カスタマーサクセス部 の求人一覧 - 株式会社THIRD

単純な在宅事務作業じゃなく、少しだけクリエイティブさを求めている方へ！ お任せするお仕事は、不動産業界の変革を狙ったDXツールのセットアップ業務です。 【仕事内容】 Excelを使ったデータの整理や加工、お客様の要望にあわせたツールのセットアップを行うお仕事です。 セットアップといってもExcel作業がメインになりますので、特別な知識は不要です！ 完全在宅ですが、リモートツールを利用した研修・作業フォローはあるのでいきなり一人で悩むこともありません。 困ったときは、コミュニケーションツールやWebミーティングでいつでも質問できる雰囲気です！ ※応募状況により募集を早期終了する場合があります。 【THIRDについて】 THIRDは不動産に特化したコンサルで、建築・機械・電気工事の効率化を行ってきました。 市場規模93兆円という不動産・建築市場に対して、企業の様々な問題を解決するAI-SaaSプロダクト「管理ロイド」・「工事ロイド」の開発からカスタマイズ・導入まで一気通貫で行っています。 取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。

【募集背景】 事業拡大に伴い、エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス体制を強化するため、新たにアカウントマネージャーを募集します。運用フェーズにおいて、クライアントの課題を適切に把握し、社内外の関係者と連携しながら価値提供を最大化できる方を求めています。 【業務内容】 エンタープライズ企業を対象に、導入後の運用フェーズを支援するアカウントマネージャーとして、既存顧客の活用促進・課題解決を通じた、リテンション向上・アップセル機会の創出を担うポジションです。 10～20社（数十社とMTGでお聞きしていましたが、10～20社という書き方でOKでしょうか　OKです）程度を担当し、大局的な視点を持ちながら、顧客の変化を察知し、適切な提案や社内連携を推進する役割です。 エンタープライズ企業の活用促進・課題解決 - クライアントの事業・業務課題を特定し、最適な活用プランを提案 - DX戦略の策定支援や業務オペレーション最適化を支援 顧客リレーションの構築・活用促進 - 10～20社程度を担当し、運用フェーズにおける課題ヒアリング・施策提案を実施 - クライアントの動きを察知し、適切なタイミングで提案・サポートを提供 アップセル・クロスセルの機会創出 - 顧客の利用状況やニーズをもとに適切な提案を実施 - セールスチームと密に連携し、商談機会を創出する 社内関係者との連携・プロダクト改善への貢献 - プロダクトチーム、セールスチーム、カスタマーサクセスチームなど社内各所と連携 - クライアントのフィードバックを集約し、プロダクト改善に貢献 【ポジションの魅力】 戦略的な立ち回りが求められるポジション 運用フェーズにおいて顧客の変化を察知し、適切な提案や社内連携を行う役割です。ビジネス視点を活かした課題解決が求められ、戦略的な思考力を磨きながら、より高い視座で意思決定に関与できます。 事業拡大フェーズでキャリアアップの機会が豊富 組織拡大が進む中で、カスタマーサクセス体制の強化に貢献できるポジション。経験を活かしながら、仕組みづくりや組織づくりにも関わり、キャリアアップを目指せます。 【THIRDについて】 THIRDは不動産に特化したコンサルで、建築・機械・電気工事の効率化を行ってきました。 市場規模93兆円という不動産・建築市場に対して、企業の様々な問題を解決するAI-SaaSプロダクト「管理ロイド」・「工事ロイド」の開発からカスタマイズ・導入まで一気通貫で行っています。 取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。 【なぜ「不動産・建築業界」なのか】 不動産と建築は一生に1度の大きな買い物なのにも関わらず、ブラックボックスとなっている領域が多く素人がとっつきにくい分野です。 日本の不動産・建築市場は巨大産業でありながら、昨今の人口減少やインフレの影響を受けており、従来のような人手に頼った施設管理は間も無く限界を迎えると言われています。 こういった問題を解決したい、その一心でTHIRDはコンサル/エンジニア/不動産・建設現場のプロフェッショナルメンバーが一丸となりAI・ITを活用して業界を効率化する仕事をしています。 不動産管理の業務効率化や現場情報の遠隔監視ニーズなどの高まりを受け、自社プロダクト「管理ロイド」の導入は大手を含む2,500社以上を突破しました。

【募集背景】 弊社は、IT化が遅れがちなレガシー産業の一つであり、日本のGDPの17％（93兆円）を占める巨大産業「不動産・建設業界」のDX化に挑むスタートアップです。 AI搭載の建物管理クラウドシステム「管理ロイド」は、大手不動産管理会社を中心に2,500社以上にご利用頂いており、不動産管理実務のペーパレス化、労働生産性改善に貢献し、クライアントから高い評価を得ています。直近では点検効率化や遠隔監視などの顧客ニーズに対応した「遠隔監視オプション」機能をリリースし、システム連携の強化や新たな運用モデルの確立を進めるなど、プロダクトの進化を加速させています。 事業成長をもう一段加速させていくため、管理ロイドの導入支援をハンズオンで支援する「導入オペレーションスペシャリスト」の組織体制強化が必要不可欠となっています。 【職務内容】 プロダクトの導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案など経営課題解決から部課レベルの個別施策の実行支援まで様々な角度からコンサルティング・カスタマーサクセスを行っていきます。 顧客のニーズをもっとも深く理解する立場として、トップマネジメントから現場まで各レイヤー、様々なステークホルダーホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進め、CX向上を担う重要なポジションです。 また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。 ・エンタープライズ企業向けバーティカルSaasの導入・利用定着・効果顕在化支援 ・（遠隔監視オプション）中央監視装置・外付けセンサーとの連携に向けた導入計画策定や最適なデータフローの設計、システム連携支援 ・クラインアントニーズの収集・要件整理、プロダクトチームへの連携 ・SaaSを軸としたエンタープライズ企業向け、経営課題・業務課題の特定及び改善コンサルティング　 ・クロスセル・アップセルプランの策定から実行までのサイクルの最適化 ・コミュニケーションマネジメントの設計・実施 【組織構成】 カスタマーサクセス部　ソリューションコンサルティンググループ：14名（うちシニアマネージャー1名、マネージャー3名） コンサル業界やWeb業界、SIer、スタートアップ、不動産管理業界など、多様なバックボーンを持つメンバーが活躍しています。 【入社後のイメージ】 まずはOFF-JTやOJTを通じてプロダクトや業界の理解を深めていただきます。その後、適性や希望を伺いつつ、担当プロジェクトへのアサインを進めていきます。中長期で携わっていくプロジェクトが多く、1案件につき2〜3人のメンバーで担当します。営業や利用促進のチームなど他部門と連携しながら、プロジェクトを推進していきます。 【やりがい】 ・GDP93兆円の巨大産業へDXを変革する、業界へのインパクトが大きい事業へ参画ができます。現在は事業拡大フェーズのため、他のメンバーと協業しながらさらなる成果につなげていく醍醐味が味わえます。 ・現場に寄り添いながらプロダクトをハンズオンで導入するため、プロダクトが現場変革する瞬間を肌で感じることができます。SaaSプロダクトの導入スペシャリストとして、市場価値の高いキャリア構築が可能です。 ・「遠隔監視オプション」は新規事業としての側面が強く、導入プロセスや運用フローの構築に携わる機会が多く、将来的にはチームの立ち上げにも関与できる可能性があります。 ・「遠隔監視オプション」の初期導入では、IoT技術を活用した最先端のDXプロジェクトに関わることができます。 ・カスタマーサクセスマネージャー、BizDev、AIコンサル、など、複線的なキャリアパスが提供可能です。 【社員の声】 ・中途入社／5年目／年齢：30代／前職：金融業界 お客様の課題を把握し、管理ロイドを活用して現場の労働生産性改善を実現するための導入支援を行っています。さまざまな立場の方とコミュニケーションをとり、DX戦略の立案から現場での使用方法のレクチャーまで、幅広い業務を担当しています。机上の空論ではなく現場に入り込み、お客様の課題解決にコミットすることにやりがいを感じますし、それを体現すべく顧客に向き合う会社の考え方にも共感しています。