【募集背景】 当社の主力SaaS「STAFF START」は導入社数・利用ユーザー数ともに拡大を続けています。 その中で問い合わせ件数も増加していますが、私たちはテクニカルサポートを「火消し部門」にはしたくありません。 目指すのは、 問い合わせを減らす仕組みをつくる組織。 属人化を解消し、ナレッジを構造化し、UI改善やオンボーディング改善につなげる。 その中核を担っていただける方を募集します。   【仕事内容】  単なる問い合わせ対応ではなく、 “技術的な不安や障壁を取り除く仕組みづくり”まで担っていただきます。 ① 問い合わせ対応 ・管理画面の操作サポート ・不具合の切り分け／再現確認 ・アカウント／外部連携設定サポート ・ログ調査／技術的検証 ② 導入支援 ・初期設定サポート ・オンボーディング支援 ・活用促進の技術サポート ③ 仕組み化・改善 ・問い合わせ傾向分析 ・FAQ／マニュアル整備 ・UI／仕様改善提案 ・ナレッジ整備 ・AI活用による業務効率化 ④ 社内ハブ機能 ・エンジニアとの仕様確認 ・CSMとの顧客状況共有 ・セールスへの改善フィードバック   ⑤ 顧客価値の最大化（非連続な企画・推進） ※将来的には、既存の枠組みに捉われない以下のような動きも期待しています。 ・ユーザーインタビューやCSMの顧客定例への同席 ・直接的な顧客接点から得た一次情報（潜在的課題やニーズ）の抽出 ・上記に基づく、裏方からの「顧客の成功」を技術的に支える企画・サポート体制の構築 【主な利用ツール】 ・Jira ・Confluence ・Slack ・Zendesk ・Claude Code ・NotebookLM 【ポジションの魅力】  ・問い合わせ“対応者”ではなく、改善の“推進者”になれる ・プロダクト改善に直接提案できる距離感 ・エンジニア／CSM／セールスと横断連携するハブポジション ・属人化解消フェーズで組織設計にも関われる ・AI活用や自動化推進を歓迎する環境 ・将来的にはCX Ops／サポート責任者へのキャリアパスあり 【当社について】 株式会社バニッシュ・スタンダードは、「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げ現在は小売・サービス業界を中心にサービスを展開するスタートアップ企業です。 今後弊社は小売・サービス業界のみならず、適切な評価を受けられず、「好きを諦めなくてはならない」現状のある業界へ積極的に手を伸ばし、「業界の常識を革め新しい時代へ開放」していきます。 【サービスについて】 主軸サービスである「STAFFSTART」と新規サービスの「FANBASSADOR」という2つのサービスを通して、3,000を超えるブランドの事業推進を強力に支援しています。 ▼STAFF START 今では当たり前となった、ECサイト上で見られる「スタッフコーディネート」。その新たな購買体験をいち早く生み出し、広く浸透させてきたのが「STAFF START」です。 「STAFFSTART」は、「好きを、諦めなくていい世の中を。」をビジョンに掲げ、店舗スタッフの接客力をそのままECでも活かせる“オンライン接客”を実現した日本初のSaaSサービスです。店舗スタッフがECサイト（オンラインストア）やSNSに投稿したコーディネートやレビューが売上に直接つながり、さらにはオンライン上の売上も店舗スタッフの評価・賃金アップにつながるなど、従来の接客や販売の在り方を変え、日本だけでなく世界でも注目され始めているサービスです。現在では国内外3,000以上のブランドに導入され、流通経由売上は2,000億円を超えるなど、小売業界のDXを牽引するプロダクトへと成長しています。「低賃金」や「人材不足」など日本社会が抱える様々な課題にも好影響を与える社会的価値のあるサービスとしても評価されています。 ▼FANBASSADOR 「FANBASSADOR」は、企業やブランドに対する熱心なファン（一般消費者）の力を活かして、ビジネスに新たな価値を生み出すファンマーケティングプラットフォームです。専用アプリやSNSで日常的に投稿されるファンのリアルな体験（UGC＝ユーザー生成コンテンツ）をブランドの資産として活用することで、より多くの共感・購買行動を生み出し、熱量あるファンコミュニティを育てていきます。 さらに、このファンが、実際にブランドのアンバサダーや店舗スタッフとして活躍することも可能。ファンから雇用へとつなげることで、小売・サービス業が抱える人材不足の解消にも寄与する、これまでにないアプローチのサービスです。リリース以来、着実に導入企業が増加しており、新規機能の開発も着実に進めている当サービスは、今後の事業の柱となることが期待されています。  【参考資料】 -採用サイト：https://recruit.v-standard.com/ -採用広報一覧：https://note.com/witty_iguana6466 -スタッフドリブンなプロダクト開発とは？：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/928785 【組織の魅力】 (1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社 現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。 そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。 (2)成長フェーズの組織であること 主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。 メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。 (3)当社ならではのユニークな精度 クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

・API連携や外部サービス連携に関する知識・対応経験 ・管理画面やシステムに関する問い合わせ対応 ・エンジニアや社内関係部署と連携しながら課題解決を行った経験 ・ITリテラシー（メール／チャットでの顧客対応経験）

・SQL等を用いたデータ確認・ログ調査経験 ・FAQやナレッジベースの整備・改善経験 ・問い合わせ傾向を分析し、業務改善につなげた経験 ・小売・サービス業界向けプロダクトの支援経験 ・AI活用推進の経験 ・エンジニアとしてのプログラミング経験

・バニッシュ・スタンダードのパーパス/ビジョンへの共感 ・「なぜこの問い合わせが多いのか？」と考える方 ・対応だけで終わらせたくない方 ・仕組み化や改善にワクワクできる方 ・受け身ではなく提案型で動ける方 ・チーム横断で連携することが好きな方