【支払い.comとは】 当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。2022年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。 「支払い.com」は2022年にリリースされたUPSIDERの新規事業です。 仕入費、広告費、人件費など、ビジネスにまつわるあらゆるお支払いをクレジットカード決済に切り替え、支払いサイクルを最大60日に延長し、経営に必要な運転資金を圧縮することで、より少ない手元資金での事業運営を実現します。 また、支払い.comは、単なるカード決済の切り替えによる後払いサービスではありません。 支払い.comが提供する本質的な価値は、お客様のお金の悩みから解放し、経営課題や事業運営に集中していただけるという価値です。 実際に支払い.comをご利用いただいているお客様から、下記のような声が届いてます。 「支払い.comのおかげで、これまで以上にたくさんの仕事を同時に受けられるようになり、新しい挑戦も増えた！」 「コロナ禍の苦しい時でも、支払い.comのおかげで窮地を乗り越えられた。売上が好調の今でも、さらに拡大していくための資金繰りを支払い.comを上手く活用している」 事業としても垂直に立ち上がっており、リリース1年半で黒字化達成、そして4倍成長を実現するなど比類なき成長を遂げているサービスとなります。 【募集背景】 事業の成長スピードに対して未整備なことが多いのが現状です。 特に支払い.comは現在Bizメンバーが5名で運営しており、やりたいことに対して圧倒的にメンバーが不足している状況です。 本ポジションでは主に既存のユーザー様に向き合いながら、 ・LTVの最大化 ・オペレーション整備や顧客データ基盤の作成などの仕組みづくり ・ユーザー様の声をもとにしたプロダクトの進化 を推進いただくポジションです。 特に私たちのサービスはSMBのお客様に多くご利用いただいていることもあり、「資金繰り」は生命線となり、時に企業存続にも影響する重要テーマとなります。 ゆえに資金繰りの課題を解決することはお客様にとっての影響も大きく、そのような環境下で事業のコアバリューである「最高の顧客体験を作る」を体現いただける方にジョインいただきたいと考えています。 【わたしたちが今後取り組みたいこと】 (1) 圧倒的な顧客体験の追求とサービスのファンづくり - 「ベンダー」と「お客様」という関係性を超えて、経営を支えるパートナーのような存在を目指します - そのうえでお客様のお困りごとに向き合いながら解決することはもちろんのこと、ヒトの力で解決できない部分は、UPSIDERが提供している他サービス提案をはじめ、プロダクトや施策に落とし込む役割をリードいただきます (2) 今後さらに増えつづけるお客様に向き合えるための体制づくり - 現状Bizメンバーが主業務と兼務する形でカスタマーサクセス業務を部分的に対応しており、もっと多くのお客様に向き合いたい中でリソースを割けない現状がございます - 具体的にはデータ基盤の整理やオペレーション整備などを含めた仕組みづくりはもちろんのこと、私たちとしては圧倒的な顧客体験にもこだわりがあり、テクノロジーと人の力を高次元で実現させたいと考えています (3)カスタマーサクセスを起点にしたプロダクト改善のPDCA推進 - 私たちの組織体制上、セールスメンバーを意図的に配置しておらず、お客様から直接フィードバックを頂戴できるのはカスタマーサクセスのみとなります - 開発チームとも密に連携いただきながら、具体的には週1回の同期でのMTG、それ以外にもテキストでのコミュニケーションを取りながらプロダクトの進化にも関わっていただく予定です - 未確定な部分もございますが、開発予算についても一部カスタマーサクセスに持っていただきながら、本ミッションを進めていただくことを想定しています 【業務イメージ】 目安として50社〜最大で100社程度担当いただきながら、下記のような業務をマルチに取り組んでいただきます。 KPIとしては担当顧客の「決済金額」「他サービスのクロスセル受注金額」等を想定しています。 ・利用率の高いお客様（ロイヤルユーザー）を中心に提案活動の推進 └資金繰りに関する課題のヒアリング〜改善のための提案活動 └支払い.com以外にもUPSIDERが提供している他プロダクトの提案も担当いただく想定です ・更なる利用を促すための施策立案〜実行 └利用率が高いお客様向けのプロダクト開発 ・ユーザーの声をもとにしたサービスへのフィードバック、仕様検討 ・新たな利用事例の創出 ・（ご経験に応じて）オペレーション整備や顧客データ基盤の作成 【ポジションの魅力】 ・まだ専任担当はおらず、これから組織構築を進めるというこの貴重なフェーズでジョインいただくことが可能です。特に事業としても昨対比4倍成長中など、比類なき成長を遂げるサービスの当事者になれる環境です。 ・SMBを中心としたマーケット、顧客に対してとことん向き合える環境を提供可能です。また向き合うだけでなく、顧客とのやり取りで得たインサイトや声をもとにした施策立案〜実行もリードいただけます。 ・ご自身の成果や実績、周囲からの信頼次第で様々な挑戦機会を提供可能です。現在の支払い.comの事業責任者、そしてビジネス部門を統括している者も1人のメンバーからジョインして、現在活躍しています。活躍次第で縦にも横にも、斜めにキャリアを広げることが可能です。 ・キャリアパス例 └縦のキャリアパス：カスタマーサクセスMGR、責任者等 └斜めのキャリアパス：PdM、レベニュー全体の責任者、事業責任者等 └横のキャリアパス：マーケティング、カスタマーサポート等 【参考情報】 ・note「支払い.comの1人目カスタマーサクセスとしてジョインいただく未来の仲間へ伝えたいこと」 https://note.com/upsider_inc/n/n67354333fdde ・支払い.com Entrance Book https://www.notion.so/com-Entrance-book-3fd4aed30d4c4f68805c98d414e90e26?pvs=21

・営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方

・担当顧客を一定数担当している状況下での折衝経験 ・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方

1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。 2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。 3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。 4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。 5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。