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築 ・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理 その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。 ■ 本ポジションの魅力 ・デジタル化が遅れた市場をリーダーとして変えていく経験が得られる ・顧客業種により顧客課題が大きく変わるため、Vertical SaaSを何個も創って行くような経験が詰める ・複数業界の大手企業をターゲットとしているため、多様な折衝経験が詰める ・費用対効果が高い製品であり、真に顧客価値に向き合い直接クライアントの成功を感じ取れる 【クロスビットのVision / Mission】 2024年1月、以下のコンセプトに沿ってVision / Missionを再設定しました。 Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの 　～「はたらく」先の“最高” ～ 　 私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。 その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。 そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。 　Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値 　～ 100年先も続く、働くを支える ～ どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。