カスタマーサクセス｜visumo・ReviCo・AIソリューション活用支援（経験者採用）

【当社について】 当社は、消費者の“生の声”であるSNSでのUGC投稿、レビュー、動画を活用し、事業者様のECサイトの売上や顧客体験の向上に変える、「visumo」と「ReviCo」というソリューションを提供しています。 現在は、そこにAIを組み合わせ、レコメンド・検索・パーソナライズなど、データを使用し、お客様の事業成長をさらに後押しする領域へと事業拡大しています。 延べ1,200社の企業様にご導入いただいており、アパレル、食品、インテリア、観光事業など、幅広い業界のお客様のECやマーケティング施策でご活用いただいています。 【募集背景】 visumo・ReviCoの経営統合、そしてAIソリューションの拡充に伴い、お客様に提供できる価値の幅が広がっています。この事業拡大を担うカスタマーサクセスとして、経験者採用（即戦力）を募集します。 【業務内容】 入社後、まず1〜2ソリューションの担当からスタートしていただきます。 ・新規顧客のオンボーディング支援 ・既存顧客への活用提案、アップセル・クロスセル、チャーン防止 ・visumoまたはReviCoソリューションの導入支援・活用提案・効果測定 ・AIツールを活用した顧客データの分析・インサイト抽出・レポーティング（先輩カスタマーサクセスと連携しながら実践） オンボーディング期間を経て、段階的に担当範囲を広げていただきます。 ・visumo・ReviCo・AIソリューションを横断した導入支援・活用提案・効果測定 ・自社データをAIで活用するためのデータ連携・整備のオンボーディング支援 ・導入成果（CVR・売上・回遊など）を可視化し、お客様の事業・経営サイドに価値として伝える ・お客様の声を営業・開発へフィードバックし、プロダクト改善に貢献 等 【このポジションの魅力】 ・UGC・レビューという一次データの活用支援から、AI・データ活用の提案まで、事業の広がりに合わせて裁量を広げていける環境です ・技術部門と事業部門の橋渡し役として、非エンジニアにも技術を翻訳して伝える経験が積めます ・visumo・ReviCoの経営統合直後というタイミングで、事業の拡大フェーズに携われます 【使用ツール】 ［Slack、Salesforce、Notion、zoom等］ 選考フロー ［書類選考 → 一次面接 →二次面接→ 最終面接 → 内定］ ※希望者はカジュアル面談可能です。 ※カジュアル面談、一次選考はオンライン実施可能。以降は対面での実施となります。

以下いずれかの経験を2年以上（いずれもクライアントワークを伴うものに限ります） ・ソリューション営業経験、またはSaaSのカスタマーサクセス経験（特に歓迎） ・デジタルマーケティングにおける顧客への提案経験、またはEC・SNS運用における顧客体験向上に関わる業務経験 ・業務の中でAIや分析ツール（生成AIツール、データ分析ツールなど）を活用し、レポーティングやデータ分析を行った経験

・エンジニア／開発のご経験（フロントエンド、API・データ連携、データ基盤など） ・AIエージェントを活用した業務改善・提案・実装などの取り組み経験 ・レコメンド／検索／MA／CDPなどの導入・連携プロジェクトの経験 ・データ活用、BI・ダッシュボード構築の経験

・技術的な連携（タグ、API、データ連携など）を理解し、非エンジニアにも翻訳して説明できる方 ・お客様の事業部門・技術部門の双方と対話し、プロジェクトを前に進められる方 ・AI・データ活用への高い感度と学習意欲がある方 ・IT・SaaS・EC・SNS業界で営業やクライアントワークの経験を持つ方 ・もともとエンジニア・開発職だった方（技術知見を活かしてお客様に伴走したい方も歓迎） ・技術と事業の橋渡しに面白さを感じ、AI時代の新しいプロダクトを積極的に学べる方