【業務内容】 D2C事業の商品に関する、お客様からの問い合わせ対応をお願いいたします。 また、一部会社への営業電話への対応もお願いしています。 - D2C商品に関するお客様からの問い合わせ対応 - お客様の声を社内へフィードバック（他部署との調整を含む） - その他、CSに関わる業務（FAQの改善、マニュアル作成、商品情報インプット等) ▼対応方法 - メール - 電話 - 今後チャットやSNSでの対応も検討しています ▼問い合わせ例 「BAKUNEでどのサイズを購入すればよいのかわからないので、教えてほしい」 「購入するサイズを間違えたため、返品方法を知りたい」 「領収書を発行してほしい」 等 【募集背景】 おかげ様でお取引数が増加し、お問い合わせも増加したことによるCS体制を強化するため 【CSチームについて】 現在5名体制。 問い合わせはすべてTENTIAL社内で対応をしています。 【TENTIALについて】 TENTIALは、「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出したい」 という想いのもと、複数事業に取り組んでいます。 2018年の創業以来、急成長を遂げるスタートアップです。 事実に基づき客観的に物事を捉える冷静さと熱い想いを併せ持って行動しているメンバーが多く、 常にチャレンジを続ける姿勢を互いに応援し、支えあうカルチャーです。 ▼会社説明資料 https://speakerdeck.com/tential20180206/culture-deck-2023-14

- カスタマーサポート/サクセスの経験2年以上 - TENTIALの商材に興味を持ち、理解を深め実務に活かすことができる方 - PC基本操作スキル（ネットの閲覧、文章入力が問題なくできること） - フルリモートでの勤務となるため「インターネットの環境」「静かな作業環境」をご準備いただける方

- カスタマーサポート、サクセスの管理者経験 - マニュアルやFAQの作成 - 研修担当経験 - アパレル関連の問い合わせ対応経験

- 定性でなく定量を意識して仕事をしていただける方 - テキストコミュニケーションが苦ではない方 - 他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションが取れる方