STAFF STARTは3,000を超えるブランドに導入いただいていますが、契約継続(解約防止・更新)の対応は、現場の感覚や個人の経験に頼っている部分がまだ多く残っています。だからこそ今、チームを率いながらこの仕組みを0→1、もしくは1→10で作り上げていただけるリーダーを求めています。 【募集背景】 カスタマーサクセス組織のマネジメント体制強化のため、契約継続の仕組み化を主導できるリーダーの採用が急務となりました。チームを牽引しながら仕組みそのものを構築いただける方を新たに募集します。 【仕事内容】 具体的な業務内容は、、 ・既存クライアント(3,000ブランド超)への契約継続・活用促進に向けたコミュニケーション ・契約継続(解約防止・更新)の仕組み化・型化の設計と推進(0→1、もしくは1→10) ・エンタープライズクライアントを中心とした重要案件のリード ・チームメンバーへの型・ノウハウの展開、育成 ・既存CSマネージャーと連携した複雑案件の巻き取り ・チャーン改善に向けたKPI設計・進捗管理 【チーム体制】 カスタマーサクセスチームのリーダー候補として、既存CSマネージャーの右腕的なポジションで複雑案件を担いながら、将来的にはチームメンバー(CSM)のマネジメントも担っていただきます。 【主な利用ツール】 ・Slack ・Google Workspace(ドキュメント・スプレッドシート等) ・Gemini、Claude(生成AIを日常業務に積極活用) ・CRM/SFA(詳細は選考時にご案内) 【ポジションの魅力】 ・契約継続の"型"がまだない今だからこそ、仕組みそのものを0→1で作れる裁量の大きさ ・現場実行(CSM)とチームマネジメントの両方を担える成長機会 ・Gemini・Claudeなど生成AIを日常的に活用しながら、より付加価値の高いマネジメント・顧客対応に時間を使える環境 ・エンタープライズ提案経験や販売職での現場感覚を、チームの仕組みづくりに直接活かせるフィールド 【当社について】 株式会社バニッシュ・スタンダードは、「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げ現在は小売・サービス業界を中心にサービスを展開するスタートアップ企業です。 今後弊社は小売・サービス業界のみならず、適切な評価を受けられず、「好きを諦めなくてはならない」現状のある業界へ積極的に手を伸ばし、「業界の常識を革め新しい時代へ開放」していきます。 【サービスについて】 「STAFF START」は、店舗スタッフがオンライン上で接客・販売を行えるサービスです。 これまで店舗という"場所"や"時間"に縛られていた販売活動を、デジタル上に拡張することで、スタッフ一人ひとりの価値を最大化しています。スタッフが投稿したコーディネートや商品紹介がECと連動し、売上として可視化・評価される仕組みを提供しています。 現在は3000を越えるブランドに導入いただき、以下のような成果を生み出しています。 ■STAFF STARTが革めてきた常識 (1) スタッフの働き方を革める 24時間365日、販売機会を創出 店舗に依存しない働き方を実現 個人の発信が直接売上に繋がる仕組み ▼実績 1投稿あたりの最高売上: 約1億円 個人の年間最高売上: 約28億円 年間流通総額: 2,000億円以上 ▷ 「スタッフ個人が大きな市場をつくる」新しい販売モデルを確立 (2) スタッフの評価を革める 投稿・接客・売上の貢献が可視化 成果に応じたインセンティブ設計が可能 オンラインとオフラインを横断した評価 ▼実績 インセンティブ創出: 年間10億円 店舗スタッフの最高月収: 1,000万円超 ▷ 評価機会の創出により、生産性と報酬を飛躍的に向上 【参考資料】 ・採用サイト: https://recruit.v-standard.com/ ・採用広報一覧: https://note.com/witty_iguana6466 ・Head Of Sales＆Customer Success：今井：https://note.com/vanish_standard/n/nbad40d6dbcd9 ・VS情報リンク集: https://v-standard.notion.site/36eca91cb10f805394e0dd0d3693ba1f 【組織の魅力】 (1) 事業への愛が強いメンバーが集まった会社 現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。 そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。 (2) 成長フェーズの組織であること 主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。 メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。 (3) 当社ならではのユニークな精度 クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

・ITサービス(SaaS等)における法人営業、またはカスタマーサクセスの実務経験(5年以上) ・チームリードまたはメンバーマネジメントの経験 ・契約継続率向上のための仕組みを実際に設計・推進した経験(0→1、もしくは1→10)

・小売・アパレル等の販売職としての就業経験をお持ちの方 ・エンタープライズ企業(大手法人)への提案・折衝経験 ・生成AI等のツールを活用した業務効率化・仕組み化の推進経験

・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感していただける方 ・社内外から信頼されるコミュニケーションが取れる方