プロダクトオペレーションマネージャー

【会社・事業概要】 Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー（※）」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。 主なサービスは以下の通りです： Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。 Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。 Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。 また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。 現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を志向しています。 ※フォワーダー（貨物利用運送事業者）：荷主の代わりに、輸出入に関わる複雑な物流業務（輸送手配、通関、書類準備など）を一括で請け負う事業者のこと。 【募集背景】 会社の主力サービスである本船スケジュールの自動可視化サービスは、利用数が前年比400%増と急拡大しています 。 一方、その裏側は複雑なオペレーションとなっており、人の手による運営に依存している部分が多いのが現状です。 このオペレーション基盤を事業成長を上回るスピードで標準化・仕組み化し、サービス品質と生産性を両立させることを目指しています。 【ミッション】 ・急成長するサービス（前年比400%増）の品質を維持しながらスケールさせるオペレーション体制の構築と運営 ・現オペレーションフローの標準化・効率化の推進 ・オペレーション組織（クラウドワーカー/派遣・パート等）の採用・育成・マネジメント 【業務内容】 ・貿易スケジュール自動可視化サービスの日常業務運営と品質モニタリング ・サービス運用で発生する例外処理や課題の特定、および障害対応 ・データ収集・処理プロセスの分析を通じた、ボトルネックの特定と改善施策の実行 ・オペレーションマニュアルの整備と、チームのナレッジ蓄積 ・簡易的なツール開発（GAS、スプレッドシート連携等）による業務効率化の推進 【中期的にお任せしたいこと】 ・事業の新たな柱となる新規サービスのサービスおよびオペレーション設計・運用 ・現場のプロとして、顧客価値に直結するシステム開発をエンジニアと推進 ・AI等の新技術でコスト構造を覆す、非連続な業務改善の企画・実行 【ポジションの魅力】 ・急成長プロダクトの“心臓部”となるサービスをグロースさせ、ビジネスインパクトを直接生み出せる ・事業責任者や開発部門など多様なプロフェッショナル人材と協働し、課題解決をリードできる ・AI等を活用した先端的なサービスを設計・運営する機会

・事業会社または BPO でのオペレーションマネジメント／サービス運営のご経験 ・サービス運営に必要なオペレーション人員の採用、または育成・マネジメントのいずれかのご経験 ・英語でのコミュニケーションに対して前向きな姿勢（現時点で英語が堪能であることは必須ではありません）

・定量 KPI を用いた業務改善（コスト・品質・効率）によって成果創出に導いたご経験 ・貿易業務または複雑なデータオペレーションサービスの運営経験 ・BtoB SaaS 企業でのシステム開発に関わった経験 ・GAS、SQL等のプログラミングによって課題の定量的な分析/ 効率的なオペレーションを構築したご経験

【求める人物像】 ・サービス運営に強い責任感を持ち、変化を前向きに受け止められる方 ・課題の根本原因を見極め、システム開発と人の役割分担をバランス良く設計できる方 ・多様な関係者と信頼関係を築き、協働して目標達成に導ける方 ・成長フェーズ特有のスピード感を楽しみ、学びを継続できる方 【例えば、このようなご経験をお持ちの方を歓迎します】 ・テクノロジーとオペレーションが絡み合う領域で事業グロースを推進してきた方 ・BPOやコンサルティングファームで業務プロセスの構築・改善に強みを持ち、今後は事業の当事者としてサービスを育てたい方 ・成熟したサービスの運営経験があり、より急成長する事業の根幹作りに挑戦したい方