サポート の求人一覧 - シェルフィー株式会社

シェルフィーについて複雑をシンプルに なんとなくを透明に。私たちは100年必要とされる企業となるために、少子高齢化の先の社会に貢献します。 そのために、採用に最もこだわってきました。シェルフィー株式会社は、このような想いと共に2014年に設立されました。日本の少子高齢化に伴う担い手不足に貢献することを、目標に掲げています。 設立以来、目の前の利益や、一部の当事者の都合に偏らず「長期的に社会のためになるにはどうあるべきか」を大切にしてきました。 それが回り回って私たちの事業継続性を生み、社会意義に繋がると信じているからです。事業成長登録企業数は33万社を突破業務時間を65％削減。生産性向上に貢献令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー）業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上募集背景事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています。サポートを通じて得た洞察を自身に留めず、チームを超えて、新しい価値の提供を考え続けられる人を重視しています。Greenfile.workを利用するユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、ユーザーの安心感を作り出せる人を募集しています。ミッションお客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。職務内容チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポートGreenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導くエンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証仕事の魅力ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行しています。チームについてみんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けています。ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境があります。サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善の起点となれます。 例）プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信 etcユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛しています。長く一緒に働き続けるために継続性を意識し、互いに声を掛け合うことを大事にしています。プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外で掛け算を起こすことを重視しています。