カスタマーサクセス（活用コンサル）

入社後に身につくスキル

• SaaSにおける顧客価値最大化スキル
  プロダクト導入後の活用支援を通じて、顧客の成果創出にコミットする力が身につきます。
  単なるサポートではなく、事業成長に直結する支援力を磨けます。

• データドリブンな改善提案力
  顧客の利用データや成果指標をもとに課題を特定し、改善提案を行う力が身につきます。
  再現性のある価値提供スキルを習得できます。

• デジタルマーケティングの実践知識
  広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を実務で習得できます。

• 業界横断のビジネス理解
  EC・不動産・人材・自動車など、多様な業界の顧客支援を通じて、業界を横断したビジネス理解が深まります。

• *業界横断のビジネス理解
  ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、プロダクト活用と顧客成功の仕組みを学べます。

このポジションのミッション

本ポジションでは、単なる顧客対応ではなく、
「なぜ顧客が成功したのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。
その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。

• カスタマーサクセス戦略・仕組み設計
  成功事例を体系化し、オンボーディングや活用支援の仕組みを設計する役割へ広がります。

• プロダクト改善・企画への関与
  顧客の声や利用データをもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。

• セールス・マーケとの連携によるGTM戦略推進
  顧客データを起点に、アップセル・クロスセルや市場戦略の設計に関与できます。

• チームマネジメント・組織構築
  CSチームの立ち上げ・育成・仕組み化を担うマネジメントポジションを目指せます。

• AI × SaaSによる顧客成功モデルの構築
  顧客行動データの解析やAI活用を通じて、次世代のカスタマーサクセスの仕組みづくりに関われます。

• SIVA Group内でのキャリアシフト
  プロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。

• IPOフェーズへの参画
  事業成長を顧客成功の側面から支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。

役割

Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。
顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。
また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。

主な業務内容

• 既存顧客への活用支援・定期フォロー
• 顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理
• 活用方法・運用改善の提案
• 活用状況のモニタリング・課題の特定
• 成功事例・改善内容のナレッジ化
• プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携

ゴール

• 顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）
• 継続利用・活用度の向上
• 再現性ある活用支援プロセスの構築

入社後のイメージ

• 3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態
• 半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態

• 営業またはカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）、もしくはそれに準ずる顧客折衝経験
• データを用いた業務改善や課題整理の経験（規模・難易度は問わない）
• 顧客への提案・課題解決に主体的に関わった経験（商談全体のリード経験は不問）

• BtoB SaaSでのアップセル・クロスセル経験
• デジタルマーケティング・広告業界の知識
• HubSpot・Salesforce等のCRM活用経験
• 成功事例の構造化・ナレッジ整備の経験

行動指針 The 3 Firstsとのマッチ

■IMPACT FIRST / 「やったこと」ではなく「生み出した成果」にフォーカス。
「提案した」ではなく「顧客の売上・成果が伸びた」を起点に仕事を組み立てる。

■MECHANISM FIRST / あなたにしかできない仕事は、会社にとってのリスク。自分を不要にする仕組みこそが、最大の資産であり貢献。
成功パターンを「再現可能なモデル」に変換してチームに展開する。

■RESPECT FIRST / 相手を尊重するからこそ、態度は「ご機嫌（Nice）」に、議論は「生意気（Bold）」に。 「学習」と「挑戦」から生まれる鋭い意見はいつ誰からでも歓迎する。
押し売りではなく、顧客の状況・課題を深く理解した上での提案をする。

■活躍している人の人物像
◎自ら「変化」と「挑戦」を創り出し、事業の成長を加速させる方
◎自走力を持って、自ら仕事の範囲・レベルを広げてく方
◎常に思考を繰り返しながら、行動が伴っている方。即座に行動に移す方
◎どこに行っても活躍する普遍的な仕事力を身に着けようとする方