02. カスタマーサクセス の求人一覧 - うねり株式会社

【募集背景】 うねり株式会社は「資料作成」を軸に、企業の「うまく伝えられない」「提案が通らない」「会議が機能しない」といったビジネスコミュニケーションの課題を解決し、組織変革の「うねり」を巻き起こす企業です。創業時の社名は「シリョサク」——資料作成支援から始まり、4期かけて研修・組織変革支援へと事業の軸を広げてきました。 代表のSNS・YouTube（登録者10万人）・書籍（累計4万部）を通じた情報発信の強みを活かし、受注の約9割はインバウンド。みずほフィナンシャルグループ、サントリー、オリンパス、サイバーエージェント、ロッテ、京セラ、野村不動産、ZOZOをはじめとする取引顧客は400社を超え、エンタープライズ比率は約60%。4期連続で売上を大幅更新中。次の10億円を目指すフェーズに入っています。 そんな成長を続ける中で、顧客から求められる支援の幅も広がっています。「研修をやってほしい」「資料を作ってほしい」といった単品の依頼から、「組織変革を半年〜1年かけて並走してほしい」「現場と一緒に企画を考え、ナレッジを蓄積する仕組みを作ってほしい」といった、企画設計と実行支援を組み合わせた長期型の相談へとシフトしています。 このフェーズにおいて、研修やコーチングと組み合わせながら、顧客企業の中に「変化が起こり続ける仕組み」を作る実行支援コンサルタントを募集します。セールスから案件を受け取り、顧客の事務局や現場の方々と並走しながら、企画設計・運営伴走・ナレッジマネジメント・次の仕掛けづくりまでを担っていただきます。中期的には、実行支援コンサルチームのリード役として、サービスの型化と人材育成を牽引するキーパーソンとして期待しています。 【募集部門について】 クライアントサクセス部 / 実行支援コンサルは、うねりが提供する研修やコーチング、資料作成支援と組み合わせて、「顧客企業の中に変化が起こり続ける仕組み」を作る部門です。研修やコーチングが「点」のサービスだとすれば、実行支援コンサルは、その点と点をつなぎ、顧客の現場で継続的な成果を生む「線」のサービスを担います。 具体的には、企画設計支援、研修・コーチングの運営伴走、ナレッジマネジメント、振り返りと次の仕掛けづくりなど、顧客の事務局や現場の方々と一緒に手を動かす役割です。セールスと密接に連携しながら、案件の上流から実行まで関わります。現在は代表・CS部長を中心に少数で動いており、これから正社員コンサルタントを増やして、サービスの型化と再現性を作っていくフェーズです。 【職務要約】 実行支援コンサルタントとして、顧客企業の組織変革・人材育成プロジェクトに、企画設計から実行支援までを一気通貫で担当いただきます。研修・コーチング・資料作成といった他事業と組み合わせながら、顧客の事務局や現場の方々と並走し、「変化が起こり続ける仕組み」を作る役割です。 【具体的にお願いしたいこと】 具体的な業務内容は以下です ・顧客の組織変革・人材育成プロジェクトの企画設計 ・研修やコーチングの運営伴走、効果検証、次施策の設計 ・ナレッジマネジメントの仕組みづくり（社内勉強会・ドキュメント整備・運用ルール設計など） ・顧客の現場メンバーとのワークショップ運営、対話の場づくり ・案件全体の進行管理（セールスと協働）、顧客との定例運営 ・案件から得た知見の型化、サービスメニューへの還元 【応募者に期待すること】 上記の業務の遂行に加え、実行支援コンサルタントポジションでは以下の点を重視しています。 1. 企画と実行の両方に手を動かせること このポジションは、戦略コンサルのように「資料を納品して終わり」ではなく、企画を作りながら、顧客の現場でその企画を実行に移すところまでを担います。アイデアを出すだけでも、実行管理だけでもなく、「どんな仕掛けを作るか」を考え、「それを現場でどう動かすか」までを自分の責任範囲として捉えられる方を求めています。手を動かすことを厭わず、現場の事務局メンバーと一緒に汗をかける方が活躍するポジションです。 2. 顧客の中の人のように動けること このポジションは、外部の専門家として正論を言う立場ではなく、顧客企業の事務局メンバーの一員のような感覚で動く役割です。顧客の社内政治、意思決定プロセス、現場の温度感を読み取り、「うちの会社で言うと、これはこう動かすべき」という視点で並走できる方を求めています。顧客のサービスや事業に対して、ファンのような関心を持って入り込める方に向いています。 【このポジションの提供価値】 ① 研修やコーチングと組み合わさった、独自の実行支援サービスを、自分の手で作り上げるポジション うねりの実行支援コンサルは、戦略コンサルでも純粋な研修会社でもない、独自の領域です。研修・コーチング・資料作成と組み合わせて、顧客の中に継続的な変化を起こすサービスを、いま型化している最中です。完成された商品を運用するのではなく、「うねりの実行支援サービスをどう作るか」を一緒に考えていける環境です。事業の成長軌道に、自分の設計が直結していく実感を得られるポジションです。 ② 企画と実行の両方を握る視座が、純粋に問われる・鍛えられる環境 うねりの実行支援コンサルは、企画を作る人でも、実行を管理する人でもなく、その両方を担う結節点に立つポジションです。「ファームで戦略を書いて、事業会社で実行する」というキャリアパスを、一つのポジションの中で経験できる役割です。顧客の現場で「中の人」のように動きながら、外部視点での企画力も発揮する——この立ち位置で身につく経験は、コンサルとしてのキャリアにおいて独自のアセットになります。 ③ 自分が信じているサービスを、チームで自分たちも実践しながら届ける 「わかりやすく伝える力が、ビジネスの成果を変える」——このことをすでに実感している方にとって、うねりのサービスは腹落ちしやすい商材です。社内でもYouTube・書籍・研修コンテンツを自分たちで実践しており、信じていないものを届ける必要がありません。顧客に届ける支援一つひとつが、そのまま自分の企画力・実行力・組織理解の向上につながっていく環境です。