〈リーダー候補〉カスタマーサクセス（オンボーディング・導入支援）

【クロスビットについて】 クロスビットは、【「100年先も続く、働くを支える」】というミッションのもと、シリーズBラウンドのスタートアップとして、【「はたらく」先の“最高”】を目指しています。私たちは、シフト管理の効率化にとどまらず、「働く体験の向上」や「自由な働き方の選択」を実現し、働き方に関わる社会課題の解決に本気で取り組んでいます。 現在、日本では労働人口が減少し、副業や週休3日制など多様な働き方が進んでいます。この中で、私たちの提供する『らくしふ』は、シフトワーカーと雇用主の需給データを活用し、企業のDX推進やコスト最適化を支援しています。昨年、シリーズBラウンドで約13.5億円を調達し、新規事業の創出を加速中です。 私たちは、日本が直面する 労働人口減少という社会課題に向き合い、企業のDXやコスト最適化を通じて、働く人の努力が正しく評価される社会を創る ことを目指しています。 その結果、 良い雇用環境に人が集まり、働く人々が高品質なサービスを生み出し、社会全体が豊かになる好循環を生み出す ことができると信じています。 こうした取り組みを通じて、 「働く」そのものの価値を高め、誰もがより良い未来を描ける社会の実現に貢献していきます。 【クロスビットのVision / Mission】 ★Vision： 「はたらく」先の“最高” ★Mission： 100年先も続く、働くを支える 働く体験の価値を高め、賃金向上だけでなく、やりがいや社会への影響を広げることを目指します。 生産的でやりがいのある「働く」の先に、一人ひとりが自分にとって本当に大切なことを選べる世界をつくること。 「はたらく」の先にある“最高”を掲げ、その形を限定せず、選択の自由が広がる社会の実現に貢献したいと願っています。 【ポジション概要】 既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。 〈具体的な業務内容〉 ・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング ・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント ・導入企業へのオンボーディングフローの再構築 ・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大 その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。 〈このポジションに期待したいこと〉 ・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しております。 ・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待しています。

以下いずれかのご経験を有する方 ・企業向けにSaaSプロダクトの導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験 ・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験 ・カスタマーサクセスの経験

・SaaS事業における業務経験 ・ハイタッチ・テックタッチ双方での顧客リレーションの構築経験 ・オンボーディングフローの構築 / 改善のご経験 ・ピープルマネジメントのご経験

・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる ・ 顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる ・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材 〈求めるリーダー像〉 ・メンバーのストレスマネジメントができる ・メンバーの状況をみながら、適切な業務差配ができる ・組織の不足している部分を把握し、その上で自分で改善策を考え、実行することができる