患者様体験・企画担当（CRM／体験設計）｜「継続」で日本の医療を変える

「医療×テクノロジー」を4,000万人の当たり前に変える、体験設計の責任者。――イギリスでは35.6%、日本は未普及。

TENETは10年後には「国民の3人に1人（4,000万人）が利用する医療インフラ」となるサービスを展開することを計画しています。

イギリスではすでに35.6%の人々がオンライン診療を利用し、医療が生活の一部となっています。しかし日本では、「使いにくい」「対面じゃないと不安」といった体験の壁が、普及を阻んでいます。

この壁を壊し、患者様が「これなら続けられる」と感じる体験（UX）を創り上げること。それが、あなたのミッションです。

■なぜ今、医療に「LTV（継続）」が必要なのか

私たちがLTV（継続率）を追う理由は、売上アップのためだけではありません。「継続」こそが、将来の日本の医療崩壊を防ぐ、唯一の「予防医療」と信じているからです。

• 糖尿病治療の継続:リバウンドを防ぐだけでなく、将来の糖尿病や透析リスクを劇的に下げ、国家レベルの医療費削減に貢献します。
• AGA・ED治療の継続:これらは心血管疾患などの初期サインであることが多く、継続的な接点を持つことは、重大な病の早期発見・未病に直結します。

あなたがアプリやオペレーションを改善し、患者様の継続のしやすさを向上させ続けることは、「4,000万人の健康寿命」を守る社会インフラ作りそのものなのです。

なお本ポジションの短期的なミッションは明確です。

患者様の体験価値を最大化し、
それを「LTV」という事業指標に変換すること。

医療サービスにおいて、

• なぜ患者は継続しないのか
• どの体験が「また使いたい」に直結するのか
• 医師・看護師のオペレーションはLTVにどう影響しているのか

これらを感覚ではなく、行動ログ・顧客インタビュー・アンケート・数値で解き明かし、
プロダクト・コンテンツ・現場体制へ即座に反映していく。

「改善案を出す人」ではなく、
“改善を実装し、結果まで責任を持つ人”が求められています。

■具体的な業務内容

MissionPackage

①継続しやすさを向上させ続けるコンテンツ配信／プロダクト改善

• アプリ改修・UI/UX改善・コンテンツ配信設計による継続率向上施策の立案と即実行
• 行動ログ／アンケート分析による真の離脱要因（継続しにくさ）の特定
• 「打って終わり」ではなく、数字が変わるまで回し切るPDCA

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②医療現場と連動した体験設計

• 医師・看護師と直接連携し、診療体験そのものを改善
• 現場オペレーションとCRM施策を分断せず、体験→満足度→単価を一気通貫で設
• 「医療の質」と「事業性」を同時に成立させる仕組みづくり

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③担当予算達成へ投資・コストの判断と責任

• LTVを伸ばすためであれば、システム投資やコンテンツ制作への予算投下も、あなたの判断で実行可能です。
• 上司の確認を待つ必要はありません。顧客と数字を根拠に、事業責任者と同等の裁量でPDCAを回してください。
• 施策単位でのPL意識を持ち、LTV最大化に責任を持つ
• 成果評価は一貫して**Outcome（何を成し遂げたか）**のみ

■このポジションで得られる「市場価値」

1.医療×ToC×LTVを語れる希少人材

医療領域で、
「患者体験を数値で改善し、事業成長に結びつけた」
と胸を張って言える経験は、市場でも極めて希少です。
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2.事業家としての「PL脳」と「決断力」

単なるCRM担当ではなく、施策の投資対効果（ROI）を厳しく見定め、PLに責任を持つ経験が得られます。

またプロダクト・現場・数値を束ねて意思決定する力が身につきます。
将来的に事業責任者・グロース責任者を目指す方にとって、圧倒的な実戦経験になります。
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3.「スピード＝誠意」という意思決定基準
医療という慎重になりがちな領域で、
“速く実行し、速く修正する”文化の中で成果を出した経験は、
どの成長企業でも通用する強力な武器になります。
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最後に
TENETが求めているのは、「きれいな資料を作る人」でも「調整に長けた人」でもありません。
現場に入り、手を動かし、数字で語れるプロフェッショナル。
医療の未来を、LTVという現実的な指標で前に進めたい方をお待ちしています。