カスタマーサクセス（EC業界経験者向け／ポテンシャル採用）

【当社について】 当社は、消費者の“生の声”であるSNSでのUGC投稿、レビュー、動画を活用し、事業者様のECサイトの売上や顧客体験の向上に変える、「visumo」と「ReviCo」というソリューションを提供しています。 現在は、そこにAIを組み合わせ、レコメンド・検索・パーソナライズなど、データを使用し、お客様の事業成長をさらに後押しする領域へと事業拡大しています。 延べ1,200社の企業様にご導入いただいており、アパレル、食品、インテリア、観光事業など、幅広い業界のお客様のECやマーケティング施策でご活用いただいています。 【募集背景】 事業拡大に伴い、EC業界での実務経験を活かしながらカスタマーサクセスとしてのキャリアを築いていただけるポテンシャル採用を行っています。先輩カスタマーサクセスと連携しながら、段階的に担当範囲を広げていく成長環境です 【業務内容】 アシスタント業務からスタートしていただきます。 ・visumo／ReviCoソリューションの導入・運用サポート ・活用セミナーの企画・運営サポート ・業務フロー・オペレーション整備 オンボーディング期間を経て、先輩カスタマーサクセスと連携しながら、徐々に担当範囲を拡大します。 ・導入支援、活用提案、アップセル・クロスセル ・AIソリューションの導入・運用サポート（設定・効果確認を担当） ・AIツールを活用した業務効率化・レポート作成（日常業務の中で実践的に習得） 等 【このポジションの魅力】 ・EC業界での実務経験を、CSという新しいキャリアに活かせます ・アシスタント業務からのスタートのため、CS未経験でも安心して挑戦できます ・UGC・SNS施策の実務経験がある方は、早期に担当範囲を広げるチャンスがあります 【使用ツール】 ［Slack、Salesforce、Notion、zoom等］ 選考フロー ［書類選考 → 一次面接 →二次面接→ 最終面接 → 内定］ ※希望者はカジュアル面談可能です。 ※カジュアル面談、一次選考はオンライン実施可能。以降は対面での実施となります。

・ECサイトの運営・カスタマー対応・営業・ディレクションなど、顧客との接点を持つ業務経験（物流・商品企画・広告運用のみのご経験は対象外です）

・エンジニア／開発の経験や素養がある方 ・AIツール（生成AIなど）を日常的に活用している方 ・AIエージェントを使った作業・取り組みに関心、または経験がある方

・新しいテクノロジー・AIへの興味・関心がある方（触ってみたい、学びたいという前向きさ） ・コミュニケーション能力がある方 ・学習意欲・素直さがある方 ・EC業界経験者、Webディレクターとしてクライアントワークをしていた方 ・カスタマーサクセス未経験でもキャリアチェンジを希望する方