04_CRMスペシャリスト【正社員】

■トリビューが目指すこと

トリビューは、「ありたい自分でいられる世界の実現」をミッションに、自由診療に特化した口コミ・予約プラットフォームを展開しています。
美容にとどまらず、再生医療やレーシック、卵子凍結など、自由診療は人生の選択肢を広げ、悩みに対する根本的な解決を可能にする医療技術です。
一方で、発展途上の市場であるがゆえに、価格の不透明さや情報の非対称性により、機会損失やトラブルが頻発しているのも事実です。
トリビューはこれらの問題を解決するべく、信頼性の高い情報とスムーズな予約体験を基盤として、各クリニックの強みとユーザーの希望を適切にマッチングさせるプラットフォームを提供することで、自由診療における新しいスタンダードを創っていきます。

2025年1月にはシリーズCで23億円を調達し、累計調達額は約40億円に到達。
今後も、美容医療を含む自由診療全体の透明性向上をリードし、自分の人生に前向きでいられる「ウェルビーイング」を実現するための選択肢を広げ続けます。

参考資料
Entrance Bookでは事業内容やプロダクトの詳細、働き方やメンバー紹介を掲載しています。

■募集背景とお任せしたいミッション

自由診療の口コミ・予約プラットフォーム「トリビュー」をより多くの方に、より高頻度でご利用いただくために、toCアプリ×CRM領域のスペシャリストとして、全社的な事業戦略・プロダクト戦略と連動したCRM戦略の立案・実行をリードしていただきたいと考えています。

自由診療や外科施術などは、ユーザー側の検討期間が長期化するものも多く、意思決定の障壁が大きい商材です。だからこそユーザーが納得して自分に合った選択をし続けられる体験を作ることを、CRMからユーザーへのコミュニケーションを通じて創出していくことが重要です。

■仕事内容

• 事業戦略やプロダクト戦略と連動したCRM戦略の策定
• アプリ、LINE、メール等のマルチチャネルを活用したCRM施策の設計〜運用
• ユーザーのセグメント・パーソナライズの設計とレコメンデーション施策の設計〜運用

具体的な業務例

• 新機能リリース時の利用促進施策・機能公開に合わせたセグメント別の配信設計・効果検証
• メーカー協業CRM企画・特集ページ・コラム・クーポン等のコンテンツ企画
• 季節性の大型販促キャンペーン、抽選施策
• チャーン分析・休眠復帰施策・カゴ落ち防止のトリガー配信設計とPDCA推進
• 口コミ・レビューデータやユーザーインタビューを通じたインサイト分析とCRM施策への反映

これらはいずれも「型が完成している」フェーズではなく、施策のスケジュール管理・優先度判断・関係部署（プロダクト・営業・デザイン・法務等）との連携を含めて、ゼロから仕組みを作りながら実行するフェーズです。

■ポジションの魅力

AI×独自性の高い1st Partyデータの活用

定量データ以外にも、口コミ・ユーザーインタビュー・問い合わせ内容などの一次データを活用したCRM設計に携われます。施策のKPIや計測の型自体が発展途上だからこそ、
"数字の裏側"を読み解く力が事業の意思決定に直結。
プロダクトのAI機能と連動したCRM設計やパーソナライズ施策に挑戦できます。

事業の複数の成長ドライバーに関与できる

新機能の立ち上げ、協業による新規収益源の創出、季節性の売上ピーク創出など、CRM施策が事業のどこに効くかを都度考える機会が多く、影響範囲が一つに留まりません。
第二創業期・グロースフェーズだからこそ、仕組み化前の領域を自分で作っていく面白さがあります。

「後悔しない選択を作る」仕事としての意義

単なる「予約数を増やす」CRMではなく、身体に不可逆な変化を伴う意思決定に、
恐れや迷いを抱えたユーザーが後悔せず向き合えるよう支援する仕事です。
「安さ」「お得」だけではなく「納得」「安心」を動機に据えたコミュニケーションを
設計する、他のtoC CRMにはない難しさとやりがいがあります。

PMM／グロースマーケターとしてのキャリアパス

CRMの実行者としてではなく、事業・プロダクト戦略に近い立場でグロースを牽引する経験を積むことで、その後のキャリアで事業責任者やマーケティング責任者を目指していくことができます。

■社員紹介

VP of Marketing　鈴木

■選考フロー

書類選考→面接3回→内定

• 他社選考や現職のご都合に合わせて、開始時間や日程は柔軟に対応致しますのでお気軽にご相談ください。
• 最終面接は恵比寿本社にて対面での実施となります。交通費は自費でご負担いただいております。あらかじめご了承ください。

事業会社で下記のご経験

• toC領域におけるCRM戦略の立案〜実行経験（3年以上）
• メール／LINE／アプリなどマルチチャネルを活用したCRM運用経験
• 定量×定性を往復してインサイトを掘る力

• Braze（MAツール）利用経験
• 0→1でのCRM戦略・体制を構築した経験
• 医療広告ガイドライン・薬機法・景表法など、規制やレギュレーションを前提とした商材を扱った経験
• ユーザーにとって高単価・不可逆性を伴う意思決定が必要となる商材でのコミュニケーション設計経験

• 戦略〜実行まで一貫して考え、自部署に閉じず、さまざまなステークホルダーと連携しながらプロジェクトを推進できる方
• チームメンバーと丁寧に向き合い、育成・フィードバックを大切にできる方
• 美容医療ドメインに興味がある方
• 前例のない中でも自ら仮説を立て、施策設計〜検証のPDCAを高速に回せる方
• ユーザーの「言葉にできていない本音」を深掘りすることに面白さを感じる方