当社は、Webサイトにおけるカスタマーエクスペリエンス（CX）の改善を通じて、顧客ビジネスの成長に寄与しています。コンバージョンの向上を目指す企業様に対して、自社プロダクトのCDP・BI・MAツールを活用し、包括的なコンサルティングサービスを提供しています。
「おもてなしのデジタル化」を事業テーマに、お取引企業様は累計で450社以上のお客様を支援。EC通販サイトはもちろん、ブランドサイト、コミュニティサイト、オウンドメディアにおけるWeb接客ツールとして、大手・中堅企業を中心にご導入いただいております。

募集背景

統合型マーケティングプラットフォームへの需要の高まりを受け、顧客ニーズは部分最適から全体最適へとシフトしています。当社もこの変化に対応し、CDP・MA・BI領域を包括する統合型プラットフォームを立ち上げましたが、まだ発展途上の段階にあります。

今回募集するシニアソリューションエンジニアには、この統合プラットフォームの技術的な側面からの導入支援や顧客へ価値提供の向上を主導し、将来的には特にAI技術を活用した革新的なソリューション開発にも携わっていただきます。未整備な部分も多く、経験豊富な方にリードして整えていっていただくことで、エンタープライズ企業の複雑化するCX戦略への対応力を強化していきます。

主要プロダクト

• Sprocket Personalize：顧客一人ひとりに最適化されたWeb接客体験とメールマーケティングを提供
  https://www.sprocket.bz/platform/personalize/
• Sprocket DataStudio：複数チャネルの顧客データを統合し、精緻な顧客セグメントを作成・管理
  https://www.sprocket.bz/platform/data-studio/
• Sprocket Insights：顧客行動データを可視化し、マーケティング施策の効果測定と改善提案を実現
  https://www.sprocket.bz/platform/insights/

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業務内容

• 営業担当と共に顧客との商談に参加し、技術的な質問への対応や製品機能の詳細説明
• 顧客の技術環境を理解するためのヒアリングと要件定義
• 顧客の技術的課題に対する解決策の企画立案
• 既存システムとの連携方法や実装パターンの技術的検証と設計提案
• 技術仕様書・提案書の作成およびRFP/RFI対応
• 導入プロジェクトの技術面でのリードおよびPoC企画・実行
• AI技術を活用した顧客データ分析と顧客体験向上のためのソリューション設計
• 統合プラットフォームの技術的な標準化とベストプラクティスの確立
• 協業パートナー（SIer、代理店等）との技術面での連携・調整

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技術スキル

• BigQueryまたは同等のクラウドデータウェアハウス：基本的なSQL操作・データ分析経験
• JavaScript：Web開発での実務経験（フレームワーク問わず）
• API連携：REST API等を用いたシステム間連携の実装または設計経験
• SQL・データベース：データ抽出・集計・分析の実務経験
• クラウドサービス（AWS/GCP/Azure）：いずれかでの基本的な構築・運用経験

業務スキル

• エンタープライズ顧客への技術提案：3年以上の実務経験
• 要件定義・ヒアリング：顧客の技術課題を整理し解決策を提案した経験
• 技術文書作成：提案書、設計書、手順書等の作成経験
• プロジェクト推進：複数の関係者を巻き込んだ技術プロジェクトの推進経験
• コミュニケーション：技術内容を非技術者に分かりやすく説明できる能力

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技術スキル

• HTML/CSS/TypeScript：フロントエンド技術での開発経験
• データ分析・BIツール：Looker、Tableau、PowerBI等の活用経験
• MA/CDP/CRMツール：マーケティング関連システムの導入・運用経験
• Web解析・タグマネジメント：Google Analytics、GTM等の実装・運用経験
• インフラ・DevOps：CI/CD、コンテナ、IaCなどの経験
• AI技術：機械学習、自然言語処理、生成AI等への理解

業務スキル

• RFP/RFI対応：大手企業のセキュリティチェック・技術要件回答経験
• PoC企画・実行：技術検証フェーズのリード経験
• パートナー連携：SIer、ベンダー等との協業プロジェクト経験
• 見積・工数算出：技術実装の工数見積もり・提案経験
• チーム管理：技術メンバーのマネジメントまたはリード経験

マーケティング領域理解

• デジタルマーケティングの基礎理解：MA、CDP、CRM等の概念・役割の理解
• カスタマージャーニー・セグメント分析：顧客データを活用した分析経験
• Web接客・パーソナライゼーション：ECサイト等での最適化施策経験
• 効果測定・KPI設計：マーケティング施策の成果測定経験
• SaaSビジネス理解：SaaS業界での営業支援・CS支援経験
• 技術文書の体系化：技術的なノウハウの体系化や技術文書の整備経験

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• 技術と顧客価値を結びつけることに強くコミットできる方
• 多様な関係者を巻き込んでプロジェクトを推進できる方
• 新技術への知的好奇心が高く、継続的に学習できる方
• スタートアップの変化を前向きに捉え、自ら道筋を作れる方
• 技術とマーケティングの両面からソリューションを構想できる方

ポジションの魅力

• 技術とビジネスの架け橋として、大手企業のCX戦略実現に貢献できる
• AI技術とデータ分析を組み合わせた最先端CX改善の推進に関われる
• 立ち上げ段階の統合プラットフォームの技術基盤構築に携われる
• 大きな技術的裁量を持ち、複雑なエンタープライズ案件をリードできる
• エンジニアと営業の橋渡し役として、組織の技術力向上に貢献できる
• リモートワーク中心（93%）の柔軟な働き方