Customer Success の求人一覧 - 株式会社トイポ

■ 事業内容 「toypo」は店舗向けリピーター集客サービスです。 既存顧客の管理や再来店を促す施策をアプリを通して実現します。 従来のサービスと異なり、低コストと高機能を両立し、AIを活用した自動配信など店舗の負担を削減する機能により、手軽にリピーター集客を実施できる環境を提供します。 ■ 募集背景 福岡県を中心にサービス導入の展開を行っていたフェーズから、昨年度から徐々に事業を全国向けに導入事例を増やし、サービスのスケールを進めているフェーズです。 事業がスケールする中で、より多くの店舗に価値を提供し、顧客満足度や継続利用率を向上させるためのカスタマーサクセス体制の強化が必要です。顧客体験を深く理解し、成功を共に目指していただける方を募集しています。 ■ 業務内容 ・オンボーディングのサポート 　新規導入店舗がお客様の課題解決に向けてスムーズに「toypo」を活用できるよう支援。使い始めから使いこなす段階までのプロセスをサポート ・導入後の活用促進 　店舗におけるサービス活用状況をモニタリングし、利用率が低い顧客に対して、具体的な活用方法の提案や課題解決を支援 ・サービスの利用定着 　機能を十分に活用してもらうための施策を検討・実行し、リピーター集客の成功体験を促進 ・契約更新およびアップセル活動 　契約更新に向けたアプローチを行い、オプション機能や追加機能の提案を通じて、より多くの価値を提供 ・店舗フィードバックの活用 　顧客からのフィードバックをもとに、導入プロセスの改善や新機能の提案をプロダクトチームと連携して実施 ・新機能のオンボーディング 　新たにリリースされた機能を店舗がスムーズに利用できるよう支援し、活用促進施策を展開 ・他チームとの連携 　セールスやプロダクトチームと密接に連携し、店舗の成功を共に目指す体制を構築 ■ 代表コメント 弊社は、「お店の価値を最大化するプラットフォームを作る」というミッションを掲げるスタートアップです。創業以来、飲食業界を中心に、店舗運営の効率化やサービス向上を目指したソリューションを提供し、数多くのお客様と共に歩んできました。 これからの私たちは、飲食業界に留まらず、小売業や美容業といった新たな業界にも挑戦し、多くの人々の仕事を楽しく、価値あるものに変えていきたいと考えています。この挑戦を推進するため、新しい視点とエネルギーを持った仲間を求めています。 「お店の価値を最大化するプラットフォームを作る」という私たちのミッションに共感し、自らの力で業界の未来を創っていきたい方、ぜひ一緒に挑戦しましょう。少しでも興味を持たれたら、まずはお気軽にご連絡ください！