カスタマーサクセス部 の求人一覧 - 株式会社THIRD

【募集背景】 弊社は、IT化が遅れがちなレガシー産業の一つであり、日本のGDPの17％（93兆円）を占める巨大産業「不動産・建設業界」のDX化に挑むスタートアップです。 AI搭載の建物管理クラウドシステム「管理ロイド」は、大手不動産管理会社を中心に2,500社以上にご利用頂いており、不動産管理実務のペーパレス化、労働生産性改善に貢献し、クライアントから高い評価を得ています。直近では点検効率化や遠隔監視などの顧客ニーズに対応した「遠隔監視オプション」機能をリリースし、システム連携の強化や新たな運用モデルの確立を進めるなど、プロダクトの進化を加速させています。 事業成長をもう一段加速させていくため、管理ロイドの導入支援をハンズオンで支援する「導入オペレーションスペシャリスト」の組織体制強化が必要不可欠となっています。 【職務内容】 プロダクトの導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案など経営課題解決から部課レベルの個別施策の実行支援まで様々な角度からコンサルティング・カスタマーサクセスを行っていきます。 顧客のニーズをもっとも深く理解する立場として、トップマネジメントから現場まで各レイヤー、様々なステークホルダーホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進め、CX向上を担う重要なポジションです。 また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。 ・エンタープライズ企業向けバーティカルSaasの導入・利用定着・効果顕在化支援 ・（遠隔監視オプション）中央監視装置・外付けセンサーとの連携に向けた導入計画策定や最適なデータフローの設計、システム連携支援 ・クラインアントニーズの収集・要件整理、プロダクトチームへの連携 ・SaaSを軸としたエンタープライズ企業向け、経営課題・業務課題の特定及び改善コンサルティング　 ・クロスセル・アップセルプランの策定から実行までのサイクルの最適化 ・コミュニケーションマネジメントの設計・実施 【組織構成】 カスタマーサクセス部　ソリューションコンサルティンググループ：14名（うちシニアマネージャー1名、マネージャー3名） コンサル業界やWeb業界、SIer、スタートアップ、不動産管理業界など、多様なバックボーンを持つメンバーが活躍しています。 【入社後のイメージ】 まずはOFF-JTやOJTを通じてプロダクトや業界の理解を深めていただきます。その後、適性や希望を伺いつつ、担当プロジェクトへのアサインを進めていきます。中長期で携わっていくプロジェクトが多く、1案件につき2〜3人のメンバーで担当します。営業や利用促進のチームなど他部門と連携しながら、プロジェクトを推進していきます。 【やりがい】 ・GDP93兆円の巨大産業へDXを変革する、業界へのインパクトが大きい事業へ参画ができます。現在は事業拡大フェーズのため、他のメンバーと協業しながらさらなる成果につなげていく醍醐味が味わえます。 ・現場に寄り添いながらプロダクトをハンズオンで導入するため、プロダクトが現場変革する瞬間を肌で感じることができます。SaaSプロダクトの導入スペシャリストとして、市場価値の高いキャリア構築が可能です。 ・「遠隔監視オプション」は新規事業としての側面が強く、導入プロセスや運用フローの構築に携わる機会が多く、将来的にはチームの立ち上げにも関与できる可能性があります。 ・「遠隔監視オプション」の初期導入では、IoT技術を活用した最先端のDXプロジェクトに関わることができます。 ・カスタマーサクセスマネージャー、BizDev、AIコンサル、など、複線的なキャリアパスが提供可能です。 【社員の声】 ・中途入社／5年目／年齢：30代／前職：金融業界 お客様の課題を把握し、管理ロイドを活用して現場の労働生産性改善を実現するための導入支援を行っています。さまざまな立場の方とコミュニケーションをとり、DX戦略の立案から現場での使用方法のレクチャーまで、幅広い業務を担当しています。机上の空論ではなく現場に入り込み、お客様の課題解決にコミットすることにやりがいを感じますし、それを体現すべく顧客に向き合う会社の考え方にも共感しています。

【募集背景】 弊社は、IT化が遅れがちなレガシー産業の一つであり、日本のGDPの17％（93兆円）を占める巨大産業「不動産・建設業界」のDX化に挑むスタートアップです。 AI搭載の建物管理クラウドシステム「管理ロイド」は、大手不動産管理会社を中心に2,500社以上にご利用頂いており、不動産管理実務のペーパレス化、労働生産性改善に貢献し、クライアントから高い評価を得ています。 現在、ARPU向上戦略の一環として、従来の検針業務中心から課題解決型サービスへと進化を遂げており、生成AIを活用した最先端のカスタマーサクセスを提供しています。 この戦略転換により、難易度の高い業務改革案件が急増しており、BPR（業務プロセス再構築）のプロフェッショナルとして組織を牽引するマネージャー候補を求めています。 【職務内容】 「ビルの自動運転」を目指すテクノロジーカンパニーとして、プロダクトの導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案など経営課題解決から部課レベルの個別施策の実行支援まで様々な角度からコンサルティング・カスタマーサクセスを行っていきます。 ・生成AIを活用した最先端のカスタマーサクセスの実践・推進 ・エンタープライズ企業向けバーティカルSaasの導入におけるBPR（業務プロセス再構築）支援 ・DX戦略立案から業務オペレーション最適化まで一気通貫でのコンサルティング ・データ分析を活用した業務効率化提案・実行支援 ・（遠隔監視オプション）中央監視装置・外付けセンサーとの連携に向けた導入計画策定や最適なデータフローの設計、システム連携支援 ・クライアントニーズの収集・要件整理、プロダクトチームへの連携 ・SaaSを軸としたエンタープライズ企業向け、経営課題・業務課題の特定及び改善コンサルティング ・チームメンバーの育成・マネジメント（将来的） ・クロスセル・アップセルプランの策定から実行までのサイクルの最適化 【組織構成】 カスタマーサクセス部　ソリューションコンサルティンググループ：14名（うちシニアマネージャー1名、マネージャー3名） コンサル業界やWeb業界、SIer、スタートアップ、不動産管理業界など、多様なバックボーンを持つメンバーが活躍しています。 【入社後のイメージ】 まずはOFF-JTやOJTを通じてプロダクトや業界の理解を深めていただきます。その後、適性や希望を伺いつつ、特に難易度の高い業務改革案件への担当プロジェクトアサインを進めていきます。中長期で携わっていくプロジェクトが多く、1案件につき2〜3人のメンバーで担当します。営業や利用促進のチームなど他部門と連携しながら、プロジェクトを推進していきます。将来的にはマネージャーとしてチーム運営も担っていただきます。 【やりがい】 ・GDP93兆円の巨大産業へDXを変革する、業界へのインパクトが大きい事業へ参画ができます ・従来と異なる新しいキャリアを構築でき、生成AIを活用した最先端のカスタマーサクセスを実践できます ・IoTデバイスを組み合わせた最先端の経験が得られ、バーティカルSaaSの深い専門性を身につけられます ・BPR（業務プロセス再構築）のスペシャリストとして市場価値の高いキャリア構築が可能です ・中長期的にコンサル系・プロダクト系のキャリアを歩むことができます ・現場に寄り添いながらプロダクトをハンズオンで導入するため、プロダクトが現場変革する瞬間を肌で感じることができます ・「遠隔監視オプション」は新規事業としての側面が強く、導入プロセスや運用フローの構築に携わる機会が多く、将来的にはチームの立ち上げにも関与できる可能性があります 【社員の声】 ・中途入社／5年目／年齢：30代／前職：コンサルティング業界 お客様の経営課題を把握し、管理ロイドを活用した業務改革の戦略立案から実行支援まで幅広く担当しています。単なるシステム導入ではなく、BPRの観点から業務プロセス全体を見直し、生成AIも活用しながら労働生産性の抜本的改善を実現しています。経営層から現場まで様々なステークホルダーとコミュニケーションを取りながら、真の意味でのDX推進にコミットできることに大きなやりがいを感じています。