仕事概要
- SaaSプロダクトの技術サポート業務
- クライアントからの技術的な問い合わせ対応
- 製品のトラブルシューティングおよび技術文書の作成
- 開発チームと連携し、製品改善へのフィードバック提供
- テクニカルサポート部隊の体制構築および仕組みづくり
- ナレッジベースの整備とFAQの充実による自己解決率の向上
- サポートプロセスの最適化とオートメーションの導入
必須スキル
- BtoB SaaS製品のテクニカルサポート経験（3年以上）
- クラウドサービスに関する知識
- 学士以上の学歴
歓迎スキル
- APIやデータインテグレーションに関する知識
- クラウドサービス（AWS、Azure、GCPなど）の運用経験
- ITILやカスタマーサポートに関する資格
- テクニカルサポート部隊の立ち上げや仕組みづくりの経験
求める人物像
- 技術的な問題を迅速に解決できる能力を持つ方
- 顧客と円滑にコミュニケーションが取れる方
- 課題をチャンスと捉え、積極的に解決策を提案できるベンチャーマインドを持った方
企業情報
| 企業名 | 株式会社U-ZERO |
|---|---|
| 設立年月 | 2024年6月6日 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町１丁目６−１ 大手町ビルヂング Inspired Lab. 5階 |
| 資本金 | 3億円（2025年3月時点） |
| 従業員数 | 30名（業務委託含む） |