04.カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサクセス、カスタマーサポート） の求人一覧 - 株式会社クロスビット

【クロスビットについて】 【100年先も続く、働くを支える】をMissionに掲げ、【「はたらく」先の"最高"】を目指して挑戦を続ける、シリーズBラウンドのSaaSスタートアップです。 現在は13.5億円の資金調達を終え、「第二創業期」として、組織のさらなる成長と進化を加速させているフェーズにあります。【クロスビットのVision / Mission】 ★Vision： 「はたらく」先の"最高" ★Mission： 100年先も続く、働くを支える 働く体験の価値を高め、賃金向上だけでなく、やりがいや社会への影響を広げることを目指します。 生産的でやりがいのある「働く」の先に、一人ひとりが自分にとって本当に大切なことを選べる世界をつくること。 「はたらく」の先にある"最高"を掲げ、その形を限定せず、選択の自由が広がる社会の実現に貢献したいと願っています。【ポジション概要】 ■配属予定部署：Customer Success Group グループのミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。 単なるツールの導入支援に留まらず、顧客の経営指標（PL）にインパクトを与える「戦略的パートナー」としての役割を担います。 今回は、100〜1,000人規模のミドル・エンタープライズ企業を担当し、複雑な組織課題に対してプロダクトをレバレッジとした解決策を提示するポジションを募集します。マルチプロダクト化が進む中で、顧客の潜在課題を掘り起こし、中長期的な事業成長を支援する手触り感のあるコンサルティングが可能です。■業務概要 「らくしふ」を導入するエンタープライズ企業に対し、以下のプロセスを通じて顧客の変革をリードしていただきます。ビジネス・サクセスの定義： 顧客の経営課題に基づいたKGI/KPIを設計し、導入によるROIを可視化。チェンジマネジメントの推進： 大規模組織特有の「現場の抵抗」や「オペレーションの不整合」を解消し、プロダクト定着に向けた合意形成・仕組み化をリード。戦略的深耕（Expansion）： シフト管理を起点に、顧客の労働力最適化・コスト構造改革に資する他プロダクトの提案・導入。プロダクトへのフィードバック： 顧客折衝から得た抽象度の高いマーケットニーズを開発チームへ繋ぎ、プロダクトの進化を牽引。アカウントマネジメント： 意思決定層（CXO/事業部長）とのリレーション構築および中長期的なアカウントプランの策定。■本ポジションの魅力「提言」で終わらない実行支援： コンサルティング的なアプローチを用いながらも、自社プロダクトを通じて顧客の行動変容を最後まで見届けることができます。難易度の高いステークホルダーマネジメント： 本社人事、IT部門、そして現場の店長・スタッフ。異なる利害関係を調整し、組織全体を動かす「地頭」と「人間力」双方が試される環境です。第二新卒からのキャリアビルディング： 成長フェーズのSaaSスタートアップで、事業指標（LTV/Churn rate等）に責任を持つ経験は、将来のPMや事業開発、マネジメントへの強力なステップアップとなります。

■クロスビットについて クロスビットは、【「100年先も続く、働くを支える」】というミッションのもと、シリーズBラウンドのスタートアップとして、【「はたらく」先の“最高”】を目指しています。私たちは、シフト管理の効率化にとどまらず、「働く体験の向上」や「自由な働き方の選択」を実現し、働き方に関わる社会課題の解決に本気で取り組んでいます。現在、日本では労働人口が減少し、副業や週休3日制など多様な働き方が進んでいます。この中で、私たちの提供する『らくしふ』は、シフトワーカーと雇用主の需給データを活用し、企業のDX推進やコスト最適化を支援しています。昨年、シリーズBラウンドで約13.5億円を調達し、新規事業の創出を加速中です。私たちは、日本が直面する 労働人口減少という社会課題に向き合い、企業のDXやコスト最適化を通じて、働く人の努力が正しく評価される社会を創る ことを目指しています。 その結果、 良い雇用環境に人が集まり、働く人々が高品質なサービスを生み出し、社会全体が豊かになる好循環を生み出す ことができると信じています。 こうした取り組みを通じて、 「働く」そのものの価値を高め、誰もがより良い未来を描ける社会の実現に貢献していきます。■クロスビットのVision / Mission ★Vision： 「はたらく」先の“最高” ★Mission： 100年先も続く、働くを支える働く体験の価値を高め、賃金向上だけでなく、やりがいや社会への影響を広げることを目指します。 生産的でやりがいのある「働く」の先に、一人ひとりが自分にとって本当に大切なことを選べる世界をつくること。 「はたらく」の先にある“最高”を掲げ、その形を限定せず、選択の自由が広がる社会の実現に貢献したいと願っています。■ポジション概要 関わっていただくプロダクトは新規の0→1フェーズの立ち上げ中のシフト作成SaaS事業です。 カスタマーサクセスとして、導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務を整理の上で、優先順位設定や仕組み化を提案いただきます。 シフト管理DX「らくしふ」は、勤務シフト案を最短5秒で自動作成し、シフトを起点としたデータを収集・可視化し、現場・経営課題の解決に活用するためのプロダクトです。 一方で、今回の新規プロダクトでは、顧客ごとの複雑な勤務ルールや運用の“暗黙知”を引き出し、属人化されたシフト作成業務をわかりやすく整え、プロダクトを通じて誰でも使える仕組みに変換していくことを目指します。■具体的な業務内容 ・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング ・セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング ・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義 ・らくしふの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み ・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案 ・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用 ・顧客の声をもとにした開発部門への連携 ・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。■仕事の魅力 1.急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能 SaaSプロダクトであるため、組織としては継続的に拡大予定であり、その中でマネジメントやスペシャリスト、また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。2.ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる 属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、顧客対応能力や構造化力が磨かれます。3.業務改革視点で顧客に深く関わることができる 単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。また複数拠点を持つ企業も多いため、アカウントプランニング能力も身に着けることができます。■社内の雰囲気 20代後半から40代前半の社員が多い、落ち着いた雰囲気の会社です。 カスタマーサクセス部内では、SaaSのCS経験者や、開発経験者が活躍をしています。■募集背景 導入社数の拡大にともない、属人業務を構造化/仕組み化できるカスタマーサクセスポジションを募集します。 従来の「設定支援型CS」から脱却し、顧客業務を深く理解してハイタッチに再現設計を行うカスタマーサクセスとして、効果検証フェーズにおける活用定着率と、その後の全社的な導入にあたって再現性を高めるポジションです。 現在はBizDevのメンバーがカスタマーサクセスも兼任をしている状況ですが、この度カスタマーサクセス専任者をチームに組成するべく募集開始致しました。 業務については先任であるBizDevメンバーから引き継ぎを行って頂きます。