BPO の求人一覧 - スパイダープラス株式会社

SPIDERPLUSのBPOサービスにおける、エクセル帳票作成をしていただきます。 当チームでは、事前準備ゼロでSPIDERPLUSをご活用いただけるよう、顧客に対してBPOサービスの提案と導入支援をしています。 その中で、SPIDERPLUSから出力される帳票のカスタマイズニーズが高まっています。 ワンクリックで自社書式帳票が出力できるよう、お客様のご要望を汲み取りながらエクセル帳票の作成をしていただきます。 【業務内容】 ・エクセル帳票作成 ・エクセル帳票作成における顧客対応 ※WEB打ち合わせ・電話・メール対応 ・その他BPO作業（SPIDERPLUSの配筋切り出しなど 【ミッション】 ・顧客の本質的な成功に向けて支援し続ける ・多くの顧客を「使いこなせている状態に」していく 【このポジションの魅力】 ・エクセルのスキルを磨ける ・顧客の要望に沿ったBPOを実行するため、ヒアリング力やコミュニケーションスキルがつく ・ほぼ内勤のため、ワークライフバランスが取りやすい 【このポジションの特徴】 ・社員の平均年齢は約33歳、男女比は6:4です。 比較的若いメンバーの多い、仲の良いチームです。 ・チームで目標に向かって取り組む雰囲気があります。 ・上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係です。 【配属部署現体制】（2024年10月） BPO部 部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：9名（有期雇用含む）

建設用図面管理アプリ「SPIDERPLUS」導入顧客に対する、BPOサービスの提案 2024年4月にBPO部として立ち上がり、社内新規事業としてサービス企画～営業～アフターフォローと幅広い業務に携わるチャンスがあります。 BPOとは、ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略称です。 BPOサービスにより「SPIDERPLUS」を利用するうえでの事前準備を代行し、ユーザーのさらなる顧客満足度向上を図ります。 顧客ニーズを汲み取りながら、「SPIDERPLUS」の事前準備代行業務に留まらず、サービスが拡大しています。 顧客：建設業・設備業の業務効率化が遅れている会社に対して 提供価値：業務効率・生産性向上のご提案 前提情報：2024年4月に施行された働き方改革関連法にて建設業の36協定が変わります。労働時間が厳しく規制されるなか、労働人口は不足している状態。この状況下でも建設現場はいまだにDXが遅れており、紙での図面やりとりやデジカメでの写真整理が膨大で、業務を圧迫しています。業界自体が生産性向上の一手を模索しており、業務効率化を進める動きはさらに加速します。" 【業務内容】 BPOサービスの提案営業 【顧客】 メインとなる担当顧客は、従業員数10名程度の企業から業界最大手数万名規模で既存取引のある企業となります。これらの顧客に対して新たなニーズを引き出し、課題解決に向けたソリューション営業を行うことが主なミッションです。担当顧客については、メンバー特性を見ながらアサインし、セールス職としてステップアップできるように支援します。週のアポイント数の基準は8件で、Web商談と対面商談は、顧客によりますが若干対面の方が多い印象です。顧客や業界の理解、扱うサービスの理解は一定難しいものの、「SPIDERPLUS」のプロダクト自体は競合に対しても強く、実際に導入した顧客からは確実に喜ばれています。 【SPIDERPLUSに対する顧客からの声】 A社：導入前と比べて、効率的に情報の共有ができる。本社/支店などのオフィスと現場事務所間や現場事務所と現場間での移動回数が減り、時短に繋がった。 B社：写真帳作成は徹夜作業だったが、導入後は1日30〜40分程度の作業だけで行えるようになった。SPIDERPLUSを触らない日はない。 C社：SPIDERPLUSを持って現場に入ることが当たり前になっており、写真整理には欠かせない。今後は毎年新入社員に必ずSPIDERPLUSを持たせる。 【入社後育成体制】 1ヶ月目（基本的には東京本社） 同期入社全体研修で社内ツールの準備や会社、業界、プロダクトの概要を掴んでいただいた後、ビジネスグループ配属用の入社時研修を受講いただきます。ここでは、業界やプロダクト、営業戦略に関する理解を深め、顧客商談やプロダクト説明会のロールプレイングを行っていただき、現場配属後に円滑に立ち上がれるように支援します。 2ヶ月目（各部各課に配属） 担当する予定の顧客が割り当てられ、引継ぎ前ではありますが営業同行がはじまります。営業同行の中で、顧客の情報を掴みつつ、さらにプロダクトや営業戦略に基づいたソリューション提案やアクションプランなどの理解を深めていただきます。また、担当予定ではない顧客やCSなど別の部署の顧客訪問にも積極的に同行いただき、このタイミングでしか得られない知見を広げていただければと思います。中旬以降は徐々に引継ぎが開始されます。 3ヶ月目（本格営業開始） 担当顧客の状況にもよりますが、引継ぎ完了の目安のタイミングになります。しかし、これまで関わりのなかった業界、プロダクトです。先輩社員や上長がしっかりコミュニケーションを取って支援します。 【このポジションの魅力】 ・社内新規事業のため、チャンスが広がっている 2024年4月にBPO部として立ち上がり、社内新規事業としてサービス企画～営業～アフターフォローと幅広い業務に携わるチャンスがあります。 ・市場の大きさ（建設業も、建設テック事業も） 建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えます。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。 ・顧客に喜ばれる商品 「SPIDERPLUS」は2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。 さらに、BPOサービスを組み合わせることで顧客の業務効率化・生産性向上が促進でき、感謝のお声をいただくことが多いです。 社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。 ・急成長する会社 2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。 ・今後の展開（他業界、海外） 現在、建設業界の中でも建築・電気設備・空調衛生業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント業界やメンテンス業界など他の業界への展開も開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍するなどと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。 【このポジションの雰囲気・特徴】 社員の平均年齢は約33歳、男女比は6:4で、比較的若いメンバーの多い、仲のよい会社です。 チームで目標に向かって取り組む雰囲気があります。 例：顧客問い合わせが多くキャパシティが溢れるメンバーに対して他のメンバーが自発的に仕事を振り分け全員で助け合う土壌があります。 上司/同僚、ともに垣根はなくフラットな人間関係です。 【このポジションで身に付くスキル】 社内新規事業として、事業の立ち上がりから拡大まで携わっていただけます。 また、今後盛り上がりを見せるであろうバーティカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においては、BtoB SaaSにおける営業のイロハはもちろん、バーティカルSaaSならではの営業の方法や組織のあり方などを学ぶことができます。