【支払い.comとは】 当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。2022年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。 「支払い.com」は2022年にリリースされたUPSIDERの新規事業です。 仕入費、広告費、人件費など、ビジネスにまつわるあらゆるお支払いをクレジットカード決済に切り替え、支払いサイクルを最大60日に延長し、経営に必要な運転資金を圧縮することで、より少ない手元資金での事業運営を実現します。 また、支払い.comは、単なるカード決済の切り替えによる後払いサービスではありません。 支払い.comが提供する本質的な価値は、お客様のお金の悩みから解放し、経営課題や事業運営に集中していただけるという価値です。 実際に支払い.comをご利用いただいているお客様から、下記のような声が届いてます。 「支払い.comのおかげで、これまで以上にたくさんの仕事を同時に受けられるようになり、新しい挑戦も増えた！」 「コロナ禍の苦しい時でも、支払い.comのおかげで窮地を乗り越えられた。売上が好調の今でも、さらに拡大していくための資金繰りを支払い.comを上手く活用している」 【採用背景】 ありがたいことにお客様の数は日々拡大しており、リリース1年半で黒字化達成、そして4倍成長を実現するなど比類なき成長を遂げているサービスとなっています。 「最高の顧客体験を作ること」を大切にしながらカスタマーサポートとして日々業務に取り組んでいますが、一方でカスタマーサポートとしての仕組みづくりや体制づくりが事業成長に追いついていない部分もあり、事業課題として顕在化してきています。 また今後も新たな機能追加を始め、サービス提供のラインナップが増えるため、新たなサービス提供スキーム構築〜再現性の高いOps構築まで推進いただく必要が出てきています。 今後の更なる事業拡大のためにも、よりスピード感を持ちながら、それらの業務を一緒に取り組みながら、お客様対応を推進いただける方を募集することとなりました。 【業務内容】 支払い.com事業が最も大切にしているコアバリューである「最高の顧客体験を作ること」を最前線で体現いただくポジションです。 毎月数百件を超えるお客様からのお問い合わせに対する問い合わせ対応をはじめ、オペレーションの企画〜改善をはじめ、周囲を巻き込みながら、業務に取り組んでいただきます。 またお客様から頂戴した声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmail、チャットなどのお問合せ改善、さらにはプロダクト自体の改善など、真に顧客に寄り添うプロダクトに変革すべく、カスタマーサポート領域をリードいただきたいと考えています。 - お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応業務（メールやチャットが中心です） - サポート内容や体制の充実に向けた各部門との連携業務 - お客様の声をもとに、サービス改善に向けたフィードバックの実施 - カスタマーサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有の推進 - UXを高めるためのオペレーション設計〜実行 - 不正利用の検知および検知された顧客への確認業務 - 振込先の不備内容の確認・振込情報の訂正・取り消し 【補足情報】 - カスタマーサポートチームはアルバイト＆パートメンバーを中心に7名ほどの組織となっています（MGR1名、メンバー6名という組織構成です） - フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています 【主な使用ツール】 - HubSpot - Slack - Google Spreadsheet - Zendesk 【ポジションの魅力】 - 新しい機能のリリースをはじめ、リリースサイクルが非常に早いためお客様からのお問い合わせ内容が常に多様化しています。ゆえに既存の枠組みにとらわれることなく、常にお客様の課題解決にフォーカスできるほか、課題解決のために自身の役割やミッションを超えた動きや他部門への業務の染み出しも歓迎する文化です。 - 支払い.com事業の正社員メンバーは10名以下となっており、事業の立ち上げメンバーとしてのメンバーを募集しているフェーズでジョインいただけます。 - プロダクトマネージャー、エンジニア、事業責任者が参加するMTGを週次で実施しており、ユーザーの方々と話す中で得たインサイトや声をもとに、サービスへのフィードバックや改善にも積極的に関われる環境です。 - またMTG以外にもチャット（Slack）で適宜サービスへのフィードバックを実施しており、カスタマーサポートという役割から事業やプロダクトをつくるような経験を積むことが可能です。 - フルリモート勤務可能（月1〜2回程度出社いただく可能性がございます）で、自由と責任のもとで業務を進めていただけます。

- 事業会社でのカスタマーサポートの経験をお持ちの方

- Webサービスもしくは金融サービスを提供する企業での就業経験をお持ちの方 - 急成長している組織やサービスに携わられたご経験をお持ちの方

1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。 2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。 3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。 4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。 5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。