現場でお客様の声を聞き、展示会の成果を支える。営業・CS・接客の経験を活かせる運営ポジション ＜職務概要＞ カイクラの新規商談の入口となる、展示会・ウェビナーの現場を担っていただきます。モビリティ・リアルエステート・市場開発の3事業部の営業に商談機会を渡すため、業種横断・業界特化の展示会に出展しており、直近の10〜12月だけでも福岡・北陸・大阪の3件があります。まずは展示会・ウェビナー当日の運営、来場者へのヒアリング、リードのフォローからスタートします。お客様の温度感を見極める力・ヒアリング力を活かし、「このお客様は本当に課題を持っているか」を現場で見極め、記録することが、マーケ部の戦略づくりの土台になります。 ＜募集背景＞ 「カイクラ」は、NTT東日本正式受託商品認定など確かな実績を持つ顧客対応SaaSで、月次解約率約0.3%の高い継続率を保っています。マーケティング部のKGIは「営業へのトスアップ数」で、リード獲得の中心は展示会です。AI新機能のリリースやカスハラ対策義務化など、訴求できるテーマが増える一方、イベント領域は少人数・兼務で運営してきました。そこで、展示会・ウェビナーの運営を専任で担うメンバーを募集します。出展戦略や仕組み化を担う経験者メンバーも並行して採用しており、現場と戦略がつながる体制をつくっていきます。マーケ未経験の方も、実務から始められるよう、イベント担当メンバーがサポートします。 ＜仕事内容＞ STEP1:ここからスタート ・展示会当日のブース運営、来場者対応・ヒアリング ・来場者のニーズや温度感の記録(展示会ごとの振り返り分析の材料になります) ・獲得したリードのフォロー対応(営業チームとの連携) ・ウェビナー当日の運営・司会進行 ・顧客への事例インタビュー、コンテンツ化 STEP2:慣れてきたら、以下にも関わっていただきます ・ブース企画・ウェビナー企画への参画(経験者メンバーと一緒に) ・展示会の振り返り分析への参加(現場視点でのフィードバック) ・希望・適性に応じて、出展戦略の検討への関与 ＜ポジションの魅力＞ ▼ これまでの"顧客対応の経験"が、そのままマーケの武器になる 「なぜこのお客様は導入を決めたのか」「なぜ他社ではなくカイクラだったのか」——営業や接客、マーケティングの現場で自然と身についたその感覚が、展示会でのリード対応や企画にそのまま活きてきます。 ▼ 現場の声が、展示会の戦略をつくる材料になる 展示会の現場で、お客様と直接話せるのはあなたです。そこで得た「このお客様は本当に困っているか」という感覚と記録が、どの展示会に出るか、どんなブースにするかを決める材料になります。 ▼ 実務から、少しずつ広げていける 運営からスタートし、適性に応じて企画や分析へ関与を広げられます。経験者メンバーと一緒に動くので、マーケの考え方を実務の中で学べます。 ▼ 役員直下、仕組み作りのスペシャリストの下で育つ 上長の上仲は、電通総研・DGビジネステクノロジーでSaaS事業責任者を歴任した「仕組み作りのスペシャリスト」。裁量を持ちながら成長できます。 ＜期待すること＞ 入社後は、まず「展示会・ウェビナー当日の運営」「リード対応」「顧客への事例インタビュー・コンテンツ化」からオーナーシップを持って動いていただくことを想定しています。 異業種・異職種からのキャリアチェンジの方:現場で培った「ヒアリング力」「顧客心理の理解」を強力な武器として、リード対応やイベント当日の運営、事例インタビューに取り組んでいただきます。実務を通じて商材・顧客理解を深めたうえで、希望や適性に応じて、企画や分析にも関わっていただきます。 【追いかける主なKPI】 ・リード対応数・フォロー実施率 ・ニーズ・温度感の記録率(対応したリードのうち、記録できた割合) ・商談創出数:対応したリードから営業へ引き渡し、商談化した件数 ・事例インタビューの実施件数 ＜「カイクラ」とは？＞ 「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。 電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 「カイクラ」は、コールセンターで使われるシステム「CTI」とクラウド技術を融合させた、当社独自のツール。コールセンター向けに開発された一般的な「CTI」と異なり、あらゆる業種に対応しています。独自性が高く、競合がほぼありません。 ■ 確かな信頼と受賞実績 「カイクラ」はその利便性と革新性が評価され、大手企業や公的機関から数多くの認定・表彰をいただいています。 ・2015年12月：NTT東日本 正式受託商品として認定 ・2016年 2月：第8回 千代田ビジネス大賞 特別賞 受賞 ・2018年11月：世界発信コンペティション2018 サービス部門 特別賞 受賞 ・2020年11月：ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020（ASP・SaaS部門 支援業務系分野 ベストイノベーション賞 受賞） ◆ プロダクトの優位性 【1】圧倒的な継続率（月次解約率 約0.3%） SaaSプロダクトとして極めて高い水準を維持。現場のオペレーションに深く浸透し、継続的なビジネス価値を提供し続けている証です。 【2】「直感的な操作性」への徹底したこだわり 導入検討段階から「自社の現場で確実に定着・活用できる」という明確なイメージを持っていただくことを重視。ブラウザ上で動作体験ができるデモコンテンツ（PLAINER）を公開し、導入前の心理的ハードルを低減しています。 【3】本質的なDX支援と、事業成長のダイナミズム 強固な顧客基盤があるからこそ、単なる機能紹介に留まらず、お客様の真の経営課題にフォーカスした価値提供が可能です。安定したプロダクト力を武器に、戦略的な市場開拓を自ら立案・実行し、さらなる成長を牽引していくことがこのポジションのミッションです。 ■ サービスサイト・公式note サービスサイト：https://kaiwa.cloud/ 公式note：https://note.com/thinca_2014

・お客様との折衝・ヒアリングを伴う実務経験2年以上(法人営業、インサイドセールス、法人向けカスタマーサクセス/サポート、マーケティング等、業界・職種不問)

・展示会・イベントでの接客、運営、司会・登壇の経験 ・お客様の課題を深掘りして提案する業務の経験 ・インタビュー、ライティング、議事録・レポート作成の経験 ・SFA/CRM/MAツール(Salesforce、HubSpot等)の利用経験、数字や記録を扱う業務の経験 ・BtoB SaaSでの営業・CS等の経験 ・マーケティング経験歓迎します

・様々な社員と柔軟にコミュニケーションを取ることができ、社内外問わず信頼関係を築くことができる方 ・「主体的に動くこと」を楽しみ、変化に対して柔軟に対応できる方 ・マーケティング未経験だが、企画やコンテンツづくりに関心がある方 ・実務を通じて着実にスキルを広げていきたい方 ・将来的にBtoBの顧客理解を深め、企画・戦略領域にも挑戦したい方