1332b.カスタマーサポート担当（アルバイト／パート）

■株式会社TENTIALについて

健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。

TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。

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■業務内容

商品に関する、お客様からの問い合わせ対応をお願いいたします。
また、一部会社への営業電話への対応もお願いしています。

• D2C商品に関するお客様からの問い合わせ対応
• お客様の声を社内へフィードバック（他部署との調整を含む）
• その他、CSに関わる業務（FAQの改善、マニュアル作成、商品情報インプット等)

■対応方法

• メール
• 電話
• チャット

■問い合わせ例

「BAKUNEでどのサイズを購入すればよいのかわからないので、教えてほしい」
「購入するサイズを間違えたため、返品方法を知りたい」
「領収書を発行してほしい」
等

■募集背景

おかげ様でお取引数が増加し、お問い合わせも増加したことによる体制を強化するため

■CSチームについて

現在5名体制。
問い合わせはすべてTENTIAL社内で対応をしています。

■選考フロー

書類選考→面接→内定
※応募状況により変更になる場合があります
※面接内で簡単なワークを実施します

◆下記条件のどちらかを満たす方
・カスタマーサポートの実務経験2年以上の方
・ホスピタリティの高い接客経験のある方 （例：ホテルでの接客業、コンシェルジュサービス等）

※ フルリモートでの勤務となるため「インターネットの環境」「静かな作業環境」をご準備いただける方

• 生成AIの利用経験
• カスタマーサポート、サクセスの管理者経験
• マニュアルやFAQの作成
• 研修担当経験
• アパレル関連の問い合わせ対応経験

• 定性でなく定量を意識して仕事をしていただける方
• テキストコミュニケーションが苦ではない方
• 他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションが取れる方