カスタマーオペレーション責任者｜AI・業務変革／部長候補

【当社について】 私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、「料理の世界をもっとフラットに。もっとオープンに。」をミッションとする日本発のグローバルスタートアップです。料理人を「グローバルIP」と再定義し、実稼働データ（Trust Data）に基づくボーダレス就労インフラの構築を目指しています。 料理人と飲食事業者をつなぐ総合プラットフォーム「CHEFLINK（シェフリンク）」、海外進出の即戦力シェフ採用を支援する「CHEFLINK Global」、ご家庭向け出張シェフサービス「SHAREDINE」の3事業を展開し、登録料理人数は5万人を突破。日本最大級の料理人キャリアプラットフォームとして急成長を続けています。 シリーズBラウンドにて総額26億円の資金調達を完了。DBJキャピタル、JICベンチャー・グロース・インベストメンツをはじめ、みずほ銀行、静岡銀行、りそな銀行など政府系投資家・主要金融機関からの出資を受け、日本の食文化を支えるグローバルインフラの構築を加速しています。 【募集背景】 シェアダインは、テクノロジーを通じて食産業の人材流動性を高め、料理人と事業者をつなぐ新しい労働インフラの構築を目指しています。 事業の急成長とIPOを見据え、カスタマーサポート領域においても、従来の人手に依存したオペレーションから、AI・テクノロジーを前提とした、高い生産性と顧客体験を両立する組織への進化を推進しています。 本ポジションでは、問い合わせ対応の管理にとどまらず、既存システムや生成AIを最大限活用し、業務プロセスの抜本的な改革、オペレーションの自動化・省人化、顧客接点を起点としたプロダクト改善をリードしていただきます。 「人を増やして業務を回す」のではなく、「事業が成長しても人員増加に依存せず、顧客体験を進化させ続けられる仕組み」をつくる。 事業成長と労働生産性の向上を同時に実現する、変革型のリーダーポジションです。 【業務内容】 1. AIを前提としたカスタマーオペレーションの変革 Zendesk、チャットボット、生成AI、Claude Code等の既存機能・テクノロジーを最大限活用した業務プロセスの再設計・自動化 問い合わせ対応、ナレッジ管理、定型業務、社内オペレーション等の効率化・省人化 問い合わせの発生要因を分析し、人手による対応そのものを削減する仕組みの構築 AIと人が最適に協働するオペレーションモデルの設計・実装 2. 事業成長を支えるスケーラブルな業務基盤の構築 事業成長に伴う業務量の増加と人員増加を切り離すオペレーション改革 対応品質・顧客満足度・労働生産性を両立するKPIの設計・改善 業務の標準化、属人化解消、データに基づく継続的な改善 IPOを見据えた品質管理・内部統制・安定的な運営基盤の整備 3. 顧客接点を起点とした事業・プロダクト改善 法人顧客・シェフ・個人利用者の問い合わせデータや顧客の声の分析 プロダクト・開発部門と連携したUX改善、問い合わせ発生要因の根本解消 営業・事業部門と連携した顧客体験の向上、利用継続・取引拡大への貢献 顧客接点で得られるデータを活用した事業課題の発見と改善施策の推進 4. 組織マネジメント・変革推進 カスタマーサポート組織全体のマネジメントおよび生産性の最大化 AI・テクノロジー活用を前提とした業務設計・役割分担の見直し 現場メンバーの育成、業務改善文化の醸成 部門横断での業務改革プロジェクトの推進

・Webサービス、プラットフォーム事業、SaaS等におけるカスタマーオペレーション、業務企画、業務改革、または組織マネジメントの経験 ・業務プロセスを構造的に分析し、テクノロジーやデータを活用して生産性向上・業務改善を実現した経験 ・生成AI等を自ら活用し、業務効率化や業務プロセスの改善に取り組んだ経験 ・複数部門を巻き込んだ課題解決やプロジェクト推進の経験

・Zendesk等のカスタマーサポート基盤の高度活用・運用改善経験 ・生成AI、AIエージェント、Claude Code、Notion AI等を活用した業務自動化・省人化の経験 ・ノーコード・ローコードツール、API連携等を活用した業務改善経験 ・マーケットプレイス、マッチングプラットフォーム等の事業運営経験 ・BizOps、BPR、事業オペレーション改革の経験 ・急成長企業やIPO準備企業における業務基盤・組織構築経験

・現状を前提とせず、業務のあるべき姿から考えられる方 ・AIや新しいテクノロジーへの感度が高く、自ら手を動かして業務変革を実現できる方 ・顧客体験と労働生産性の向上を両立させることに強い意欲を持つ方 ・データと現場の実態の双方を捉え、課題を構造化して解決できる方 ・既存のやり方にとらわれず、変化を楽しみながら組織をリードできる方